Kembali

Sub Topik

Kapan produk lama saya dijemput oleh Blibli?

Produk lama kamu akan kami jemput pada waktu yang bersamaan ketika kami mengirimkan produk baru yang kamu beli dengan layanan Blibli Tukar Tambah. Kamu dapat langsung menyerahkan produk lama kamu kepada kurir yang tiba. Kurir akan melalukan pengecekan pada produk lama kamu  Bila tidak ada kendala, maka kurir akan langsung memberikan produk baru kepada kamu.

Pastikan kamu sudah melakukan pembersihan pin, password/sandi, akun, dan back-up data pribadi pada produk lama kamu sebelum kurir tiba. Kami tidak bertanggungjawab atas kehilangan data yang terjadi setelah proses penukaran berhasil.

Apa saja pengecekan yang dilakukan oleh kurir pada produk lama saya?

Kurir kami akan melakukan verifikasi terhadap informasi yang kamu berikan saat kamu melakukan proses pesanan dengan layanan Blibli Tukar Tambah. Untuk produk handphone, pengecekan tersebut meliputi beberapa hal berikut:

  • IMEI
  • Merek dan model produk lama kamu
  • Kondisi fisik dan fungsi Handphone/Tablet lama kamu, untuk memastikan:
    • Handphone/Tablet dapat menyala dan masuk ke halaman utama
    • Kondisi fisik secara keseluruhan:
      • Tidak ada yang retak, pecah, patah, penyok, atau gompal (bagian mana pun)
      • Tidak ada tombol yang hilang (bagian mana pun)
      • Tidak ada bekas terbakar (bagian mana pun)
      • Tidak ada kerusakan pada lubang jack dan port adaptor
    • Kondisi layar:
      • Tidak ada bercak, dot pixel/defective pixel/bintik hitam baik besar maupun kecil
      • Tidak ada masalah pada kualitas layar (bergaris, berbayang, bocor atau bleeding)
      • Tidak renggang atau terangkat
    • Fungsi:
      • Tombol volume dapat berfungsi
      • Tombol home dapat berfungsi
      • Tombol Power dapat berfungsi
      • Bersih dari username/password/PIN dalam bentuk apa pun
      • Dapat di-charge secara normal
      • Setelah di-factory reset/penghapusan semua data, handphone/tablet bersih dari akun pribadi seperti iCloud, Google Account, Samsung Account, Mi Account, dan sebagainya
    • Menonaktifkan fitur Perlindungan Perangkat Curian ((iOS 16 ke atas):
      • Buka Pengaturan, lalu lakukan salah satu langkah berikut:
        • Di iPhone dengan Face ID: Ketuk Face ID & Kode Sandi, lalu masukkan kode sandi.
        • Di iPhone dengan tombol Home: Ketuk Touch ID & Kode Sandi, lalu masukkan kode sandi.
      • Geser ke bawah, lalu ketuk Perlindungan Perangkat Curian.
      • Nonaktifkan fitur Perlindungan Perangkat Curian.
      • Jika kamu sudah mengatur fitur ini ke “Jauh dari Lokasi Familier” dan saat ini tidak berada di rumah atau kantor, atau jika kamu ingin mengatur ke mode “Selalu”, maka akan ada Penundaan Keamanan sebelum fitur bisa dinonaktifkan. Ketuk Mulai Penundaan Keamanan, lalu ikuti instruksi di layar.
      • Setelah fitur dinonaktifkan, atur HP lama ke Setelan Pabrik.
    • Apabila kurir menemukan kendala seperti di atas/sejenis pada produk lama kamu, maka proses tukar tambah tidak akan dilanjutkan (produk lama tidak akan kami bawa, dan produk baru tidak dapat kami berikan.)
  • Merek dan ukuran TV lama kamu
  • Jenis TV adalah Smart TV/LED TV/LCD TV/Plasma TV, bukan TV tabung
  • Kondisi fisik dan fungsi TV lama kamu, untuk memastikan:
    • TV dapat menyala dan berfungsi
    • Kondisi fisik secara keseluruhan:
      • Tidak ada bagian yang retak, pecah, patah, penyok, dan renggang
      • Tidak ada tombol yang hilang (bagian mana pun)
      • Tidak ada bekas terbakar (bagian mana pun)
    • Kondisi layar:
      • Tidak ada bercak, dot pixel/defective pixel/bintik kecil
      • Tidak bergaris, berbayang, dan redup
    • Fungsi:
      • Tombol dapat berfungsi
      • Bersih dari username/password/PIN dalam bentuk apapun
      • Bersih dari akun pribadi seperti Google Account, Samsung Account, Mi Account, dan sebagainya
    • Pastikan TV dalam keadaan terlepas dari bracket/penyangga dan kelengkapannya dalam keadaan siap untuk dapat diperiksa dan dibawa oleh kurir.
    • Apabila kurir menemukan kendala pada produk lama kamu, maka proses tukar tambah tidak akan dilanjutkan (produk lama tidak akan kami bawa, dan produk baru tidak dapat kami berikan.)
  • Tipe PS lama kamu
  • Kondisi fisik dan fungsi PS lama kamu, untuk memastikan:
    • PS dapat menyala
    • Kondisi fisik secara keseluruhan:
      • Tidak ada bagian yang retak, pecah, patah, penyok, dan renggang
      • Tidak ada tombol yang hilang (bagian mana pun)
      • Tidak ada bekas terbakar (bagian mana pun)
    • Tersedia kelengkapan sebagai berikut:
      • PS lama yang akan ditukar
      • 1 buah stick PS yang masih berfungsi
      • Kabel power dan HDMI/AV
      • Game yang dapat dimainkan (hanya untuk pengecekan)
    • Dapat berfungsi dengan baik seperti seharusnya
  • Apabila kurir menemukan kendala pada produk lama kamu, maka proses tukar tambah tidak akan dilanjutkan (produk lama tidak akan kami bawa, dan produk baru tidak dapat kami berikan.)
  • Kelengkapan box game, cover pada box (depan dan belakang), dan cartridge game switch
  • Tidak ada bagian yang pecah, patah, penyok, sobek dan kotor/karat baik pada box maupun cartridge
  • Judul game Switch pada fisik sesuai dengan judul yang dipilih pelanggan pada aplikasi
  • Judul pada cover dan cartridge sesuai
  • Game dapat dimainkan pada konsol Switch customer selama 10 detik (akan dilakukan bersama pelanggan)
  • Kondisi AC split.
  • Kelengkapan Indoor AC, Outdoor AC, dan remote AC.
  • Merek dan prosesor laptop
  • Kondisi fisik perangkat
  • Kondisi keyboard/papan ketik
  • Kondisi tampilan layar
  • Akun Windows pada laptop
  • Kelengkapan berupa baterai, adaptor, dan kabel power
  • Jenis kulkas (kulkas satu pintu, kulkas dua pintu, mini fridge dan kulkas side by side)
  • Lampu kulkas dan mesin kulkas saat tersambung dengan listrik (lampu menyala dan atau bergetar/berbunyi saat menyala)
  • Pintu kulkas harus dapat tertutup dengan rapat
  • Karet pintu wajib menempel pada pintu
  • Kompresor kulkas
  • Rak kulkas (minimal 2 pcs) dan 1 pcs bak sayur
  • Merk kulkas

Berikut ketentuan kondisi produk yang dapat ditukar:

  • Jenis mesin cuci (1 tabung)
  • Lampu mesin cuci ketika listrik disambungkan dan ditekan tombol on/off
  • Spinning/drum
  • Pintu atau tutup mesin cuci (engsel pintu dalam keadaan yang baik dan tidak boleh patah, pecah atau retak)
  • Merk mesin cuci

 

Saya tidak ada di tempat pada jadwal yang telah ditentukan. Apakah saya bisa mengirimkan terlebih dahulu produk lama saya sebelum jadwal yang telah ditentukan?

Tidak bisa. Kamu tidak bisa mengirimkan produk lama kamu terlebih dahulu sebelum jadwal yang ditentukan. Bila kamu memiliki kendala dengan jadwal yang telah ditentukan, silakan hubungi Customer Care Blibli pada nomor 0804 1 871 871, email [email protected], atau melalui live chat.

Apakah saya dapat menukar produk lama dari kategori Handphone untuk ditukar dengan kategori lain seperti Fashion Wanita, Ibu & Anak, dll?

Saat ini tidak bisa. Produk lama yang kamu tukar dan produk baru yang akan kamu beli harus termasuk ke dalam kategori yang sama.

Apakah saya dapat menukarkan lebih dari 1 unit produk dengan layanan Blibli Tukar Tambah?

Tidak. Kamu hanya dapat menukarkan 1 produk lama kamu untuk 1 produk baru yang kamu tukarkan dalam kategori produk yang sama.

Apa saja faktor yang dapat membuat pesanan Tukar Tambah saya dibatalkan?

Pesanan Tukar Tambah dapat dibatalkan karena beberapa alasan berikut:

  • Produk tidak dapat menyala dan/atau tidak bisa masuk ke home screen
  • IMEI Handphone lama kamu yang diberikan ke kurir berbeda dengan IMEI yang tercatat di sistem.
  • Kondisi produk lama kamu, meliputi kondisi fungsi dan fisik seperti:
    • Terdapat dot pixel (defective pixel/titik kecil pada layar)
    • Terdapat bercak pada layar
    • Layar bergaris
    • Layar berbayang
    • Layar bleeding (merah, hijau, kuning, pink, ungu / warna lainnnya)
    • Kebocoran LCD
    • Retak, pecah, patah, penyok, dan gompal (bagian mana pun)
    • Layar renggang atau terangkat
    • Back case/cover belakang renggang/terangkat
    • Mati total
    • Tombol hilang (bagian mana pun)
    • HP bekas kebakar (bagian mana pun)
    • Tombol power tidak berfungsi
    • Volume tidak berfungsi
    • Home button hilang
    • Kerusakan pada lubang jack dan port adaptor
  • Produk masih memiliki username/password/pin pada layar/screenlock dan akun pribadi seperti iCloud dan/atau Apple ID, MiCloud, Samsung Account, atau Google Account.
  • Adanya indikasi kecurangan / fraud / tindakan penyalahgunaan yang dapat merugikan pihak Blibli.
  • Brand dan ukuran TV tidak sesuai.
  • Produk tidak dapat menyala dan berfungsi.
  • Jenis TV lama TV tabung.
  • Kondisi fisik secara keseluruhan:
    • Terdapat bagian yang retak, pecah, patah, penyok dan renggang
    • Terdapat tombol yang hilang (bagian manapun)
  • Kondisi layar:
    • Layar yang memiliki bercak, dot pixel/defective pixel/bintik kecil
    • Layar yang bergaris, berbayang, dan redup
  •  Fungsi:
    • Tombol tidak dapat berfungsi
    • Terdapat username/password/pin dalam bentuk apapun
    • Terdapat akun pribadi seperti Google Account, Samsung Account, Mi Account, dan sebagainya
  • TV dalam keadaan masih ada bracket/penyangga dan tidak terdapat kelengkapan yang bisa diperiksa dan dibawa oleh kurir.
  • Apabila kurir menemukan kendala pada produk lama kamu, maka produk baru tidak akan kami berikan kepada kamu dan proses tukar tambah untuk produk baru kamu tidak akan dilanjutkan.
  • Adanya indikasi kecurangan / fraud / tindakan penyalahgunaan yang dapat merugikan pihak Blibli.
  • Produk tidak dapat menyala.
  • Produk PS yang ditukarkan tidak dapat berfungsi baik seperti seharusnya dan memiliki kerusakan fisik parah (Seperti pecah, patah, penyok, retak, dan body renggang).
  • PS tidak Lengkap seperti:
    • PS lama yang akan ditukar tidak ada
    • Tidak ada stick PS yang berfungsi
    • Tidak ada abel power & kabel HDMI/AV
    • Tidak ada game PS yang dapat dimainkan (hanya untuk pengecekan)
  • Adanya indikasi kecurangan / fraud / tindakan penyalahgunaan yang dapat merugikan pihak Blibli.

Game Nintendo Switch

  • Tidak terdapat kelengkapan seperti box game/cover pada box (depan dan belakang) /cartridge game switch
  • Terdapat bagian yang pecah/patah/penyok/sobek/ kotor/karat baik pada box maupun cartridge
  • Judul game Switch pada fisik tidak sesuai dengan judul yang dipilih pelanggan pada aplikasi
  • Judul pada cover dan cartridge tidak sesuai
  • Game dapat dimainkan pada konsol switch pelanggan selama 10 detik (dilakukan bersama pelanggan)

 

Blibli dapat membatalkan pesananmu jika:

  • Pipa sambungan indoor & outdoor berada di dalam tembok yang berkeramik (pipa tertanam)
  • Tidak adanya salah satu atau kedua AC (indoor atau outdoor), atau kelengkapan seperti remote
  • AC indoor maupun outdoor tidak terpasang pada dinding (sudah dilepas)
  • Produk bukan AC split
  • Produk tidak dapat menyala, tidak berfungsi normal, dan tidak dapat masuk ke halaman utama
  • Tidak ada kelengkapan berupa baterai, adaptor, dan kabel power yang berfungsi normal
  • Ada bagian yang pecah, retak, patah, atau penyok
  • Ada cacat (bergaris/berbayang/berbintik/bercak/redup/warna tidak normal) dan kerusakan tampilan lainnya pada layar
  • Ada kerusakan serius pada fisik perangkat (termasuk sasis, cover/pelindung dan engsel)
  • Papan ketik/keyboard tidak berfungsi dengan baik
  • Merek dan Prosesor tidak sesuai dengan informasi yang kamu berikan, serta tidak dapat diverifikasi oleh kurir pada halaman sistem
  • Ada bekas terbakar

 

Apakah ada kemungkinan pesanan Tukar Tambah saya dibatalkan?

Ya. Pesanan Tukar Tambah kamu dapat dibatalkan jika:

  1. Kamu belum melakukan pembayaran hingga waktu yang telah ditentukan.
  2. Merchant partner tidak memproses pesanan kamu dalam waktu maksimal 2 hari kerja setelah pembayaran diterima (hanya berlaku untuk produk regular dan produk merchant, tidak termasuk Pre-Order).
  3. Setelah dilakukan pengecekan, kondisi produk lama kamu tidak sesuai dengan ketentuan layanan Blibli Tukar Tambah.
  4. Pihak Blibli menemukan faktor yang dapat membuat pesanan Tukar Tambah kamu dibatalkan.

Setelah pesanan kamu dibatalkan, jangka waktu pengembalian dana (refund) ditentukan oleh metode pembayaran yang digunakan ketika kamu melakukan transaksi seperti yang tertera pada ketentuan pengembalian dana (refund).

Apakah saya bisa mendapatkan produk baru saya terlebih dahulu sebelum kurir datang untuk menjemput produk lama saya?

Tidak bisa. Produk baru kamu akan dikirimkan oleh kurir kami dalam waktu yang bersamaan dengan penjemputan produk lama kamu.

Kamu akan mendapatkan produk baru kamu setelah kurir melakukan verifikasi dan pengecekan terhadap produk lama.

Dapatkah saya menggunakan layanan Blibli Tukar Tambah jika produk yang ingin saya tukar ada di alamat yang berbeda dengan alamat pengiriman produk barunya?

Tidak. Alamat penjemputan produk lama dan pengiriman produk baru harus sama dan berada di wilayah yang tersedia

Bagaimana bila masih ada data pribadi pada produk lama saya?

Kami meminta kamu untuk memastikan seluruh data pribadi dalam produk lama kamu sudah dihapus sebelum proses penukaran oleh kurir kami. Blibli dan partner Tukar Tambah kami tidak bertanggungjawab atas kehilangan data pribadi kamu. Selain itu kami juga tidak dapat mengembalikan produk lama yang sudah kamu tukarkan untuk proses penghapusan/pengembalian/penyelamatan data-data tersebut.

Bagaimana cara melakukan pengecekan kualitas pada handphone lama saya?

Kamu dapat menginstall aplikasi Android Blibli pada handphone lama kamu. Pastikan aplikasi Blibli sudah di versi terbaru dan pastikan kamu sudah login/masuk ke akun.

Kemudian kamu dapat langsung melakukan proses pemesanan handphone baru dengan layanan Blibli Tukar Tambah melalui aplikasi tersebut. Setelah memasukkan lokasi, merek, tipe, dan IMEI handphone lama kamu, lalu lanjutkan ke proses pengecekan kualitas. Kemudian ikuti seluruh tahapan pengecekan kualitas tersebut. Setelah pengecekan selesai, akan muncul informasi hasil diagnosa dan harga “Potongan Tukar Tambah”.

Apa yang dimaksud dengan pengecekan kualitas?

Pengecekan kualitas adalah tes yang dilakukan oleh kurir kami untuk memeriksa fungsi dan kualitas handphone kamu.

Bagaimana syarat dan ketentuan program Blibli Tukar Tambah?

Berikut syarat dan ketentuan Blibli Tukar Tambah:

Syarat dan Ketentuan Tukar Tambah

Syarat dan Ketentuan Tukar Tambah merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Blibli. Penggunaan fitur Tukar Tambah tunduk pada Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, dan Syarat dan Ketentuan Tukar Tambah yang tertulis di bawah ini. Pengguna disarankan untuk membaca dengan seksama dan secara berkala karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban pengguna secara hukum

Dengan menggunakan fitur Tukar Tambah pada Situs/Aplikasi Blibli, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, dan Syarat dan Ketentuan Tukar Tambah. Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, dan Syarat dan Ketentuan Tukar Tambah ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT Global Digital Niaga Tbk. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, dan Syarat dan Ketentuan Tukar Tambah, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan lebih lanjut fitur Tukar Tambah yang tersedia di Situs/Aplikasi Blibli.

 

Definisi

1. Blibli atau PT Global Digital Niaga Tbk adalah perseroan terbatas yang bergerak di bidang perdagangan barang dan/atau jasa melalui jaringan elektronik (e-commerce).

2. Laku6 atau PT Laku6 Online Indonesia adalah perseroan terbatas yang bekerja sama dengan Blibli sebagai penyedia layanan Tukar Tambah pada Situs/Aplikasi Blibli.

Pengguna adalah pihak yang mengakses, menggunakan atau berkunjung ke Situs/Aplikasi Blibli.

3. Pembeli adalah Pengguna yang melakukan pembelian atas Produk yang dijual di Situs/Aplikasi Blibli.

4. Platform Laku6 adalah situs web dan aplikasi milik Laku6 termasuk namun tidak terbatas pada aplikasi dan microsite di dalamnya.

5. Produk berarti perangkat elektronik yang ditampilkan pada Situs/Aplikasi Blibli dengan logo Tukar Tambah dan dimaksudkan untuk dibeli oleh Pengguna melalui Situs/Aplikasi Blibli dengan menggunakan fitur Tukar Tambah.

6. Perangkat Elektronik Bekas berarti perangkat elektronik bekas milik Pembeli yang akan dilakukan pengecekan, diposting dan diperdagangkan melalui Platform Laku6.

7. Tukar Tambah adalah fitur yang disediakan pada Situs/Aplikasi Blibli untuk memungkinkan Pembeli melakukan transaksi tukar tambah dalam pembayaran transaksi pembelian Produk, dengan menjual Perangkat Elektronik Bekas miliknya melalui Platform Laku6. 8. Situs/Aplikasi Blibli berarti situs www.blibli.com atau atau mobile application yang dikenal dengan nama “Blibli”. yang menyediakan fitur Tukar Tambah.

 

Umum

1. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa layanan Tukar Tambah, pengambilan Perangkat Elektronik Bekas dan pengiriman Produk disediakan oleh Laku6.

2. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa dengan melakukan transaksi Tukar Tambah di Situs/Aplikasi Blibli maka Pembeli dianggap melakukan penjualan Perangkat Elektronik Bekas di Platform Laku6, oleh karenanya disebut sebagai “Penjual” di Platform Laku6.

3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa dengan melakukan transaksi Tukar Tambah di Situs/Aplikasi Blibli maka Pembeli memberi kuasa kepada Blibli dan/atau Laku6 untuk melakukan segala proses penjualan Perangkat Elektronik Bekas di Platform Laku6.

4. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa dengan melakukan transaksi Tukar Tambah di Situs/Aplikasi Blibli maka Pembeli telah memberikan instruksi kepada Laku6 untuk meneruskan dana hasil penjualan Perangkat Elektronik Bekas kepada Blibli.

5. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa dengan melakukan transaksi Tukar Tambah di Situs/Aplikasi Blibli maka Pembeli memberikan hak kepada Blibli untuk menerima hasil penjualan Perangkat Elektronik Bekas milik Pembeli di Platform Laku6.

6. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa dengan melakukan transaksi Tukar Tambah di Situs/Aplikasi Blibli maka Pembeli melepaskan haknya atas hasil penjualan Perangkat Elektronik Bekas milik Pembeli di Platform Laku6 dan tidak akan mengajukan gugatan dan/atau tuntutan (hukum) kepada Blibli dan Laku6.

8. Program Tukar Tambah dengan perangkat lama handphone/tablet saat ini hanya berlaku untuk Produk tertentu dalam kategori Handphone, Tablet, dan Accessories, Laptop, dan Game Console

9. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap kerugian yang timbul akibat kendala pengiriman atas penggunaan fitur Tukar Tambah, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan atau kerusakan, baik secara sebagian maupun keseluruhan barang, klaim, somasi, gugatan, tuntutan dan/atau upaya lainnya yang diajukan oleh pihak ketiga, bukan merupakan tanggung jawab Blibli serta melepaskan Blibli atas hal-hal tersebut.

10. Blibli berwenang untuk melakukan (i) pembatalan transaksi; (ii) pembatalan manfaat promo; (iii) penahanan dana; (iv) pengembalian dana; (v) pengenaan penalti/denda; serta (vi) penutupan akun Pembeli dalam hal diduga dan/atau terdapat kegiatan Pembeli yang melanggar ketentuan hukum dan/atau ketentuan Situs/Aplikasi Blibli

11. Syarat dan Ketentuan Tukar Tambah ini dapat diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu, oleh karena itu disarankan agar Pengguna / Pembeli membaca secara seksama dan memeriksa Syarat dan Ketentuan Tukar Tambah ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan mengakses serta menggunakan fitur Tukar Tambah ini, maka Pengguna / Pembeli dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Tukar Tambah ini.

 

Verifikasi

1. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa dengan menggunakan fitur Tukar Tambah, Pembeli wajib mengikuti semua prosedur yang terdapat dalam fitur Tukar Tambah tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada mencantumkan nomor IMEI pada Perangkat Elektronik Bekas, menjalankan tes diagnosa pada Perangkat Elektronik Bekas.

2. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa Blibli berhak meneruskan data-data yang diberikan oleh Pembeli pada tahapan pengecekan sampai dengan verifikasi kepada Laku6.

 

Pembayaran

1. Pembeli yang telah melakukan verifikasi pada Perangkat Elektronik Bekas akan diberikan harga taksiran akhir oleh Laku6.

2. Pembeli akan mendapatkan potongan harga sebesar harga taksiran akhir yang ditampilkan pada halaman pembayaran di Situs/Aplikasi Blibli.

3. Pembeli wajib melunasi pembayaran sesuai dengan nominal yang tertera pada halaman pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang tersedia di Situs/Aplikasi Blibli.

4. Blibli tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pembeli apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran dan/atau tidak sesuai dengan ketentuan metode pembayaran pada Situs/Aplikasi Blibli.

 

Pengiriman dan Penukaran dengan Laku6

1. Pada saat proses penukaran Produk dengan Perangkat Elektronik Bekas, Pembeli wajib menunjukkan bukti berupa KTP yang berlaku kepada kurir yang bekerjasama dengan Laku6. Proses penukaran Produk dengan Perangkat Elektronik Bekas bisa diwakilkan oleh orang lain dengan syarat menunjukkan bukti KTP Pembeli sesuai dengan nama Pembeli pada saat transaksi

2. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa dengan melakukan transaksi Tukar Tambah di Situs/Aplikasi Blibli maka Pembeli telah memberikan persetujuan dan kewenangan terhadap Laku6, afiliasinya, dan pihak ketiga yang ditunjuk oleh Laku6 untuk mengumpulkan, mengolah, dan/atau mengungkapkan data pribadi Pembeli yang disampaikan dalam Program Tukar Tambah ini.

3. Pembeli bertanggung jawab atas Perangkat Elektronik Bekas miliknya, termasuk namun tidak terbatas pada kesesuaian unit dengan data verifikasi, keutuhan unit Perangkat Elektronik Bekas serta data pribadi Pembeli yang melekat pada Perangkat Elektronik Bekas tersebut. Blibli dan Laku6 tidak bertanggung jawab atas Perangkat Elektronik Bekas milik Pembeli, termasuk seluruh informasi dan data milik Pembeli pada Perangkat Elektronik bekas.

4. Blibli dan Laku6 tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang terjadi setelah proses reset pabrik, SIM Card, dan segala klaim yang berhubungan dengan data yang tersimpan di Perangkat Elektronik Bekas termasuk handphone/tablet milik Pembeli seperti data personal, SMS, foto, lagu, video, dan data lainnya.

5. Pembeli menyetujui bahwa akan dikenakan biaya pembatalan jika ditemukan kondisi yang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang sudah disebutkan.

Selengkapnya tentang ketentuan kondisi produk lama yang dapat ditukar dengan layanan Blibli Tukar Tambah

6. Mekanisme pengenaan biaya pembatalan dilakukan dengan cara memotong langsung saldo refund dari pembayaran yang telah dilakukan oleh Pembeli.

Selengkapnya tentang biaya pembatalan

7. Pembeli Blibli wajib menerima Perangkat Elektronik Baru yang diserahkan oleh Laku6. Apabila Perangkat Elektronik Baru mengalami cacat produksi atau kerusakkan lain yang bukan disebabkan oleh Pembeli, maka Pembeli dapat melakukan komplain langsung ke Customer Service Blibli melalui Situs/Aplikasi.

8. Pembeli tidak akan dikenakan Biaya Pembatalan apabila terbutki Perangkat Baru tidak sesuai dengan pesanan yang dilakukan pada Situs/Aplikasi atau jika Perangkat Baru mengalami cacat produksi/kerusakan lain yang bukan disebabkan oleh Pembeli.

 

Penggunaan Data

1. Pengguna menyetujui dan secara sukarela memberikan serta kuasa penuh kepada Blibli untuk memberikan, meneruskan, mentransfer, mengungkapkan informasi, data pribadi dan/atau data relevan kepada Laku6 berupa: nama Pengguna, nomor telepon Pengguna dan alamat Pengguna terbatas untuk pelaksanaan Program Tukar Tambah.

2. Dengan menggunakan fitur Tukar Tambah, Pengguna memberi wewenang kepada Blibli untuk menyimpan informasi miliknya dan/atau data terkait penggunaan fitur Tukar Tambah dalam sistem Blibli.

3. Blibli memiliki kewenangan untuk menolak atau menghapus secara sebagian maupun keseluruhan dari profil Pengguna dan data yang relevan yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Blibli dan Syarat dan Ketentuan Tukar Tambah ini, dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara republik Indonesia.

4. Penggunaan data Pengguna sehubungan dengan fitur Tukar Tambah akan tunduk pada Kebijakan Privasi Blibli

Cara melakukan program Tukar Tambah di Blibli

Berikut adalah cara untuk melakukan tukar tambah di Blibli:

1. Download aplikasi Blibli di handphone kamu

2. Cari handphone baru yang kamu inginkan dari seller yang mengikuti program Tukar Tambah, lalu klik tombol tukar tambah di halaman produk

3. Masukkan lokasimu untuk pengecekkan apakah area kamu termasuk dalam cakupan untuk proses tukar tambah

4. Masukkan IMEI dan lanjutkan proses Tukar Tambah

5. Isi pertanyaan survei sesuai dengan kondisi aktual handphone lamamu dan dapatkan estimasi harga untuk handphone lamamu

6. Jangan lupa untuk memasukkan kode voucher tukar tambah di halaman pembayaran untuk mendapatkan tambahan discount/cashback

7. Setelah melakukan pembayaran tunggu konfirmasi dari kurir Laku6 untuk penjemputan barang lama dan serah terima barang barumu

 

Bagaimana cara melakukan self-replacement?

Saat ini kami menyediakan fitur self-replacement dalam proses pengembalian produk. Fitur ini memungkinkan kamu untuk mengganti ke produk lain atau produk yang sama dengan varian berbeda (beda warna atau beda ukuran).

Fitur self-replacement akan muncul ketika kamu memilih “Tukar Produk” pada kolom Ekspektasi Solusi Pengembalian.

1.1. Pada kolom “Tukar dengan Produk yang Sama?”, akan muncul 3 pilihan.

  1. “Ya” jika ingin menukar dengan produk yang sama.
  2. “Tidak, pilih varian lain” jika ingin menukar dengan produk yang sama namun berbeda varian, misalnya beda warna atau beda ukuran.
  3. “Tidak, pilih produk berbeda” jika ingin menukar dengan produk lain.

1.2. Jika kamu memilih “Tidak, pilih varian lain”, akan langsung muncul ukuran dan warna produk pengganti. Silakan pilih sesuai yang kamu inginkan.

1.3 Bila muncul informasi “Stok Habis” maka ukuran/warna pengganti yang kamu inginkan tidak tersedia.

1.4. Jika kamu memilih “Tidak, pilih produk berbeda”, kamu akan diminta untuk memasukkan link produk pengganti yang kamu inginkan. Setelah memasukkan link, klik “Cek Produk”. Bila produk pengganti memiliki varian ukuran dan warna, kamu juga dapat langsung memilih varian yang diinginkan.

1.5. Bila stok produk pengganti yang kamu inginkan habis, maka akan muncul informasi “Stok Habis”.

 Catatan:

  • Setiap mengganti ukuran dan warna produk pengganti, pastikan kamu sudah klik “Cek Produk” untuk melihat apakah stok produk tersedia.
  • Stok produk pengganti yang kami infokan adalah stok produk saat kamu mengisi formulir pengembalian produk.
  • Ada kemungkinan stok produk pengganti sudah habis ketika produk kamu tiba di warehouse retur Blibli.com.
  • Bila stok produk pengganti yang kamu inginkan habis, maka kami akan merefund dana/voucher sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
  • Bila terdapat selisih harga dengan produk yang diinginkan maka akan menjadi tanggung jawab pelanggan.

Di mana saja lokasi kantor cabang/agen JNE yang sudah menggunakan layanan Cashless?

Untuk mengetahui informasi kantor cabang/agen JNE yang sudah menggunakan layanan Cashless, kamu dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke Halaman Geoloc JNE, pada halaman ini sistem geoloc JNE akan otomatis mencarikan kantor cabang JNE yang paling dekat dengan lokasi kamu saat ini. Ikon JNE dengan tulisan “This is Me” adalah lokasi kamu, sedangkan ikon JNE yang berwarna merah di sekitarnya adalah lokasi kantor cabang JNE.

Cashless 2

2. Bila lokasi kamu tidak terdeteksi atau ikon JNE tidak muncul secara otomatis pada halaman Geoloc JNE, kamu dapat melakukan pencarian secara manual dengan cara klik ikon kaca pembesar pada bagian kanan atas. Kemudian ketik lokasi yang kamu inginkan. Kamu bisa melakukan pencarian dengan kata kunci nama jalan, kelurahan, kecamatan, kota/kabupaten, dan provinsi. Lalu klik tanda panah (>) di sebalah kanan atau tekan “enter”. Kantor cabang JNE di lokasi tersebut akan muncul pada bagian bawah kotak pencarian.

Cashless 3

3. Pilih salah satu kantor cabang JNE, lalu scroll hingga bagian terbawah. Pada bagian “Metode Pembayaran” bila tercantum informasi “Cashless” maka kantor cabang JNE tersebut sudah menggunakan layanan Cashless dan kamu dapat drop produk retur kamu di cabang tersebut secara gratis.

Cashless 4

Metode pengembalian produk lainnya dapat dilihat pada artikel berikut.

Apa itu metode pengembalian produk menggunakan Layanan Penjemputan Instant?

Layanan Penjemputan Instant merupakan salah satu fasilitas metode pengembalian yang diberikan oleh Blibli untuk kamu. Melalui layanan ini produk yang ingin kamu kembalikan (retur) dapat dijemput dan dipastikan akan tiba di Warehouse Retur Blibli pada hari yang sama. Layanan ini didukung oleh Grab Express dan tersedia dari pukul 08:00 hingga pukul 15:00 setiap hari.

Total maksimum berat produk yang dapat diakomodasi oleh Layanan Penjemputan Instant adalah 7kg dengan ukuran maksimum produk adalah 40cm (panjang) x 40cm (lebar) x 20cm (tinggi).

Layanan Penjemputan Instant tidak dipungut biaya apapun (gratis).

Saat ini layanan ini hanya dapat digunakan untuk area penjemputan dengan maksimum jarak 30km antara lokasi kamu dan Warehouse Retur Blibli.

Berikut lokasi Warehouse Retur yang sudah tercover:

Selengkapnya mengenai syarat dan ketentuan Layanan Penjemputan Instant dan cara mengembalikan produk menggunakan Layanan Penjemputan Instant.

Bagaimana cara mengembalikan produk menggunakan Layanan Penjemputan Instant?

Berikut syarat dan ketentuan Layanan Penjemputan Instant dengan Grab Express.

  • Total maksimum berat produk yang dikirim adalah 7 kg.
  • Ukuran maksimum produk adalah 40cm (Panjang) x 40cm (lebar) x 20cm (tinggi).
  • Jarak maksimum pengiriman dari lokasi kamu ke Warehouse Retur Jakarta/Warehouse Retur Surabaya/Warehouse Retur Bandung adalah 30km.
  • Pencarian kurir dapat dilakukan setiap hari pada pukul 08:00 – 15:00 WIB. Bila pengisian formulir pengembalian produk dilakukan di luar jam tersebut, kamu tetap harus melakukan pencarian pada pukul 08:00 – 15:00 WIB.
  • Layanan Penjemputan Instant ini gratis, sehingga kamu tidak perlu membayar biaya pengiriman ke kurir Grab Express.
  • Kamu tidak akan mendapatkan bukti serah terima, bila produk sudah berhasil dijemput oleh kurir maka pada bagian status posisi pengiriman di halaman Detail Pengembalian akan berubah menjadi “Kurir berhasil pick-up paket”.

Sebelum memberikan produk ke kurir, pastikan identitas kurir yang datang sama dengan informasi yang tertera pada laman Detail Pengembalian. Kamu dapat meminta kurir untuk memperlihatan Kartu Identitas seperti KTP atau SIM serta menanyakan nomor handphone kurir.

Untuk dapat menggunakan Layanan Penjemputan Instant, saat mengisi formulir pengembalian produk kamu dapat mengikuti langkah-langkah berikut.

  1. Pilih opsi “Dijemput oleh Grab SameDay (Gratis)” pada bagian Metode Pengembalian Produk.

 

  1. Pilih lokasi penjemputan produk pada bagian Alamat Penjemputan. Klik “Ubah” bila kamu ingin mengganti lokasi penjemputan produk kamu. Bila lokasi penjemputan yang kamu inginkan belum tersedia, klik “Tambah Alamat Baru” untuk menambahkan lokasi penjemputan yang baru.

Bila alamat kamu berada di luar area penjemputan penjemputan produk atau berat produk kamu >7 kg, maka akan muncul notifikasi bahwa “Alamat ini berada di luar jangkauan penjemputan atau berat barang tidak sesuai syarat dan ketentuan pengembalian dengan Grab Same Day. Silakan pilih alamat lain atau metode pengembalian lain”. Bila notifikasi seperti ini muncul, kamu dapat mengganti alamat penjemputan lain atau memilih Metode Pengembalian Produk lainnya.

 

  1. Klik “Konfirmasi Pengembalian”, kemudian kamu akan mendapatkan informasi nomor pengembalian (RMAxxxx). Kamu dapat mengunduh label pengembalian produk pada “Cetak Label Pengembalian”.

 

  1. Pencarian kurir akan langsung dilakukan oleh sistem setelah kamu klik tombol “Cari Kurir”. Setelah kamu berhasil menemukan kurir, kurir akan segera datang. Oleh karena itu sebelum melakukan pencarian kurir, pastikan produk yang akan dijemput sudah berada di tangan kamu dan sudah dikemas dengan baik. Jangan lupa sertakan label pengembalian pada paket tersebut.

  1.  Kamu dapat melihat status penjemputan kamu dari halaman Detail Pengembalian. Berikut keterangan dari masing-masing status.

Status “Mencari Kurir” = Sistem sedang melakukan pencarian kurir yang akan menjemput produk kamu.

Status “Kurir berhasil pick-up paket” = Kurir berhasil melakukan penjemputan produk. Produk sudah kamu serahkan kepada kurir.

Status “Paket berhasil terkirim” = Kurir berhasil mengantarkan produk ke Warehouse Retur Blibli.

Status “Pengiriman Gagal” = Sistem tidak menemukan kurir atau kurir menolak melakukan penjemputan. Bila status ini muncul, kamu dapat melakukan pencarian ulang dengan klik tombol “Cari Kurir Lagi”.

Bila kamu sudah melakukan pencarian kurir berkali-kali namun tidak ada kurir yang bisa menjemput produk kamu atau kamu ingin mengembalikan produk dengan metode pengembalian lain, kamu dapat melakukan perubahan Metode Pengembalian Produk dengan klik “Ubah Metode” di halaman Detail Pengembalian.

Saat ini layanan penjemputan instant hanya dapat digunakan untuk area penjemputan dengan maksimum jarak 30km antara lokasi kamu dan Warehouse Retur Blibli.

Berikut lokasi Warehouse Retur yang sudah tercover:

Apakah saya dapat menukar produk langsung ke kantor Blibli?

Saat ini layanan tukar langsung belum tersedia. Pengembalian dan penukaran produk hanya dapat diproses setelah produk dikirimkan kembali ke kantor Blibli dan setelah status disetujui dalam proses pengecekan standar kualitas.

Saat ini kami memiliki fasilitas “Return Spot” yang berlokasi di Jakarta Timur dan Surabaya (buka pukul 10.00 – 18.00). Kamu dapat membawa produk yang ingin kamu kembalikan ke Return Spot Blibli, tim kami akan melakukan pemeriksaan/pengecekan standar kualitas pada produk kamu dan solusi akan kami berikan berdasarkan hasil pengecekan tersebut.

Alamat keempat Return Spot kami dapat kamu lihat pada artikel berikut.

Solusi yang diberikan bukan pemberian barang/pengembalian uang secara langsung, namun informasi bahwa kami sudah membuatkan pesanan baru (penggantian/tukar produk) atau mengajukan pengembalian dana ke Tim Finance.

Apa itu Return Spot Blibli?

Return Spot Blibli merupakan salah satu fasilitas metode pengembalian yang diberikan oleh Blibli untuk kamu. Melalui Return Spot, kamu dapat mengantarkan langsung produk yang ingin kamu kembalikan dan tim kami akan langsung melakukan pemeriksaan/pengecekan standar kualitas pada produk kamu. Kemudian kami juga akan langsung memberikan solusi berdasarkan hasil pengecekan tersebut.

Solusi yang diberikan bukan pemberian barang/pengembalian uang secara langsung, melainkan informasi bahwa kami sudah membuatkan pesanan baru (penggantian/tukar produk) atau mengajukan pengembalian dana kamu ke Tim Finance.

Klik tautan berikut untuk mengetahui lokasi Return Spot Blibli.

Klik tautan berikut untuk mengetahui secara lengkap mengenai cara mengembalikan produk melalui Return Spot Blibli.

 

Bagaimana cara mengembalikan produk melalui Return Spot Blibli?

Saat ini kami memiliki 2 Return Spot yang berada di Jakarta Timur dan Surabaya. Return Spot kami buka dari Senin hingga Jumat pada pukul 10:00 – 18:00, kecuali hari libur nasional).

Return Spot Blibli.com Jakarta Timur: Jalan Dewi Sartika No.184, Kramat Jati – Cawang, Jakarta Timur, 13630.

Return Spot Blibli.com Surabaya: Jalan Berbek Industri I Kav 5-19, Desa Berbek, Kecamatan Waru, Sidoarjo, 61256.

Setelah mengisi formulir pengembalian produk dan mendapatkan nomor pengembalian produk kamu (Nomor RMA, contoh RMA12345), kamu dapat langsung membawa produk kamu ke Return Spot Blibli terdekat dari lokasi kamu.

  • Pastikan kamu membawa kelengkapan produk, termasuk kardus original, kelengkapan/aksesori, dan bonus yang kamu dapatkan saat membeli produk tersebut. Misalnya saat kamu membeli produk handphone dan mendapatkan bonus berupa kartu perdana, maka kartu Perdana ini harus disertakan.
  • Infokan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA12345) saat memberikan produk pada tim kami.
  • Tim kami akan melakukan pemeriksaan/pengecekan standar kualitas pada produk kamu dan solusi akan kami berikan berdasarkan hasil pengecekan tersebut.
  • Estimasi pengecekan produk hingga pemberian solusi adalah 30 menit.

Waktu pengecekan dimulai sejak produk kamu dicek oleh tim quality control kami. Lama pengecekan bisa lebih cepat dan juga bisa lebih lambat dari estimasi pengecekan yang sudah disebutkan sebelumnya, tergantung pada kerusakaan dan kondisi produk kamu. Biasanya pengecekan barang elektronik yang dayanya habis atau yang terkendala pada baterai akan memerlukan waktu lebih lama karena produk harus diisi dayanya terlebih dahulu. Selain itu tidak menutup kemungkinan akan ada antrian pengecekan produk bila ada beberapa produk yang sedang dilakukan pengecekan di Return Spot pada waktu bersamaan.

  • Solusi yang diberikan bukan pemberian barang/pengembalian uang secara langsung, namun informasi bahwa kami sudah membuatkan order baru (penggantian/tukar produk) atau mengajukan pengembalian dana/voucher ke Tim Finance.

Informasi terkait pemberian solusi ini akan dikirimkan melalui SMS serta email. Selain itu informasi ini juga dapat diakses melalui profil kamu di website Blibli.com pada tab pengembalian, kemudian pada bagian filter pilih “Sedang diproses”/”Selesai” dan pilih nomor pengembalian yang ingin kamu cek, lalu pilih “Detail Pengembalian”. Detail pengembalian produk kamu akan muncul seperti berikut.

  • Solusi yang diberikan bisa tidak sesuai dengan yang kamu ajukan bila setelah dilakukan pemeriksaan/pengecekan produk ditemukan indikasi kerusakaan yang diakibatkan oleh kelalaian pengguna atau kelengkapan produk tidak lengkap (misal: tidak ada kardus original, aksesori tidak lengkap, dll).

Bila kami menemukan indikasi kerusakan produk karena kelalaian penggunaan (misalnya jatuh, masuk air, tergores, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya), maka solusi berupa penggantian produk maupun pengembalian uang tidak dapat kami berikan. Namun kami akan memberikan solusi lain berupa bantuan untuk melakukan proses klaim garansi produk ke service center. Mengenai klaim garansi produk dapat kamu lihat pada bagian Klaim Garansi Produk.

  • Bila klaim kamu sudah melewati periode kami (>15 hari setelah produk kamu terima), solusi yang akan kami berikan juga berupa bantuan untuk proses klaim garansi produk ke service center.
  • Kami dapat menolak pengajuan retur kamu bila setelah dilakukan pemeriksaan/pengecekan tidak ditemukan kerusakan/kendala seperti yang kamu sebutkan. Bila pengajuan retur kamu ditolak, maka produk retur kamu akan kami kembalikan.
  • Bila produk sudah selesai dicek dan solusi untuk kamu sudah diberikan (pembuatan order baru atau pengajuan pengembalian dana/voucher ke tim finance), tim kami akan membuatkan tanda bukti dan memberikannya kepada kamu.

Keputusan dan Kebijakan Blibli.com mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Blibli.com berhak untuk menolak pengajuan pengembalian kamu jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Pertanyaan Populer

Pastikan nomor HP yang kamu gunakan pada akun tiket.com atau Indodana sama dengan yang terdaftar di akun Blibli dan akun kamu masih aktif. Jika kamu sudah memiliki akun PayLater namun dengan nomor HP yang berbeda, kamu dapat mengubahnya. Jika kamu ingin menggunakan nomor HP yang digunakan saat ini, cukup lanjutkan pendaftaran dan masukkan NIK yang sama
Selengkapnya…

Untuk melacak pesanan setelah produk dikirimkan melalui jasa mitra logistik, kamu membutuhkan nomor resi yang bisa kamu temukan pada menu Pesanan (nomor resi akan muncul setelah status pesanan menjadi Pesanan Dalam Pengiriman.) Ikuti langkah-langkah berikut untuk mendapatkan nomor resi:

Untuk mengembalikan produk, pastikan kamu sudah mengambil foto produk dan video unboxing. Bukti pendukung akan diperlukan untuk meninjau pengajuan returmu. Kemudian, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan retur:  Setelah diajukan, Blibli akan meninjau pengajuanmu lebih dulu untuk tau apakah produknya perlu dikembalikan. Kami akan mengirim notifikasi dan email, atau kamu bisa cek di keterangan berikut:  Jika
Selengkapnya…

Kamu dapat mengetahui status pengembalian/retur kamu melalui fitur “Return Inbox”. Dengan fitur ini kamu dapat langsung melakukan pengecekan status retur pada akun Blibli kamu tanpa harus menghubungi customer service kami. Saat ini ada 2 status retur, status pertama muncul ketika pengajuan retur kamu kami terima dan status kedua muncul ketika kami memberikan solusi untuk laporan retur
Selengkapnya…

Untuk menikmati gratis ongkir Blibli mulai 9 Januari 2023 – 13 Juni 2026, kamu perlu memakai voucher gratis ongkir di bagian Voucher & Promo saat checkout. Kamu bisa mendapatkan potongan pengiriman ke semua tujuan dengan minimum transaksi berikut: Blibli juga memberikan tambahan voucher gratis ongkir dengan skema sebagai berikut: Setiap Tanggal 15 – 29 di
Selengkapnya…