Bagaimana cara melakukan pengembalian produk (retur)?

Pengembalian produk dapat dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

1.  Lengkapi formulir pengembalian produk

Masuk ke tab profile akun Blibli kamu, lalu pilih menu Pengembalian” dan pilih “Ajukan Pengembalian Produk”. Kemudian pilih tab “Belanja” dan pilih status “Selesai”. Kemudian klik produk yang ingin kamu kembalikan. Lalu pilih “Ajukan Kendala Produk” dan lengkapi form pengembalian produk.

Form Retur 1
1.1. Klik “Ajukan Kendala Produk“ pada produk yang ingin dikembalikan

 

 

Form Retur 2
1.2. Beri tanda centang pada produk yang ingin dikembalikan

 

Form Retur 3
1.3. Ubah kuantiti produk yang mengalami kendala, kemudian klik “Lanjutan”

 

Form Retur 4
1.4. Pilih “Jenis Kendala Produk”, tulis detail permasalahan kamu pada kolom “Deskripsikan Kendalanya”, pilih “Solusi yang Diinginkan”, dan “Metode Retur”. Kemudian unggah bukti foto produk yang ingin kamu kembalikan pada bagian “Bukti Gambar”. Bila bukti kendala kerusakan yang kamu miliki berupa video, kamu harus tetap mengunggah 1 foto produk. Kemudian lampirkan bukti video pada bagian “Deskripsi Keluhan” atau kirimkan via email ke Customer Care Blibli (selengkapnya dapat dilihat pada bagian catatan di bawah). Bila Solusi yang kamu pilih adalah “Tukar Produk”, kami menyediakan fitur self-replacement (kolom “Penukaran Produk”) yang memungkinkan kamu dapat memilih penggantian dengan produk yang sama, produk sama dengan varian berbeda (beda ukuran atau warna) , atau produk yang berbeda. Selengkapnya mengenai self-replacement dapat dilihat pada link berikut.

 

Form Retur 5
1.5. Beri tanda centang pada bagian persetujuan Syarat & Ketentuan, kemudian pilih “Ajukan”.

 

Form Retur 6
1.6. Kamu akan mendapatkan informasi nomor pengembalian (RMAxxxx). Kamu dapat mengunduh label pengembalian produk kamu pada “Cetak Label Pengembalian”.

 

1.  Lengkapi formulir pengembalian produk

Masuk ke tab profile akun Blibli.com kamu, lalu pilih tab Pengembalian Produk” dan pilih “Ajukan Pengembalian”. Kemudian pada tab Belanja pilih “Pesanan Selesai” dan klik produk yang ingin kamu kembalikan. Lalu pilih “Ajukan Kendala Produk” dan lengkapi form pengembalian produk.

Apps 1
1.1. Klik “Ajukan Kendala Produk” pada produk yang ingin dikembalikan
Apps 2
1.2. Centang produk yang ingin kamu kembalikan dan ubah kuantiti sesuai dengan jumlah produk yang mengalami kendala.
Apps 3
1.3. Pilih “Jenis Kendala Produk”, tulis detail permasalahan kamu pada kolom “Deskripsikan Kendalanya”, kemudian unggah bukti foto produk yang ingin kamu kembalikan pada bagian “Bukti Gambar”. Bila bukti kendala kerusakan yang kamu miliki berupa video, kamu harus tetap mengunggah 1 foto produk. Kemudian lampirkan bukti video pada bagian “Deskripsi Keluhan” atau kirimkan via email ke Customer Care Blibli (selengkapnya dapat dilihat pada link berikut).
Apps 4
1.4. Pilih “Solusi yang Diinginkan”, dan “Metode Peuukaran”. Bila Solusi yang kamu pilih adalah “Tukar Produk”, kami menyediakan fitur self-replacement (kolom “Penukaran Produk”) yang memungkinkan kamu dapat memilih penggantian dengan produk yang sama, produk sama dengan varian berbeda (beda ukuran atau warna) , atau produk yang berbeda. Selengkapnya mengenai self-replacement dapat dilihat pada link berikut. Beri tanda centang pada bagian persetujuan Syarat & Ketentuan, kemudian pilih “Kirim Pengajuan”.
Apps 5
1.5 Kamu akan mendapatkan informasi nomor pengembalian (RMAxxxx). Kamu dapat mengunduh label pengembalian produk kamu pada “Cetak Label Pengembalian”.

Catatan:

Bila bukti kendala kerusakan yang kamu miliki berupa video, kamu dapat melampirkan video tersebut melalui 2 cara:

1.Unggah ke cloud server dengan mengikuti langkah-langkah berikut.

  • Unggah bukti video ke cloud server/media penyimpanan daring dan dapatkan tautan/link yang dapat dibagikan.
  • Taruh link tersebut pada kolom “Deskripsikan Kendalanya” pada form pengajuan kendala. Kamu juga dapat memberikan sedikit penjelasan mengenai kendala yang kamu temukan pada kolom ini.
  • Pastikan tautan/link yang kamu taruh tidak terpotong, agar kami dapat mengakses video tersebut.

2.Kirim video melalui email

  • Pada bagian subjek tulis: “Bukti Video Kendala [Nomor Order Kamu] / [RMAxxxx / nomor laporan kamu]”
  • Lampirkan video kamu pada badan email. (Maksimal kapasitas video yang bisa dikirimkan per email adalah 25Mb. Sebelum melampirkan video, pastikan ukuran video kamu tidak lebih dari 25Mb untuk menghindari gagal kirim email.)
  • Pada badan email kamu juga dapat memberikan sedikit penjelasan mengenai kendala produk yang kamu temukan.
  • Pastikan kembali nomor order atau nomor laporan sudah tercantum pada bagian subjek dan besar video kamu tidak lebih dari 25Mb.
  • Kirimkan email tersebut ke customer.care@blibli.com

2. Kirim produk yang ingin dikembalikan

Kemas dan kirim produk yang ingin dikembalikan ke warehouse retur Blibli.com. Pastikan produk terbungkus rapi lengkap dengan pelindung dan beri label pengiriman sesuai dengan informasi alamat warehouse return yang muncul saat kamu selesai mengisi form pengajuan kendala.

Saat ini kami memiliki 5 warehouse return yang berada di Jakarta, Surabaya, Medan, Denpasar, Semarang, dan Bandung.

Warehouse Retur Jakarta

 PT. GLOBAL DIGITAL NIAGA

UP: Return Management

Jl. Dewi Sartika No 184, Kramat Jati – Cawang

Jakarta Timur, 13630

No. Pengembalian: [no. pengembalian kamu]

No. Handphone: [no. handphone kamu]

Warehouse Retur Surabaya

 PT. GLOBAL DIGITAL NIAGA

UP: Return Management

Jalan Berbek Industri I Kav 5-19, Desa Berbek, Kecamatan Waru – Sidoarjo

Jawa Timur, 61256

No. Pengembalian: [no. pengembalian kamu]

No. Handphone: [no. handphone kamu]

Warehouse Retur Medan

 PT. GLOBAL DIGITAL NIAGA

UP: Return Management

Kawasan MMTC Warehouse Blok I Jalan Pasar V Barat,

Kenangan Baru – Percut Sei Tuan,

Kab. Deli Serdang, Sumatera Utara, 20374

No. Pengembalian: [no. pengembalian kamu]

No. Handphone: [no. handphone kamu]

Warehouse Retur Semarang

 PT. GLOBAL DIGITAL NIAGA

UP: Return Management

Jalan ketileng Raya No. 28 (masuk melalui gerbang di sebalah kanan Alfamidi Ketileng),

Sendangmulyo – Tembalang, Kota Semarang, Jawa Tengah, 50272

 No. Pengembalian: [no. pengembalian kamu]

No. Handphone: [no. handphone kamu]

Warehouse Retur Bandung

 PT. GLOBAL DIGITAL NIAGA

UP: Return Management

Jalan Ibrahim Adjie No. 338, Kelurahan Binong, Kecamatan Batununggal,

Kota Bandung, 40275

No. Pengembalian: [no. pengembalian kamu]

No. Handphone: [no. handphone kamu]

Kamu akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk dalam satu hari setelah kami menerima produk kamu.

Selengkapnya mengenai metode pengembalian produk ke Blibli.com dapat kamu lihat pada artikel berikut

Atau baca artikel pengembalian produk lainnya