Apa saja metode pengembalian produk di Blibli?

Kamu dapat memilih 7 opsi metode pengembalian berikut:

  1. Pengembalian melalui Return Spot Blibli
    • Kamu dapat mendatangi Return Spot Blibli terdekat.
    • Klik di sini untuk mengetahui Return Spot Blibli terdekat di kota kamu.
    • Infokan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA12345) saat memberikan produk kamu pada tim kami.
    • Estimasi pengecekan produk hingga pemberian solusi adalah 30 menit. Waktu pengecekan dimulai sejak produk kamu dicek oleh tim quality control kami.
    • Solusi yang diberikan bukan pemberian barang/pengembalian uang secara langsung, namun informasi bahwa kami sudah membuatkan pesanan baru (penggantian/tukar produk) atau mengajukan pengembalian dana/voucher ke Tim Finance.
    • Tim kami akan membuatkan tanda bukti dan memberikannya kepada kamu bila produk sudah selesai dicek dan solusi untuk kamu sudah diberikan (pembuatan pesanan baru atau pengajuan pengembalian dana/voucher ke tim finance), tim kami akan membuatkan tanda bukti dan memberikannya kepada kamu.
    • Selengkapnya mengenai pengembalian produk melalui Return Spot Blibli dapat kamu lihat pada artikel berikut.
  2. Pengembalian melalui PopBox/ Drop di loker PopBox (Gratis)
    • Kamu dapat mendatangi lokasi loker PopBox terdekat.
    • Ukuran paket yang bisa dikirimkan melalui loker PopBox:
      1. XS : 48 x 19 x 18 cm, contoh: kardus hp
      2. S : 48 x 34 x 10 cm, contoh: laptop, dokumen
      3. M : 48 x 34 x 18 cm, contoh: kotak sepatu
      4. L : 48 x 34 x 31 cm, contoh: kardus mie instan
    • Pilih menu “Mengembalikan Barang” dan lanjutkan proses untuk meletakkan paket di loker.
    • Setelah pintu loker ditutup, kamu akan mendapatkan SMS bukti pengiriman. Kurir PopBox akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian Blibli (gratis).
    • Klik di sini untuk panduan lengkap pengembalian produk melalui PopBox.
  3. Pengembalian menggunakan Alfatrex melalui toko Alfa Group (Gratis)
    • Kamu dapat mendatangi seluruh toko Alfamart, Alfamidi, atau Dan+Dan yang berada di wilayah Jabodetabek, Kota/Kab. Bandung, Kota Semarang, Kota Surabaya, dan Kota Medan.
    • Klik di sini untuk mengetahui toko Alfamart, Alfamidi, dan Dan+Dan (terbatas di Jabodetabek, Kota/Kab. Bandung, Kota Semarang, Kota Surabaya, dan Kota Medan).
    • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 20 kg dan panjang salah satu sisi paket maksimal 1 meter.
    • Petugas toko (kasir) Alfamart, Alfamidi, atau Dan+Dan akan menanyakan kode booking. Berikan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA12345) sebagai kode booking kamu.
    • Petugas toko (kasir) Alfamart, Alfamidi, atau Dan+Dan akan memberikan struk sebagai tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
    • Kurir Alfatrex akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian Blibli.
  4. Pengembalian melalui drop di cabang/agen JNE menggunakan layanan JNE Cashless (Gratis)
    • Kamu dapat mendatangi kantor cabang/agen JNE di seluruh Indonesia.
    • Klik di sini untuk mengetahui kantor cabang/agen JNE yang sudah menggunakan layanan Cashless terdekat dengan lokasi Kamu.
    • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 50 kg.
    • Pastikan produk sudah dikemas dengan baik, kemudian tempelkan label pengembalian pada paket Kami (jangan ditempel pada kemasan asli produk).
    • Petugas JNE akan menanyakan kode booking dan melakukan validasi.
    • Berikan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA12345) sebagai kode booking kamu.
    • Biaya tambahan seperti jasa pengemasan dan materia packaging seperti kardus/bubble wrap/dan lainnya tidak ditanggung Blibli.com.
    • Petugas kantor cabang/agen JNE akan memberikan resi sebagai tanda bukti pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
    • Jam operasional kantor cabang/agen JNE di masing-masing wilayah berbeda. Mohon pastikan kantor cabang atau agen JNE tersebut buka sebelum Kamu mengantarkan paket.
  5. Pengembalian menggunakan Jasa Penjemputan Blibli (Gratis)
    • Kamu dapat menentukan kapan produk akan dijemput dengan memilih tanggal di kolom “Pilih Tanggal Jemput”.
    • Kamu juga dapat menentukan alamat penjemputan produk.
    • Penjemputan dapat dilakukan pada hari Senin – Minggu. Penjemputan akan dilakukan oleh logistic partners kami paling lambat 3 hari setelah tanggal yang kamu pilih.
    • Wilayah cakupan penjemputan: Jabodetabek, Kota/Kab. Bandung, Kota Denpasar, Kota Malang, Kota Medan, Kota Semarang, Kota Solo, Kota Surabaya, dan Kota Yogyakarta.
    • Bila wilayah pengiriman kamu berada dalam wilayah yang tidak bisa kami jemput, akan muncul notifikasi bahwa alamat kamu tidak dapat dijemput oleh Blibli.
    • Petugas penjemputan akan memberikan tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
    • Jika keluarga, asisten rumah tangga atau kerabat kamu berada di rumah, titipkan produk yang ingin kamu kembalikan kepada mereka. Pastikan mereka berada di rumah pada hari penjemputan produk yang telah kamu pilih hingga tiga hari ke depan. Bila kurir menghubungi kamu untuk konfirmasi penjemputan produk, berikan nomor telepon keluarga/kerabat kamu kepada kurir tersebut.
    • Jika kamu tinggal di apartemen, produk yang ingin kamu kembalikan sebaiknya dititipkan kepada petugas keamanan atau resepsionis di apartemen kamu. Infokan kepada mereka bahwa paket tersebut akan dijemput oleh kurir yang bekerja sama dengan Blibli.
    • Jika kamu mengisi alamat kantor sebagai alamat penjemputan, sebaiknya kamu membawa produk yang ingin kamu kembalikan ke kantor. Bila kamu tidak berada di kantor saat hari penjemputan, kamu dapat menitipkan produk tersebut kepada petugas keamanan/resepsionis kantor kamu kemudian infokan kepada mereka bahwa paket tersebut akan dijemput oleh kurir yang bekerja sama dengan Blibli.
    • Info tambahan: Mohon titipkan barang kepada orang-orang yang dipercaya, karena ketika barang belum sampai di pihak logistik, barang tersebut belum menjadi tanggung jawab pihak Blibli.
    • Setelah menitipkan barang, pastikan nomor kamu dapat dihubungi agar ketika kurir sampai, proses handover produk retur dapat dilakukan.
  6. Pengembalian menggunakan Jasa Penjemputan Instant melalui Grab-Express (Gratis)
    • Kamu dapat menentukan kapan produk akan dijemput dan alamat penjemputan produk
    • Kamu dapat memilih lokasi pada bagian Alamat Penjemputan. Bila lokasi penjemputan yang kamu inginkan belum tersedia, klik “Tambah Alamat Baru” untuk menambahkan lokasi penjemputan yang baru.
    • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 7 kg.
    • Penjemputan dapat dilakukan setiap hari oleh kurir Grab Express.
    • Pencarian kurir hanya dapat diproses pukul 08:00 – 15:00 WIB. Pencarian kurir tidak dapat dilakukan di luar jam tersebut.Bila kamu mengisi formulir pengembalian produk di luar jam tersebut, kamu tetap dapat memilih Layanan Penjemputan Instant namun pencarian kurir harus tetap dilakukan antara pukul 08:00 – 15:00 WIB. Opsi lainnya kamu dapat memilih metode pengembalian produk retur lain.
    • Pencarian kurir akan langsung dilakukan oleh sistem setelah kamu klik tombol “Cari Kurir”. Setelah kamu berhasil menemukan kurir, kurir akan segera datang. Oleh karena itu sebelum melakukan pencarian kurir, pastikan produk yang akan dijemput sudah berada di tangan kamu dan sudah dikemas dengan baik.
    • Sebelum memberikan produk ke kurir, pastikan identitas kurir yang datang sama dengan informasi yang tertera pada laman Detail Pengembalian. Kamu dapat meminta kurir untuk memperlihatan Kartu Identitas seperti KTP atau SIM serta menanyakan nomor handphone kurir.
    • Bila kurir sudah berhasil menjemput produk kamu, status di halaman Detail Pengembalian akan berubah menjadi “Kurir berhasil pick-up paket”.
    • Bila alamat kamu berada di luar area penjemputan penjemputan produk atau berat produk kamu >7 kg, maka akan muncul notifikasi bahwa “Alamat ini berada di luar jangkauan penjemputan atau berat barang tidak sesuai syarat dan ketentuan pengembalian dengan Grab Same Day. Silakan pilih alamat lain atau metode pengembalian lain”. Bila notifikasi seperti ini muncul, kamu dapat mengganti alamat penjemputan lain atau memilih Metode Pengembalian Produk
    • Bila kamu sudah melakukan pencarian kurir berkali-kali namun tidak ada kurir yang bisa menjemput produk kamu atau kamu ingin mengembalikan produk dengan metode pengembalian lain, kamu dapat melakukan perubahan Metode Pengembalian Produk dengan klik “Ubah Metode” di halaman Detail Pengembalian.
    • Selengkapnya mengenai pengembalian produk menggunakan Layanan Penjemputan Instant dapat kamu lihat pada artikel berikut.
  7. Pengembalian produk menggunakan Jasa Pengiriman Lain
    • Kamu tetap dapat memanfaatkan jasa pengiriman lain yang terdekat dari lokasi kamu, dan Blibli akan mengembalikan biaya pengiriman.
    • Kamu hanya perlu mengirimkan email bukti resi pengiriman ke customer.care@blibli.com dengan subjek email: AWB–[nomor pesanan]. Contoh: AWB-1234567.

Kamu akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk dalam satu hari setelah kami menerima produk kamu.

Selengkapnya mengenai cara melakukan pengembalian produk dapat kamu lihat pada artikel berikut.