Blibli memberikan jaminan Pasti ori untuk pesanan mulai 1 Juli 2025. Pasti ori adalah jaminan yang memastikan produk yang kamu beli adalah produk original, resmi diproduksi dan didistribusikan oleh pemilik brand asli atau reseller resmi (authorized). Produk tidak palsu, bukan replika, barang rekondisi, atau tiruan. Jika kamu mencurigai produk yang kamu terima tidak asli, kamu bisa mengajukan retur dan mendapatkan kompensasi sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku. 

Berikut syarat dan ketentuan jaminan Pasti ori:

• Jaminan ini berlaku untuk semua produk yang bertanda “Pasti ori” atau “Guaranteed original”. Tanda ini dapat ditemukan di halaman detail produk: 

• Jaminan bisa diklaim jika kamu sudah melakukan verifikasi nomor HP. 
• Klaim bisa dilakukan dengan mengajukan retur produk dan memilih “Produk tidak original/asli” atau “Product not original” sebagai jenis kendala produk. 
• Klaim wajib melampirkan bukti pendukung berupa: foto produk yang diterima, foto produk original, dan video unboxing (pembukaan paket). Jika produk memiliki nomor seri, lampirkan juga foto nomor seri produk yang kamu terima untuk mempermudah proses pemeriksaan produk. 
• Blibli akan memeriksa produk yang kamu kembalikan. Blibli memiliki hak penuh untuk memutuskan keaslian produk. 
• Jika produk terbukti tidak asli, kamu akan dapat refund penuh serta voucher Blibli senilai harga produk (maks. Rp25.000.000). 
• Refund akan diberikan sesuai ketentuan yang berlaku  
• Kompensasi akan diberikan dalam bentuk voucher Blibli dan berlaku dalam 30 hari sejak diberikan. 
• Voucher dapat dipakai untuk pembelian selanjutnya dengan minimum pembelian senilai harga produk yang diklaim + Rp100.000. 
• Voucher tidak dapat digabung dengan promo lain. 
• Voucher tidak bisa dipakai untuk membeli produk minyak, susu formula, voucher belanja, Blibli Gift Card, rokok & korek, media digital, logam mulia & perhiasan, produk investasi, kartu perdana, tiket, voucher dan travel. 
• Voucher hanya dapat diberikan maksimal 5 kali dalam 1 bulan. 
• Voucher hanya dapat diklaim 1 kali dari 1 seller. 

Jika produk yang kamu terima terindikasi tidak ori, kamu bisa ajukan retur untuk menerima solusi dari Blibli. Dalam form pengajuan retur, pilih “Produk tidak original/asli” atau “Product not original” sebagai jenis kendala produk. Sertakan juga bukti pendukung yaitu video unboxing, foto produk yang diterima, dan foto produk original. Jika produk memiliki nomor seri, lampirkan juga foto nomor seri produknya. Setelah retur diajukan, tim Blibli akan memeriksa pengajuan returmu sesuai Syarat & Ketentuan jaminan Pasti ori

Jika produk terbukti tidak asli, kamu akan menerima refund penuh sesuai ketentuan refund yang berlaku dan voucher kompensasi senilai harga produk hingga Rp25.000.000. Kompensasi akan masuk ke akunmu dalam waktu 24 jam setelah Blibli memberikan solusi retur. Kamu bisa memeriksa vouchernya di halaman “Voucher” atau di halaman “Checkout”.

Voucher yang sudah kamu terima dapat langsung dipakai berbelanja dengan minimum transaksi senilai harga produk yang diklaim + Rp100.000, dan berlaku hingga 30 hari setelah voucher diterima. 

Berikut cara mengembalikan produk menggunakan Indopaket melalui gerai Indomaret (Gratis).

• Kamu dapat mendatangi seluruh toko/gerai Indomaret di seluruh Indonesia kecuali untuk area Sumatera Barat yang masih berada di luar jangkauan Indopaket
• Klik di sini untuk mengetahui toko/gerai Indomaret yang terdekat dengan lokasi Kamu.
• Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 10 kg dan panjang salah satu sisi paket maksimal 1 meter.
• Pastikan produk sudah dikemas dengan baik dan petugas toko/gerai (kasir) Indomaret akan menanyakan kode booking. Berikan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA123456) sebagai kode booking kamu.
• Petugas toko/gerai (kasir) Indomaret akan memberikan struk sebagai tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
• Jam operasional cabang Indomaret adalah pukul 07.00-21.00.
• Kurir Indopaket akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian Blibli.
• Klik di sini untuk melacak pengiriman paket retur Kamu dengan mengisi nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA123456) pada bagian Tracking Resi.

• Metode Pengembalian Produk lainnya dapat produk dapat kamu lihat pada artikel berikut.

Proses pengembalian dana (refund) melalui saldo BlibliPay Cashback akan lebih cepat karena dilakukan secara instan. Kamu bisa menggunakannya berbarengan dengan voucher pengiriman gratis.  

Saldo BlibliPay Cashback lebih fleksibel dibandingkan dengan refund voucher, karena saldo bisa digunakan dalam beberapa transaksi terpisah. Kamu bisa berbelanja produk di semua kategori dalam transaksi yang berbeda-beda, tanpa perlu menyesuaikan nominalnya seperti pada refund voucher.  

Untuk dapat menggunakan layanan BlibliPay, kamu harus melakukan verifikasi nomor HP dan verifikasi e-mail terlebih dahulu. Saldo BlibliPay Cashback akan masuk kedalam akun yang sudah terverifikasi. Apabila kamu menerima informasi pengembalian dana (refund) namun belum melakukan verifikasi, maka dana pengembalian kamu akan diproses dalam bentuk refund voucher.

Saldo BlibliPay Cashback adalah saldo yang kamu dapatkan dari cashback pembelanjaan di Blibli dan bisa kamu pakai untuk membayar berbagai macam tagihan, serta membeli voucher isi ulang.

Untuk menggunakan saldo BlibliPay Cashback, kamu dapat berbelanja seperti biasa di Blibli, dan menggunakan saldo BlibliPay Cashback sebagai metode pembayaran. Setelah pesanan terkonfirmasi, saldo BlibliPay Cashback kamu akan otomatis terpotong sesuai dengan jumlah transaksimu. 

Pengembalian dana (refund) ke saldo BlibliPay Cashback dilakukan untuk pesanan yang dikembalikan/diretur karena pembeli berubah pikiran. Dana dikembalikan dalam bentuk saldo cashback dana agar bisa langsung kamu terima tanpa melewati proses konfirmasi manual. Jadi, dananya bisa langsung kamu gunakan untuk berbelanja kembali di Blibli.

Saldo cashback BlibliPay merupakan salah satu pilihan solusi bagi pelanggan yang melakukan pengembalian produk (retur). Proses pengembalian dana (refund) ke saldo cashback BlibliPay lebih cepat karena dilakukan secara real time. Kamu dapat langsung menggunakannya untuk belanja di Blibli.

Pengembalian dana melalui saldo cashback BlibliPay dapat dilakukan oleh seluruh pelanggan Blibli dengan akun yang sudah terverifikasi. Jika memilih solusi saldo cashback BlibliPay namun akun kamu belum terverifikasi, maka pengembalian dana akan diproses dalam bentuk voucher refund atau cash refund. Penentuan ini disesuaikan dengan metode pembayaran yang kamu gunakan saat pemesanan.

Pastikan kamu sudah melakukan verifikasi nomor handphone agar dapat menggunakan solusi pengembalian dana ke saldo cashback BlibliPay .

Saldo cashback BlibliPay berbeda dengan saldo BlibliPay. Berikut perbedaannya.

Selengkapnya tentang pengembalian produk dan dana.

Dana dikembalikan dalam bentuk voucher apabila kamu belum pernah melakukan verifikasi email atau nomor HP, dan jika kamu mengajukan penggantian produk (sebelum maupun sesudah pesanan diterima) dengan alasan kesalahan pembelian.

Selengkapnya mengenai voucher pengembalian (refund)

Kamu dapat menggunakan voucher refund di laman Pembayaran. Kamu tidak perlu memasukkan kode voucher secara manual karena voucher sudah otomatis tersimpan di akun kamu dan dapat langsung digunakan dengan cara memilih voucher yang tersedia di laman pembayaran. Total pembayaran kamu akan otomatis terpotong setelah kamu memilih voucher.

Selengkapnya mengenai voucher pengembalian (refund)

Kamu dapat memilih 7 opsi metode pengembalian berikut:

1. Pengembalian melalui Return Spot Blibli
   • Kamu dapat mendatangi Return Spot Blibli terdekat.
   • Klik di sini untuk mengetahui Return Spot Blibli terdekat di kota kamu.
   • Infokan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA12345) saat memberikan produk kamu pada tim kami.
   • Estimasi pengecekan produk hingga pemberian solusi adalah 30 menit. Waktu pengecekan dimulai sejak produk kamu dicek oleh tim quality control kami.
   • Solusi yang diberikan bukan pemberian barang/pengembalian uang secara langsung, namun informasi bahwa kami sudah membuatkan pesanan baru (penggantian/tukar produk) atau mengajukan pengembalian dana/voucher ke Tim Finance.
   • Tim kami akan membuatkan tanda bukti dan memberikannya kepada kamu bila produk sudah selesai dicek dan solusi untuk kamu sudah diberikan (pembuatan pesanan baru atau pengajuan pengembalian dana/voucher ke tim finance), tim kami akan membuatkan tanda bukti dan memberikannya kepada kamu.
   • Selengkapnya mengenai pengembalian produk melalui Return Spot Blibli dapat kamu lihat pada artikel berikut.
2. Pengembalian melalui drop di cabang/agen JNE menggunakan layanan JNE Cashless (Gratis)
   • Kamu dapat mendatangi kantor cabang/agen JNE di seluruh Indonesia.
   • Klik di sini untuk mengetahui kantor cabang/agen JNE yang sudah menggunakan layanan Cashless terdekat dengan lokasi Kamu.
   • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 50 kg.
   • Pastikan produk sudah dikemas dengan baik, kemudian tempelkan label pengembalian pada paket Kami (jangan ditempel pada kemasan asli produk).
   • Petugas JNE akan menanyakan kode booking dan melakukan validasi.
   • Berikan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA12345) sebagai kode booking kamu.
   • Biaya tambahan seperti jasa pengemasan dan materia packaging seperti kardus/bubble wrap/dan lainnya tidak ditanggung Blibli.com.
   • Petugas kantor cabang/agen JNE akan memberikan resi sebagai tanda bukti pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
   • Jam operasional kantor cabang/agen JNE di masing-masing wilayah berbeda. Mohon pastikan kantor cabang atau agen JNE tersebut buka sebelum Kamu mengantarkan paket.
3. Pengembalian menggunakan Alfatrex melalui Gerai Alfa & ID Express (Gratis)
   • Kamu dapat mendatangi seluruh toko/gerai Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express di seluruh Indonesia kecuali untuk area Sulawesi, Minahasa, Kepulauan Sangihe dan Talaud, Bali, Lombok, Sumbawa, Flores, Sumba, Timor dan Maluku yang masih berada di luar jangkauan ID Express.
   • Klik di sini untuk mengetahui toko Alfamart, Alfamidi, dan Dan+Dan yang terdekat dengan lokasi Kamu, sedangkan Gerai ID Express dapat diklik di sini.
   • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 10 kg dan panjang salah satu sisi paket maksimal 1 meter.
   • Pastikan produk sudah dikemas dengan baik, kemudian tempelkan label pengembalian pada paket Kamu (jangan ditempel pada kemasan asli produk)
   • Petugas toko/gerai (kasir) Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express akan menanyakan kode booking. Berikan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA123456) sebagai kode booking kamu.
   • Petugas toko/gerai (kasir) Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express akan memberikan struk sebagai tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
   • Jam operasional cabang Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express adalah pukul 08.00-21.00.
   • Kurir ID Express akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian Blibli.
   • Klik di sini untuk melacak pengiriman paket retur Kamu dengan mengisi nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA123456) pada bagian Lacak Pengiriman.
4. Pengembalian menggunakan Indopaket melalui Gerai Indomaret (Gratis) 
   • Kamu dapat mendatangi seluruh toko/gerai Indomaret di seluruh Indonesia kecuali untuk area Sumatera Barat yang masih berada di luar jangkauan Indopaket
   • Klik di sini untuk mengetahui toko/gerai Indomaret yang terdekat dengan lokasi Kamu.
   • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 10 kg dan panjang salah satu sisi paket maksimal 1 meter.
   • Pastikan produk sudah dikemas dengan baik dan petugas toko/gerai (kasir) Indomaret akan menanyakan kode booking. Berikan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA123456) sebagai kode booking kamu.
   • Petugas toko/gerai (kasir) Indomaret akan memberikan struk sebagai tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
   • Jam operasional cabang Indomaret adalah pukul 07.00-21.00.
   • Kurir Indopaket akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian Blibli.
   • Klik di sini untuk melacak pengiriman paket retur Kamu dengan mengisi nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA123456) pada bagian Tracking Resi.
     
5. Pengembalian menggunakan Jasa Penjemputan Blibli (Gratis)
   • Kamu dapat menentukan kapan produk akan dijemput dengan memilih tanggal di kolom “Pilih tanggal jemput”.
   • Tanggal penjemputan dapat dipilih hingga maksimal 2 hari setelah kamu mengisi formulir pengajuan pengembalian. Dengan detail sebagai berikut.
     • Bila pengajuan diisi sebelum pukul 15:00, maka kamu bisa memilih tanggal penjemputan di hari yang sama (Same Day) atau maksimal H+1 setelah pengisian form pengembalian.
     • Bila pengajuan diisi setelah pukul 15:00, maka kamu bisa memilih tanggal penjemputan di H+1 atau H+2 setelah pengisian form pengembalian.
   • Penjemputan oleh logistic partners kami dapat dilakukan pada hari Senin – Minggu. Penjemputan akan dilakukan paling lambat 3 hari setelah tanggal yang kamu pilih.
   • Kamu juga dapat menentukan alamat penjemputan produk.
   • Wilayah cakupan penjemputan dapat dilihat pada tabel berikut.
     

     Area	Kota/Kabupaten
     Jabodetabek	Kota Jakarta Pusat, Kota Jakarta Barat, Kota Jakarta Selatan, Kota Jakarta Timur, Kota Jakarta Utara, Kota Bogor, Kab. Bogor, Kota Depok, Kota Tangerang, Kab. Tangerang, Kota Tangerang Selatan, Kota Bekasi, Kab. Bekasi
     Banten & Jawa Barat	Kota Bandung, Kab. Bandung, Kab. Bandung Barat, Kota Cilegon, Kota Tasikmalaya, Kota Cirebon, Kab. Cirebon, Kab. Garut, Kab. Karawang, Kab. Purwakarta, Kab. Ciamis, Kab. Cianjur, Kab. Indramayu, Kab. Kuningan, Kab. Majalengka, Kab. Subang, Kab. Sumedang, Kota Cimahi, Kota Serang, Kab. Serang, Kab. Lebak, Kab. Pandeglang
     Jawa Tengah	Kota Semarang, Kota Surakarta (Solo), Kota Yogyakarta, Kab. Sleman, Kab. Bantul, Kab. Banjarnegara, Kab. Banyumas, Kab. Klaten, Kab. Pati, Kota Pekalongan, Kab. Pekalongan, Kab.Sukoharjo, Kab. Temanggung, Kab. Magelang, Kota Tegal, Kab. Kulon Progo, Kab. Batang, Kab. Blora, Kab. Boyolali, Kab. Brebes, Kab. Demak, Kab. Grobogan, Kab. Jepara, Kab. Kebumen, Kab. Kendal, Kab. Kudus, Kab. Pemalang, Kab. Purbalingga, Kab. Purworejo, Kab. Rembang, Kab. Sragen, Kab. Wonosobo, Kota Salatiga
     Jawa Timur	Kota Surabaya, Kab. Sidoarjo, Kota Malang, Kota Kediri, Kab. Banyuwangi, Kab. Kediri, Kota Batu, Kota Madiun, Kota Blitar, Kota Mojokerto, Kota Probolinggo, Kab. Bangkalan, Kab. Blitar, Kab. Bojonegoro, Kab. Bondowoso, Kab. Jombang, Kab. Lamongan, Kab. Mojokerto, Kab. Nganjuk, Kab. Pamekasan, Kab. Ponorogo, Kab. Probolinggo, Kab. Tuban, Kab. Tulungagung
     Sumatera	Kota Medan, Kota Bandar Lampung, Kota Palembang, Kota Lubuk Linggau, Kota Pekanbaru, Kota Dumai, Kab. Bengkalis, Kota Pangkal Pinang, Kab. Belitung, Kota Bengkulu, Kota Padang, Kota Jambi, Kab. Sarolangun, Kota Lhokseumawe, Kota Banda Aceh, Kab. Aceh Besar, Kota Pematang Siantar, Kota Padang Sidempuan, Kab. Deli Serdang, Kab. Labuhan Batu, Kab. Karo, Kota Batam, Kota Tanjung Pinang, Kab. Lampung Tengah, Kab. Pringsewu
     Bali	Kota Denpasar, Kab. Badung, Kab. Gianyar, Kab. Jembrana, Kab. Tabanan.
     Nusa Tenggara	Kota Kupang, Kab. Kupang, Kota Mataram
     Kalimantan	Kota Pontianak, Kota Banjarbaru, Kota Banjarmasin, Kota Palangka Raya, Kota Balikpapan, Kota Bontang, Kota Samarinda, Kota Tarakan, Kab. Pontianak, Kab. Sekadau
     Sulawesi	Kota Makassar, Kota Manado, Kota Kendari, Kota Palu, Kota Parepare
     Maluku	Kota Ambon, Kota Ternate, Kota Kupang, Kab. Kupang, Kota Mataram

     
     Kalau wilayah pengiriman kamu berada dalam wilayah yang tidak bisa kami jemput, akan muncul pesan bahwa alamat kamu tidak dapat dijemput oleh Blibli.
   • Petugas penjemputan akan memberikan tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
   • Jika keluarga, asisten rumah tangga atau kerabat kamu berada di rumah, titipkan produk yang ingin kamu kembalikan kepada mereka. Pastikan mereka berada di rumah pada hari penjemputan produk yang telah kamu pilih hingga tiga hari ke depan. Kalau kurir menghubungi kamu untuk konfirmasi penjemputan produk, berikan nomor telepon keluarga/kerabat kamu kepada kurir tersebut.
   • Jika kamu tinggal di apartemen, produk yang ingin kamu kembalikan sebaiknya dititipkan kepada petugas keamanan atau resepsionis di apartemen kamu. Infokan kepada mereka bahwa paket tersebut akan dijemput oleh kurir yang bekerja sama dengan Blibli.
   • Jika kamu mengisi alamat kantor sebagai alamat penjemputan, sebaiknya kamu membawa produk yang ingin kamu kembalikan ke kantor. Jika kamu tidak berada di kantor saat hari penjemputan, kamu dapat menitipkan produk tersebut kepada petugas keamanan/resepsionis kantor kamu kemudian infokan kepada mereka bahwa paket tersebut akan dijemput oleh kurir yang bekerja sama dengan Blibli.
   • Info tambahan: Mohon titipkan paket hanya kepada orang-orang yang dipercaya, karena ketika belum sampai di pihak logistik, barang tersebut belum menjadi tanggung jawab pihak Blibli.
   • Setelah menitipkan paket, pastikan nomor kamu dapat dihubungi agar ketika kurir sampai, proses handover produk retur dapat dilakukan.
6. Pengembalian menggunakan Jasa Penjemputan Instant melalui Grab-Express (Gratis)
   • Kamu dapat menentukan kapan produk akan dijemput dan alamat penjemputan produk
   • Kamu dapat memilih lokasi pada bagian Alamat Penjemputan. Bila lokasi penjemputan yang kamu inginkan belum tersedia, klik “Tambah Alamat Baru” untuk menambahkan lokasi penjemputan yang baru.
   • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 7 kg.
   • Penjemputan dapat dilakukan setiap hari oleh kurir Grab Express.
   • Pencarian kurir hanya dapat diproses pukul 08:00 – 15:00 WIB. Pencarian kurir tidak dapat dilakukan di luar jam tersebut.Bila kamu mengisi formulir pengembalian produk di luar jam tersebut, kamu tetap dapat memilih Layanan Penjemputan Instant namun pencarian kurir harus tetap dilakukan antara pukul 08:00 – 15:00 WIB. Opsi lainnya kamu dapat memilih metode pengembalian produk retur lain.
   • Pencarian kurir akan langsung dilakukan oleh sistem setelah kamu klik tombol “Cari Kurir”. Setelah kamu berhasil menemukan kurir, kurir akan segera datang. Oleh karena itu sebelum melakukan pencarian kurir, pastikan produk yang akan dijemput sudah berada di tangan kamu dan sudah dikemas dengan baik.
   • Sebelum memberikan produk ke kurir, pastikan identitas kurir yang datang sama dengan informasi yang tertera pada laman Detail Pengembalian. Kamu dapat meminta kurir untuk memperlihatan Kartu Identitas seperti KTP atau SIM serta menanyakan nomor handphone kurir.
   • Bila kurir sudah berhasil menjemput produk kamu, status di halaman Detail Pengembalian akan berubah menjadi “Kurir berhasil pick-up paket”.
   • Bila alamat kamu berada di luar area penjemputan penjemputan produk atau berat produk kamu >7 kg, maka akan muncul notifikasi bahwa “Alamat ini berada di luar jangkauan penjemputan atau berat barang tidak sesuai syarat dan ketentuan pengembalian dengan Grab Same Day. Silakan pilih alamat lain atau metode pengembalian lain”. Bila notifikasi seperti ini muncul, kamu dapat mengganti alamat penjemputan lain atau memilih Metode Pengembalian Produk
   • Bila kamu sudah melakukan pencarian kurir berkali-kali namun tidak ada kurir yang bisa menjemput produk kamu atau kamu ingin mengembalikan produk dengan metode pengembalian lain, kamu dapat melakukan perubahan Metode Pengembalian Produk dengan klik “Ubah Metode” di halaman Detail Pengembalian.
   • Selengkapnya mengenai pengembalian produk menggunakan Layanan Penjemputan Instant dapat kamu lihat pada artikel berikut.
7. Pengembalian produk menggunakan Jasa Pengiriman Lain
   • Kamu tetap dapat memanfaatkan jasa pengiriman lain yang terdekat dari lokasi kamu, dan Blibli akan mengembalikan biaya pengiriman.
   • Kamu hanya perlu mengirimkan email bukti resi pengiriman ke [email protected] dengan subjek email: AWB–[nomor pesanan]. Contoh: AWB-1234567.

Kamu akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk dalam satu hari setelah kami menerima produk kamu.

Selengkapnya mengenai cara melakukan pengembalian produk dapat kamu lihat pada artikel berikut.

Berikut cara mengembalikan produk menggunakan Alfatrex melalui toko Alfa Group & Gerai ID Express (Gratis).

• Kamu dapat mendatangi seluruh toko/gerai Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express di seluruh Indonesia kecuali untuk area Sulawesi, Minahasa, Kepulauan Sangihe dan Talaud, Bali, Lombok, Sumbawa, Flores, Sumba, Timor dan Maluku yang masih berada di luar jangkauan ID Express.
• Klik di sini untuk mengetahui toko Alfamart, Alfamidi, dan Dan+Dan yang terdekat dengan lokasi Kamu, sedangkan Gerai ID Express dapat diklik di sini.
• Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 10 kg dan panjang salah satu sisi paket maksimal 1 meter.
• Pastikan produk sudah dikemas dengan baik, kemudian tempelkan label pengembalian pada paket Kamu (jangan ditempel pada kemasan asli produk)
• Petugas toko/gerai (kasir) Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express akan menanyakan kode booking. Berikan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA123456) sebagai kode booking kamu.
• Petugas toko/gerai (kasir) Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express akan memberikan struk sebagai tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
• Jam operasional cabang Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express adalah pukul 08.00-21.00.
• Kurir ID Express akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian Blibli.
• Klik di sini untuk melacak pengiriman paket retur Kamu dengan mengisi nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA123456) pada bagian Lacak Pengiriman.

• Metode Pengembalian Produk lainnya dapat produk dapat kamu lihat pada artikel berikut.

Jangka waktu pengembalian dana (refund) dihitung setelah pelanggan memperoleh persetujuan dari pihak Blibli.com.

Masing-masing metode refund memiliki jangka waktu yang berbeda. Khusus untuk metode refund melalui transfer ke rekening bank kamu, jangka waktu pengembalian dana akan dihitung setelah kamu memberikan nomor rekening kepada pihak Blibli.com.

Berikut jangka waktu pengembalian dana berdasarkan metode pembayaran:

Pengembalian dana (refund) masuk ke saldo BlibliPay agar dana kamu masuk lebih cepat karena prosesnya dilakukan secara real time, tanpa perlu tanpa konfirmasi manual. Saldo BlibliPay kamu juga bisa langsung kamu pakai untuk bertransaksi di Blibli maupun tiket.com atau ditarik ke rekening bank pilihanmu. 

Dana bisa dikembalikan ke BlibliPay/Blibli Pocket by Blu jika pesanan kamu dibayarkan dengan jenis pembayaran BlibliPay, Transfer melalui Virtual Account, Internet Banking, Kartu Debit Online, Bayar di tempat (COD), Bayar di Gerai (Indomaret, Alfa Group dan Pos Indonesia), Blibli Pocket by Blu, dan Uang Elektronik (Gopay, LinkAja, LinkAja Syariah, QRIS dan Sakuku).

Dana pengembalian akan otomatis masuk ke Saldo BlibliPay kamu segera setelah pengajuan pengembalian dana disetujui.
Untuk mengaktifkan serta menikmati layanan BlibliPay, kamu cukup melakukan Verifikasi No. Handphone

Namun jika kamu sudah melakukan upgrade akun BlibliPay menjadi Blibli Pocket by Blu, maka dana pengembalian akan masuk ke Saldo Blibli Pocket by Blu kamu.
Untuk mengaktifkan serta menikmati layanan BlibliPocket by Blu, kamu cukup melakukan Updgrade BlibliPay menjadi Blibli Pocket by Blu

Ya, berikut ketentuan kondisi produk retur berdasarkan jenis kendala produk: