Bila produk makanan segar/makanan beku/tanaman dan produk dalam kategori Menu Restoran yang kamu terima jumlahnya kurang atau rusak seperti busuk, basi, bau, berjamur, berulat, berlendir, dan kondisi lain yang membuat kamu tidak puas dengan kondisi produk yang kamu terima, kamu dapat mengisi formulir pengajuan kendala dan usahakan pengajuan kamu dilakukan secepatnya setelah produk kamu terima.

Khusus untuk produk makanan segar/makanan beku/tanaman dan produk dalam kategori Menu Restoran, apapun kendala kamu, kamu dapat menyimpan terlebih dahulu produk tersebut dan nanti kami akan memberikan konfirmasi apakah produk perlu dikembalikan ke Warehouse Retur Blibli atau tidak.

Oleh karena itu, ketika melakukan pengisian formulir pengembalian harap melampirkan bukti-bukti foto yang jelas dan lengkap agar proses investigasi dan pemberian solusi dapat dilakukan lebih cepat. Solusi akan diberikan maksimal 3 hari setelah kamu mengisi formular pengajuan kendala.

Kamu dapat mengetahui status pengembalian/retur kamu melalui fitur “Return Inbox”. Dengan fitur ini kamu dapat langsung melakukan pengecekan status retur pada akun Blibli kamu tanpa harus menghubungi customer service kami.

Saat ini ada 2 status retur, status pertama muncul ketika pengajuan retur kamu kami terima dan status kedua muncul ketika kami memberikan solusi untuk laporan retur kamu.

Kamu dapat mengakses “Return Inbox” ini melalui Tab pengembalian lalu ikuti langkah-langkah berikut.

1. Masuk ke Tab Pengembalian.

2. Pilih status laporan yang ingin dicek (Sedang diproses / Batal / Selesai).

3. Pilih laporan retur yang ingin dicek, lalu perhatikan tab “Lihat status kendala produk”.

Bila ada titik merah berarti ada pesan baru yang belum dibaca. Isi pesan ini akan berhubungan dengan status pengembalian kamu.

Namun bila tidak ada titik merah, berarti tidak ada pesan baru yang belum dibaca dan belum ada status baru untuk laporan retur kamu.

Lama proses retur tergantung proses pengiriman produk dari kamu. Semakin cepat kamu mengembalikan produk ke Warehouse Retur Blibli, maka akan semakin cepat juga kamu mendapatkan solusi.

Kami akan berikan solusi atas pengembalian kamu setelah produk kami terima dan disetujui dalam pengecekan standar kualitas. Solusi dapat diberikan pada hari yang sama dengan kedatangan produk kamu di Return Center Blibli (1 hari), namun tidak menutup kemungkinan pemberian solusi untuk kamu dapat tertunda atau lebih dari 1 hari setelah barang kami terima. Selengkapnya mengenai kondisi ini dapat dilihat pada artikel berikut.

Namun kamu tidak perlu khawatir, karena bila ada kondisi yang membuat pemberian solusi untuk kamu tertunda, kami akan menghubungi kamu secepatnya ke nomor telepon/email yang terdapat pada akun Blibli kamu.

Pastikan bahwa kamu masih berada dalam periode pengembalian produk yaitu 15 hari, dihitung dari produk diterima hingga tanggal kirim.

Blibli menawarkan 4 macam solusi; tukar produk, refund (pengembalian dana), voucher (pengembalian uang dalam bentuk voucher), dan solusi lainnya (misal pengiriman kelengkapan produk, service).

Jika kamu telah melakukan proses pengembalian produk namun produk pengganti tidak tersedia, maka kami akan menawarkan solusi refund.

Jika kamu mengajukan pengembalian dengan alasan ‘perbedaan ekspektasi / pembatalan transaksi’, pengembalian dana diberikan dalam bentuk voucher.

Berikut macam solusi pengembalian berdasarkan alasan pengembalian:

Pengembalian produk dapat dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

• Desktop
• Mobile Web
• Aplikasi

1.  Lengkapi formulir pengembalian produk

Masuk ke tab profile akun Blibli kamu, lalu pilih menu “Pengembalian” dan pilih “Ajukan Pengembalian Produk”. Kemudian pada tab ““Pesanan Selesai”” pilih produk yang ingin kamu kembalikan, pilih ““Pengembalian Produk”” dan lengkapi form pengembalian produk.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.  Lengkapi formulir pengembalian produk

Masuk ke tab profile akun Blibli.com kamu, lalu pilih tab “Pengembalian” dan pilih “Ajukan Pengembalian Produk”. Kemudian pada tab ““Pesanan Selesai”” pilih produk yang ingin kamu kembalikan, pilih ““Pengembalian Produk”” dan lengkapi form pengembalian produk.

 

1.  Lengkapi formulir pengembalian produk

Masuk ke tab profile akun Blibli.com kamu, lalu pilih tab “Pengembalian” dan pilih “Ajukan Pengembalian Produk”. Kemudian pada tab ““Pesanan Selesai”” pilih produk yang ingin kamu kembalikan, pilih ““Pengembalian Produk”” dan lengkapi form pengembalian produk.

2. Kirim produk yang ingin dikembalikan

Kemas dan kirim produk yang ingin dikembalikan ke warehouse retur Blibli.com. Pastikan produk terbungkus rapi lengkap dengan pelindung dan beri label pengiriman sesuai dengan informasi alamat warehouse return yang muncul saat kamu selesai mengisi form pengajuan kendala.

Saat ini kami memiliki 7 warehouse return yang berada di Jakarta, Surabaya, Medan, Denpasar, Semarang, Bandung, dan Yogyakarta.

Warehouse Retur Jakarta

Warehouse Retur Surabaya

Warehouse Retur Medan

Warehouse Retur Denpasar

Warehouse Retur Semarang

Warehouse Retur Bandung

Warehouse Retur Yogyakarta

Kamu akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk dalam satu hari setelah kami menerima produk kamu.

Selengkapnya mengenai metode pengembalian produk ke Blibli.com dapat kamu lihat pada artikel berikut

Atau baca artikel pengembalian produk lainnya

Tonton video berikut untuk melihat ilustrasi proses pengembalian produk

Jika produk yang kamu beli harus diretur/dikembalikan namun kamu sudah melakukan pelunasan tagihan, maka kami akan mengalokasikan dana kamu untuk membayar tagihan PayLater lainnya (kalau ada).

Jika tidak ada tagihan lain, maka dana kamu akan dikembalikan melalui transfer rekening. Kami akan meminta nomor rekening kamu serta bukti transfer pembayaran tagihan.

Dana refund akan ditransfer ke rekening kamu dalam waktu 3 hari kerja dan kamu juga akan menerima pemberitahuan saat dana refund kamu sudah selesai ditransfer oleh Indodana.

Terkait pencegahan penyebaran virus Corona, kami memberikan perpanjangan waktu pengembalian produk ke kantor Blibli menjadi 30 hari setelah produk kamu terima. Perpanjangan waktu ini berlaku pada 18 Maret – 30 Juni 2020.

Bila kamu menerima produk pada 30 Juni 2020, maka kamu masih dapat mengembalikan produk hingga 30 Juli 2020.

Mulai 1 Juli 2020 periode pengembalian produk kembali ke ketentuan awal, yaitu 15 hari setelah produk kamu terima. Sehingga bila kamu menerima produk pada 1 Juli 2020 maka kamu hanya dapat mengembalikan produk hingga 16 Juli 2020.

Selengkapnya mengenai cara pengembalian produk dapat kamu lihat pada bagian “Bagaimana cara melakukan pengembalian produk (retur).”

Jangka waktu pengembalian dana (refund) dihitung setelah memperoleh persetujuan dari kami.

Masing-masing proses refund memiliki jangka waktu yang berbeda. Khusus untuk metode refund melalui transfer ke rekening bank milik atau yang kamu tunjuk, jangka waktu pengembalian dana akan dihitung setelah kamu memberikan memberikan nomor rekening kepada kami.

Berikut jangka waktu proses refund berdasarkan metode pembayaran yang digunakan pada transaksi:

Keterangan :

Refund ke Blipay merupakan salah satu fasilitas yang kami berikan agar dapat mempercepat proses refund.

Refund ke Blipay hanya akan diproses untuk seluruh akun yang sudah melakukan verifikasi nomor handphone. Jika kamu belum melakukan verifikasi nomor handphone, maka proses refund akan dilakukan dengan melalui transfer ke rekening bank milik atau yang kamu tunjuk.

Kamu memahami dan menyetujui bahwa setiap penggunaan promosi yang tersedia di Situs blibli.com tidak dapat diuangkan, oleh karenanya jika transaksi menggunakan promosi baik berupa voucher potongan diskon atau voucher cashback dibatalkan karena produk tidak tersedia, maka kami hanya akan melakukan proses refund sesuai dengan nilai pembayaran kamu.

Kamu juga memahami dan menyetujui jika kamu mengajukan pembatalan transaksi atau pengembalian produk/jasa dengan alasan berubah pikiran dan/atau ketidaksesuaian/kesalahan pemilihan ukuran (kebesaran/kekecilan), maka proses refund akan dilakukan dalam bentuk Voucher Refund dengan nominal voucher sesuai dengan nilai pembayaran kamu. Pengembalian dengan metode Voucher Refund diproses dalam waktu 1 hari kerja.

Saat ini kami menyediakan fitur self-replacement dalam proses pengembalian produk. Fitur ini memungkinkan kamu untuk mengganti ke produk lain atau produk yang sama dengan varian berbeda (beda warna atau beda ukuran).

Fitur self-replacement akan muncul ketika kamu memilih “Tukar Produk” pada kolom Ekspektasi Solusi Pengembalian.

1.1. Pada kolom “Tukar dengan Produk yang Sama?”, akan muncul 3 pilihan.

1. “Ya” jika ingin menukar dengan produk yang sama.
2. “Tidak, pilih varian lain” jika ingin menukar dengan produk yang sama namun berbeda varian, misalnya beda warna atau beda ukuran.
3. “Tidak, pilih produk berbeda” jika ingin menukar dengan produk lain.

Kamu dapat memilih 7 opsi metode pengembalian berikut:

1. Pengembalian melalui Return Spot Blibli
   • Kamu dapat mendatangi Return Spot Blibli terdekat.
   • Klik di sini untuk mengetahui Return Spot Blibli terdekat di kota kamu.
   • Infokan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA12345) saat memberikan produk kamu pada tim kami.
   • Estimasi pengecekan produk hingga pemberian solusi adalah 30 menit. Waktu pengecekan dimulai sejak produk kamu dicek oleh tim quality control kami.
   • Solusi yang diberikan bukan pemberian barang/pengembalian uang secara langsung, namun informasi bahwa kami sudah membuatkan pesanan baru (penggantian/tukar produk) atau mengajukan pengembalian dana/voucher ke Tim Finance.
   • Tim kami akan membuatkan tanda bukti dan memberikannya kepada kamu bila produk sudah selesai dicek dan solusi untuk kamu sudah diberikan (pembuatan pesanan baru atau pengajuan pengembalian dana/voucher ke tim finance), tim kami akan membuatkan tanda bukti dan memberikannya kepada kamu.
   • Selengkapnya mengenai pengembalian produk melalui Return Spot Blibli dapat kamu lihat pada artikel berikut.
2. Pengembalian melalui PopBox/ Drop di loker PopBox (Gratis)
   • Kamu dapat mendatangi lokasi loker PopBox terdekat.
   • Ukuran paket yang bisa dikirimkan melalui loker PopBox:
     1. XS : 48 x 19 x 18 cm, contoh: kardus hp
     2. S : 48 x 34 x 10 cm, contoh: laptop, dokumen
     3. M : 48 x 34 x 18 cm, contoh: kotak sepatu
     4. L : 48 x 34 x 31 cm, contoh: kardus mie instan
   • Pilih menu “Mengembalikan Barang” dan lanjutkan proses untuk meletakkan paket di loker.
   • Setelah pintu loker ditutup, kamu akan mendapatkan SMS bukti pengiriman. Kurir PopBox akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian Blibli (gratis).
   • Klik di sini untuk panduan lengkap pengembalian produk melalui PopBox.
3. Pengembalian menggunakan Alfatrex melalui toko Alfa Group (Gratis)
   • Kamu dapat mendatangi seluruh toko Alfamart, Alfamidi, atau Dan+Dan yang berada di wilayah Jabodetabek, Kota/Kab. Bandung, Kota Semarang, Kota Surabaya, dan Kota Medan.
   • Klik di sini untuk mengetahui toko Alfamart, Alfamidi, dan Dan+Dan (terbatas di Jabodetabek, Kota/Kab. Bandung, Kota Semarang, Kota Surabaya, dan Kota Medan).
   • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 20 kg dan panjang salah satu sisi paket maksimal 1 meter.
   • Petugas toko (kasir) Alfamart, Alfamidi, atau Dan+Dan akan menanyakan kode booking. Berikan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA12345) sebagai kode booking kamu.
   • Petugas toko (kasir) Alfamart, Alfamidi, atau Dan+Dan akan memberikan struk sebagai tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
   • Kurir Alfatrex akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian Blibli.
4. Pengembalian melalui drop di cabang/agen JNE menggunakan layanan JNE Cashless (Gratis)
   • Kamu dapat mendatangi kantor cabang/agen JNE di seluruh Indonesia.
   • Klik di sini untuk mengetahui kantor cabang/agen JNE yang sudah menggunakan layanan Cashless terdekat dengan lokasi Kamu.
   • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 50 kg.
   • Pastikan produk sudah dikemas dengan baik, kemudian tempelkan label pengembalian pada paket Kami (jangan ditempel pada kemasan asli produk).
   • Petugas JNE akan menanyakan kode booking dan melakukan validasi.
   • Berikan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA12345) sebagai kode booking kamu.
   • Biaya tambahan seperti jasa pengemasan dan materia packaging seperti kardus/bubble wrap/dan lainnya tidak ditanggung Blibli.com.
   • Petugas kantor cabang/agen JNE akan memberikan resi sebagai tanda bukti pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
   • Jam operasional kantor cabang/agen JNE di masing-masing wilayah berbeda. Mohon pastikan kantor cabang atau agen JNE tersebut buka sebelum Kamu mengantarkan paket.
5. Pengembalian menggunakan Jasa Penjemputan Blibli (Gratis)
   • Kamu dapat menentukan kapan produk akan dijemput dengan memilih tanggal di kolom “Pilih tanggal jemput”.
   • Tanggal penjemputan dapat dipilih hingga maksimal 2 hari setelah kamu mengisi formulir pengajuan pengembalian. Dengan detail sebagai berikut.
     • Bila pengajuan diisi sebelum pukul 15:00, maka kamu bisa memilih tanggal penjemputan di hari yang sama (sameday) atau maksimal H+1 setelah pengisian form pengembalian.
     • Bila pengajuan diisi setelah pukul 15:00, maka kamu bisa memilih tanggal penjemputan di H+1 atau H+2 setelah pengisian form pengembalian.
   • Penjemputan oleh logistic partners kami dapat dilakukan pada hari Senin – Minggu. Penjemputan akan dilakukan paling lambat 3 hari setelah tanggal yang kamu pilih.
   • Kamu juga dapat menentukan alamat penjemputan produk.
   • Wilayah cakupan penjemputan: Jabodetabek, Kota/Kab. Bandung, Kota Denpasar, Kab. Badung, Kota Malang, Kota Surabaya, Kota Medan, Kota Semarang, Kota Solo, Kota Yogyakarta, Kota Tasikmalaya, Kota Cirebon, Kota Cilegon, Kota Kediri, Kab. Sidoarjo dan Kab. Sleman
   • Kalau wilayah pengiriman kamu berada dalam wilayah yang tidak bisa kami jemput, akan muncul pesan bahwa alamat kamu tidak dapat dijemput oleh Blibli.
   • Petugas penjemputan akan memberikan tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
   • Jika keluarga, asisten rumah tangga atau kerabat kamu berada di rumah, titipkan produk yang ingin kamu kembalikan kepada mereka. Pastikan mereka berada di rumah pada hari penjemputan produk yang telah kamu pilih hingga tiga hari ke depan. Kalau kurir menghubungi kamu untuk konfirmasi penjemputan produk, berikan nomor telepon keluarga/kerabat kamu kepada kurir tersebut.
   • Jika kamu tinggal di apartemen, produk yang ingin kamu kembalikan sebaiknya dititipkan kepada petugas keamanan atau resepsionis di apartemen kamu. Infokan kepada mereka bahwa paket tersebut akan dijemput oleh kurir yang bekerja sama dengan Blibli.
   • Jika kamu mengisi alamat kantor sebagai alamat penjemputan, sebaiknya kamu membawa produk yang ingin kamu kembalikan ke kantor. Jika kamu tidak berada di kantor saat hari penjemputan, kamu dapat menitipkan produk tersebut kepada petugas keamanan/resepsionis kantor kamu kemudian infokan kepada mereka bahwa paket tersebut akan dijemput oleh kurir yang bekerja sama dengan Blibli.
   • Info tambahan: Mohon titipkan paket hanya kepada orang-orang yang dipercaya, karena ketika belum sampai di pihak logistik, barang tersebut belum menjadi tanggung jawab pihak Blibli.
   • Setelah menitipkan paket, pastikan nomor kamu dapat dihubungi agar ketika kurir sampai, proses handover produk retur dapat dilakukan.
6. Pengembalian menggunakan Jasa Penjemputan Instant melalui Grab-Express (Gratis)
   • Kamu dapat menentukan kapan produk akan dijemput dan alamat penjemputan produk
   • Kamu dapat memilih lokasi pada bagian Alamat Penjemputan. Bila lokasi penjemputan yang kamu inginkan belum tersedia, klik “Tambah Alamat Baru” untuk menambahkan lokasi penjemputan yang baru.
   • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 7 kg.
   • Penjemputan dapat dilakukan setiap hari oleh kurir Grab Express.
   • Pencarian kurir hanya dapat diproses pukul 08:00 – 15:00 WIB. Pencarian kurir tidak dapat dilakukan di luar jam tersebut.Bila kamu mengisi formulir pengembalian produk di luar jam tersebut, kamu tetap dapat memilih Layanan Penjemputan Instant namun pencarian kurir harus tetap dilakukan antara pukul 08:00 – 15:00 WIB. Opsi lainnya kamu dapat memilih metode pengembalian produk retur lain.
   • Pencarian kurir akan langsung dilakukan oleh sistem setelah kamu klik tombol “Cari Kurir”. Setelah kamu berhasil menemukan kurir, kurir akan segera datang. Oleh karena itu sebelum melakukan pencarian kurir, pastikan produk yang akan dijemput sudah berada di tangan kamu dan sudah dikemas dengan baik.
   • Sebelum memberikan produk ke kurir, pastikan identitas kurir yang datang sama dengan informasi yang tertera pada laman Detail Pengembalian. Kamu dapat meminta kurir untuk memperlihatan Kartu Identitas seperti KTP atau SIM serta menanyakan nomor handphone kurir.
   • Bila kurir sudah berhasil menjemput produk kamu, status di halaman Detail Pengembalian akan berubah menjadi “Kurir berhasil pick-up paket”.
   • Bila alamat kamu berada di luar area penjemputan penjemputan produk atau berat produk kamu >7 kg, maka akan muncul notifikasi bahwa “Alamat ini berada di luar jangkauan penjemputan atau berat barang tidak sesuai syarat dan ketentuan pengembalian dengan Grab Same Day. Silakan pilih alamat lain atau metode pengembalian lain”. Bila notifikasi seperti ini muncul, kamu dapat mengganti alamat penjemputan lain atau memilih Metode Pengembalian Produk
   • Bila kamu sudah melakukan pencarian kurir berkali-kali namun tidak ada kurir yang bisa menjemput produk kamu atau kamu ingin mengembalikan produk dengan metode pengembalian lain, kamu dapat melakukan perubahan Metode Pengembalian Produk dengan klik “Ubah Metode” di halaman Detail Pengembalian.
   • Selengkapnya mengenai pengembalian produk menggunakan Layanan Penjemputan Instant dapat kamu lihat pada artikel berikut.
7. Pengembalian produk menggunakan Jasa Pengiriman Lain
   • Kamu tetap dapat memanfaatkan jasa pengiriman lain yang terdekat dari lokasi kamu, dan Blibli akan mengembalikan biaya pengiriman.
   • Kamu hanya perlu mengirimkan email bukti resi pengiriman ke customer.care@blibli.com dengan subjek email: AWB–[nomor pesanan]. Contoh: AWB-1234567.

Kamu akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk dalam satu hari setelah kami menerima produk kamu.

Selengkapnya mengenai cara melakukan pengembalian produk dapat kamu lihat pada artikel berikut.