Jangka waktu pengembalian dana (refund) dihitung setelah memperoleh persetujuan dari kami.

Masing-masing proses refund memiliki jangka waktu yang berbeda. Khusus untuk metode refund melalui transfer ke rekening bank milik atau yang kamu tunjuk, jangka waktu pengembalian dana akan dihitung setelah kamu memberikan memberikan nomor rekening kepada kami.

Berikut jangka waktu proses refund berdasarkan metode pembayaran yang digunakan pada transaksi:

Keterangan :

Refund ke Blipay merupakan salah satu fasilitas yang kami berikan agar dapat mempercepat proses refund.

Refund ke Blipay hanya akan diproses untuk seluruh akun yang sudah melakukan verifikasi nomor handphone. Jika kamu belum melakukan verifikasi nomor handphone, maka proses refund akan dilakukan dengan melalui transfer ke rekening bank milik atau yang kamu tunjuk.

Kamu memahami dan menyetujui bahwa setiap penggunaan promosi yang tersedia di Situs blibli.com tidak dapat diuangkan, oleh karenanya jika transaksi menggunakan promosi baik berupa voucher potongan diskon atau voucher cashback dibatalkan karena produk tidak tersedia, maka kami hanya akan melakukan proses refund sesuai dengan nilai pembayaran kamu.

Kamu juga memahami dan menyetujui jika kamu mengajukan pembatalan transaksi atau pengembalian produk/jasa dengan alasan berubah pikiran dan/atau ketidaksesuaian/kesalahan pemilihan ukuran (kebesaran/kekecilan), maka proses refund akan dilakukan dalam bentuk Voucher Refund dengan nominal voucher sesuai dengan nilai pembayaran kamu. Pengembalian dengan metode Voucher Refund diproses dalam waktu 1 hari kerja.

Pastikan bahwa kamu masih berada dalam periode pengembalian produk yaitu 15 hari, dihitung dari produk diterima hingga tanggal kirim.

Pengembalian produk dapat dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

• Desktop
• Mobile Web
• Aplikasi

1.  Lengkapi formulir pengembalian produk

Masuk ke tab profile akun Blibli kamu, lalu pilih menu “Pengembalian” dan pilih “Ajukan Pengembalian Produk”. Kemudian pada tab ““Pesanan Selesai”” pilih produk yang ingin kamu kembalikan, pilih ““Pengembalian Produk”” dan lengkapi form pengembalian produk.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.  Lengkapi formulir pengembalian produk

Masuk ke tab profile akun Blibli.com kamu, lalu pilih tab “Pengembalian” dan pilih “Ajukan Pengembalian Produk”. Kemudian pada tab ““Pesanan Selesai”” pilih produk yang ingin kamu kembalikan, pilih ““Pengembalian Produk”” dan lengkapi form pengembalian produk.

 

1.  Lengkapi formulir pengembalian produk

Masuk ke tab profile akun Blibli.com kamu, lalu pilih tab “Pengembalian” dan pilih “Ajukan Pengembalian Produk”. Kemudian pada tab ““Pesanan Selesai”” pilih produk yang ingin kamu kembalikan, pilih ““Pengembalian Produk”” dan lengkapi form pengembalian produk.

2. Kirim produk yang ingin dikembalikan

Kemas dan kirim produk yang ingin dikembalikan ke warehouse retur Blibli.com. Pastikan produk terbungkus rapi lengkap dengan pelindung dan beri label pengiriman sesuai dengan informasi alamat warehouse return yang muncul saat kamu selesai mengisi form pengembalian.

Saat ini kami memiliki 5 warehouse return yang berada di Jakarta, Surabaya, Medan, Denpasar, dan Semarang.

Warehouse Retur Jakarta

Warehouse Retur Surabaya

Warehouse Retur Medan

Warehouse Retur Denpasar

Warehouse Retur Semarang

Kamu akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk dalam satu hari setelah kami menerima produk kamu.

Selengkapnya mengenai metode pengembalian produk ke Blibli.com dapat kamu lihat pada artikel berikut

Atau baca artikel pengembalian produk lainnya

Tonton video berikut untuk melihat ilustrasi proses pengembalian produk

Saat ini kami menyediakan fitur self-replacement dalam proses pengembalian produk. Fitur ini memungkinkan kamu untuk mengganti ke produk lain atau produk yang sama dengan varian berbeda (beda warna atau beda ukuran).

Fitur self-replacement akan muncul ketika kamu memilih “Tukar Produk” pada kolom Ekspektasi Solusi Pengembalian.

1.1. Pada kolom “Tukar dengan Produk yang Sama?”, akan muncul 3 pilihan.

1. “Ya” jika ingin menukar dengan produk yang sama.
2. “Tidak, pilih varian lain” jika ingin menukar dengan produk yang sama namun berbeda varian, misalnya beda warna atau beda ukuran.
3. “Tidak, pilih produk berbeda” jika ingin menukar dengan produk lain.

Kamu dapat memilih 6 opsi metode pengembalian berikut:

1. Pengembalian melalui Return Spot Blibli
   • Kamu dapat mendatangi Return Spot Blibli terdekat.
   • Klik di sini untuk mengetahui Return Spot Blibli terdekat di kota kamu.
   • Infokan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA12345) saat memberikan produk kamu pada tim kami.
   • Estimasi pengecekan produk hingga pemberian solusi adalah 30 menit. Waktu pengecekan dimulai sejak produk kamu dicek oleh tim quality control kami.
   • Solusi yang diberikan bukan pemberian barang/pengembalian uang secara langsung, namun informasi bahwa kami sudah membuatkan pesanan baru (penggantian/tukar produk) atau mengajukan pengembalian dana/voucher ke Tim Finance.
   • Tim kami akan membuatkan tanda bukti dan memberikannya kepada kamu bila produk sudah selesai dicek dan solusi untuk kamu sudah diberikan (pembuatan pesanan baru atau pengajuan pengembalian dana/voucher ke tim finance), tim kami akan membuatkan tanda bukti dan memberikannya kepada kamu.
   • Selengkapnya mengenai pengembalian produk melalui Return Spot Blibli dapat kamu lihat pada artikel berikut.
2. Pengembalian melalui PopBox/ Drop di loker PopBox (Gratis)
   • Kamu dapat mendatangi lokasi loker PopBox terdekat.
   • Ukuran paket yang bisa dikirimkan melalui loker PopBox:
     1. XS : 48 x 19 x 18 cm, contoh: kardus hp
     2. S : 48 x 34 x 10 cm, contoh: laptop, dokumen
     3. M : 48 x 34 x 18 cm, contoh: kotak sepatu
     4. L : 48 x 34 x 31 cm, contoh: kardus mie instan
   • Pilih menu “Mengembalikan Barang” dan lanjutkan proses untuk meletakkan paket di loker.
   • Setelah pintu loker ditutup, kamu akan mendapatkan SMS bukti pengiriman. Kurir PopBox akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian Blibli (gratis).
   • Klik di sini untuk panduan lengkap pengembalian produk melalui PopBox.
3. Pengembalian menggunakan Alfatrex melalui toko Alfa Group (Gratis)
   • Kamu dapat mendatangi seluruh toko Alfamart, Alfamidi, atau Dan+Dan yang berada di wilayah Jabodetabek, Kota/Kab. Bandung, Kota Semarang, Kota Surabaya, dan Kota Medan.
   • Klik di sini untuk mengetahui toko Alfamart, Alfamidi, dan Dan+Dan (terbatas di Jabodetabek, Kota/Kab. Bandung, Kota Semarang, Kota Surabaya, dan Kota Medan).
   • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 20 kg dan panjang salah satu sisi paket maksimal 1 meter.
   • Petugas toko (kasir) Alfamart, Alfamidi, atau Dan+Dan akan menanyakan kode booking. Berikan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA12345) sebagai kode booking kamu.
   • Petugas toko (kasir) Alfamart, Alfamidi, atau Dan+Dan akan memberikan struk sebagai tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
   • Kurir Alfatrex akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian Blibli.
4. Pengembalian menggunakan Jasa Penjemputan Blibli (Gratis)
   • Kamu dapat menentukan kapan produk akan dijemput dengan memilih tanggal di kolom “Pilih Tanggal Jemput”.
   • Kamu juga dapat menentukan alamat penjemputan produk.
   • Penjemputan dapat dilakukan pada hari Senin – Minggu. Penjemputan akan dilakukan oleh logistic partners kami paling lambat 3 hari setelah tanggal yang kamu pilih.
   • Wilayah cakupan penjemputan: Jabodetabek, Kota/Kab. Bandung, Kota Denpasar, Kota Malang, Kota Medan, Kota Semarang, Kota Solo, Kota Surabaya, dan Kota Yogyakarta.
   • Bila wilayah pengiriman kamu berada dalam wilayah yang tidak bisa kami jemput, akan muncul notifikasi bahwa alamat kamu tidak dapat dijemput oleh Blibli.
   • Petugas penjemputan akan memberikan tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
   • Jika keluarga, asisten rumah tangga atau kerabat kamu berada di rumah, titipkan produk yang ingin kamu kembalikan kepada mereka. Pastikan mereka berada di rumah pada hari penjemputan produk yang telah kamu pilih hingga tiga hari ke depan. Bila kurir menghubungi kamu untuk konfirmasi penjemputan produk, berikan nomor telepon keluarga/kerabat kamu kepada kurir tersebut.
   • Jika kamu tinggal di apartemen, produk yang ingin kamu kembalikan sebaiknya dititipkan kepada petugas keamanan atau resepsionis di apartemen kamu. Infokan kepada mereka bahwa paket tersebut akan dijemput oleh kurir yang bekerja sama dengan Blibli.
   • Jika kamu mengisi alamat kantor sebagai alamat penjemputan, sebaiknya kamu membawa produk yang ingin kamu kembalikan ke kantor. Bila kamu tidak berada di kantor saat hari penjemputan, kamu dapat menitipkan produk tersebut kepada petugas keamanan/resepsionis kantor kamu kemudian infokan kepada mereka bahwa paket tersebut akan dijemput oleh kurir yang bekerja sama dengan Blibli.
   • Info tambahan: Mohon titipkan barang kepada orang-orang yang dipercaya, karena ketika barang belum sampai di pihak logistik, barang tersebut belum menjadi tanggung jawab pihak Blibli.
   • Setelah menitipkan barang, pastikan nomor kamu dapat dihubungi agar ketika kurir sampai, proses handover produk retur dapat dilakukan.
5. Pengembalian menggunakan Jasa Penjemputan Instant melalui Grab-Express (Gratis)
   • Kamu dapat menentukan kapan produk akan dijemput dan alamat penjemputan produk
   • Kamu dapat memilih lokasi pada bagian Alamat Penjemputan. Bila lokasi penjemputan yang kamu inginkan belum tersedia, klik “Tambah Alamat Baru” untuk menambahkan lokasi penjemputan yang baru.
   • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 7 kg.
   • Penjemputan dapat dilakukan setiap hari oleh kurir Grab Express.
   • Pencarian kurir hanya dapat diproses pukul 08:00 – 15:00 WIB. Pencarian kurir tidak dapat dilakukan di luar jam tersebut.Bila kamu mengisi formulir pengembalian produk di luar jam tersebut, kamu tetap dapat memilih Layanan Penjemputan Instant namun pencarian kurir harus tetap dilakukan antara pukul 08:00 – 15:00 WIB. Opsi lainnya kamu dapat memilih metode pengembalian produk retur lain.
   • Pencarian kurir akan langsung dilakukan oleh sistem setelah kamu klik tombol “Cari Kurir”. Setelah kamu berhasil menemukan kurir, kurir akan segera datang. Oleh karena itu sebelum melakukan pencarian kurir, pastikan produk yang akan dijemput sudah berada di tangan kamu dan sudah dikemas dengan baik.
   • Sebelum memberikan produk ke kurir, pastikan identitas kurir yang datang sama dengan informasi yang tertera pada laman Detail Pengembalian. Kamu dapat meminta kurir untuk memperlihatan Kartu Identitas seperti KTP atau SIM serta menanyakan nomor handphone kurir.
   • Bila kurir sudah berhasil menjemput produk kamu, status di halaman Detail Pengembalian akan berubah menjadi “Kurir berhasil pick-up paket”.
   • Bila alamat kamu berada di luar area penjemputan penjemputan produk atau berat produk kamu >7 kg, maka akan muncul notifikasi bahwa “Alamat ini berada di luar jangkauan penjemputan atau berat barang tidak sesuai syarat dan ketentuan pengembalian dengan Grab Same Day. Silakan pilih alamat lain atau metode pengembalian lain”. Bila notifikasi seperti ini muncul, kamu dapat mengganti alamat penjemputan lain atau memilih Metode Pengembalian Produk
   • Bila kamu sudah melakukan pencarian kurir berkali-kali namun tidak ada kurir yang bisa menjemput produk kamu atau kamu ingin mengembalikan produk dengan metode pengembalian lain, kamu dapat melakukan perubahan Metode Pengembalian Produk dengan klik “Ubah Metode” di halaman Detail Pengembalian.
   • Selengkapnya mengenai pengembalian produk menggunakan Layanan Penjemputan Instant dapat kamu lihat pada artikel berikut.
6. Pengembalian produk menggunakan Jasa Pengiriman Lain
   • Kamu tetap dapat memanfaatkan jasa pengiriman lain yang terdekat dari lokasi kamu, dan Blibli akan mengembalikan biaya pengiriman.
   • Kamu hanya perlu mengirimkan email bukti resi pengiriman ke customer.care@blibli.com dengan subjek email: AWB–[nomor pesanan]. Contoh: AWB-1234567.

Kamu akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk dalam satu hari setelah kami menerima produk kamu.

Selengkapnya mengenai cara melakukan pengembalian produk dapat kamu lihat pada artikel berikut.

Layanan Penjemputan Instant merupakan salah satu fasilitas metode pengembalian yang diberikan oleh Blibli untuk kamu. Melalui layanan ini produk yang ingin kamu kembalikan (retur) dapat dijemput dan dipastikan akan tiba di Warehouse Retur Jakarta pada hari yang sama. Layanan ini didukung oleh Grab Express.

Layanan Penjemputan Instant tersedia dari pukul 08:00 hingga pukul 15:00 setiap hari.

Total maksimum berat produk yang dapat diakomodasi oleh Layanan Penjemputan Instant adalah 7kg dengan ukuran maksimum produk adalah 40cm (panjang) x 40cm (lebar) x 20cm (tinggi).

Klik tautan berikut untuk mengetahui secara lengkap syarat dan ketentuan Layanan Penjemputan Instant dan cara mengembalikan produk menggunakan Layanan Penjemputan Instant.

Berikut syarat dan ketentuan Layanan Penjemputan Instant dengan Grab Express.

• Total maksimum berat produk yang dikirim adalah 7 kg.
• Ukuran maksimum produk adalah 40cm (Panjang) x 40cm (lebar) x 20cm (tinggi).
• Jarak maksimum pengiriman dari lokasi kamu ke Warehouse Retur Jakarta adalah 30km.
• Pencarian kurir dapat dilakukan setiap hari pada pukul 08:00 – 15:00 WIB. Bila pengisian formulir pengembalian produk dilakukan di luar jam tersebut, kamu tetap harus melakukan pencarian pada pukul 08:00 – 15:00 WIB.
• Layanan Penjemputan Instant ini gratis, sehingga kamu tidak perlu membayar biaya pengiriman ke kurir Grab Express.
• Kamu tidak akan mendapatkan bukti serah terima, bila produk sudah berhasil dijemput oleh kurir maka pada bagian status posisi pengiriman di halaman Detail Pengembalian akan berubah menjadi “Kurir berhasil pick-up paket”.

Untuk dapat menggunakan Layanan Penjemputan Instant, saat mengisi formulir pengembalian produk kamu dapat mengikuti langkah-langkah berikut.

1. Pilih opsi “Dijemput oleh Grab SameDay (Gratis)” pada bagian Metode Pengembalian Produk.

2. Pilih lokasi penjemputan produk pada bagian Alamat Penjemputan. Klik “Ubah” bila kamu ingin mengganti lokasi penjemputan produk kamu. Bila lokasi penjemputan yang kamu inginkan belum tersedia, klik “Tambah Alamat Baru” untuk menambahkan lokasi penjemputan yang baru.

Bila alamat kamu berada di luar area penjemputan penjemputan produk atau berat produk kamu >7 kg, maka akan muncul notifikasi bahwa “Alamat ini berada di luar jangkauan penjemputan atau berat barang tidak sesuai syarat dan ketentuan pengembalian dengan Grab Same Day. Silakan pilih alamat lain atau metode pengembalian lain”. Bila notifikasi seperti ini muncul, kamu dapat mengganti alamat penjemputan lain atau memilih Metode Pengembalian Produk lainnya.

3. Klik “Konfirmasi Pengembalian”, kemudian kamu akan mendapatkan informasi nomor pengembalian (RMAxxxx). Kamu dapat mengunduh label pengembalian produk pada “Cetak Label Pengembalian”.

4. Pencarian kurir akan langsung dilakukan oleh sistem setelah kamu klik tombol “Cari Kurir”. Setelah kamu berhasil menemukan kurir, kurir akan segera datang. Oleh karena itu sebelum melakukan pencarian kurir, pastikan produk yang akan dijemput sudah berada di tangan kamu dan sudah dikemas dengan baik. Jangan lupa sertakan label pengembalian pada paket tersebut.

5.  Kamu dapat melihat status penjemputan kamu dari halaman Detail Pengembalian. Berikut keterangan dari masing-masing status.

Status “Mencari Kurir” = Sistem sedang melakukan pencarian kurir yang akan menjemput produk kamu.

Status “Kurir berhasil pick-up paket” = Kurir berhasil melakukan penjemputan produk. Produk sudah kamu serahkan kepada kurir.

Status “Paket berhasil terkirim” = Kurir berhasil mengantarkan produk ke Warehouse Retur Blibli.

Status “Pengiriman Gagal” = Sistem tidak menemukan kurir atau kurir menolak melakukan penjemputan. Bila status ini muncul, kamu dapat melakukan pencarian ulang dengan klik tombol “Cari Kurir Lagi”.

Bila kamu sudah melakukan pencarian kurir berkali-kali namun tidak ada kurir yang bisa menjemput produk kamu atau kamu ingin mengembalikan produk dengan metode pengembalian lain, kamu dapat melakukan perubahan Metode Pengembalian Produk dengan klik “Ubah Metode” di halaman Detail Pengembalian.

Saat ini layanan tukar langsung belum tersedia. Pengembalian dan penukaran produk hanya dapat diproses setelah produk dikirimkan kembali ke kantor Blibli dan setelah status disetujui dalam proses pengecekan standar kualitas.

Catatan:

Saat ini kami memiliki fasilitas “Return Spot” yang berlokasi di Jakarta Timur, Jakarta Utara, dan Surabaya (buka pukul 10.00 – 18.00). Kamu dapat membawa produk yang ingin kamu kembalikan ke Return Spot Blibli, tim kami akan melakukan pemeriksaan/pengecekan standar kualitas pada produk kamu dan solusi akan kami berikan berdasarkan hasil pengecekan tersebut.

Alamat ketiga Return Spot kami dapat kamu lihat pada artikel berikut.

Solusi yang diberikan bukan pemberian barang/pengembalian uang secara langsung, namun informasi bahwa kami sudah membuatkan pesanan baru (penggantian/tukar produk) atau mengajukan pengembalian dana ke Tim Finance.

Return Spot Blibli merupakan salah satu fasilitas metode pengembalian yang diberikan oleh Blibli untuk kamu. Melalui Return Spot, kamu dapat mengantarkan langsung produk yang ingin kamu kembalikan dan tim kami akan langsung melakukan pemeriksaan/pengecekan standar kualitas pada produk kamu. Kemudian kami juga akan langsung memberikan solusi berdasarkan hasil pengecekan tersebut.

Solusi yang diberikan bukan pemberian barang/pengembalian uang secara langsung, melainkan informasi bahwa kami sudah membuatkan pesanan baru (penggantian/tukar produk) atau mengajukan pengembalian dana kamu ke Tim Finance.

Klik tautan berikut untuk mengetahui lokasi Return Spot Blibli.

Klik tautan berikut untuk mengetahui secara lengkap mengenai cara mengembalikan produk melalui Return Spot Blibli.

Saat ini kami memiliki 4 Return Spot yang berada di Jakarta Timur, Jakarta Utara, Jakarta Barat, dan Surabaya. Return Spot kami buka dari Senin hingga Jumat pada pukul 10.00 – 18.00, kecuali hari libur nasional).

Return Spot Blibli.com Jakarta Timur: Jalan Dewi Sartika No.184, Kramat Jati – Cawang, Jakarta Timur, 13630.

Return Spot Blibli.com Jakarta Utara: WTC Mangga Dua, Jalan Mangga Dua Raya No.8, Ancol, Pademangan, Jakarta Utara, 14430. Lantai 3A, akses melalui lift 16-17.

Return Spot Blibli.com Jakarta Barat: Jalan KS Tubun IIC No.8, RT.2/RW.1, Slipi, Palmerah, Kota Jakarta Barat, 11410.

Return Spot Blibli.com Surabaya: Jalan Berbek Industri I Kav 5-19, Desa Berbek, Kecamatan Waru, Sidoarjo, 61256.

Setelah mengisi formulir pengembalian produk dan mendapatkan nomor pengembalian produk kamu (Nomor RMA, contoh RMA12345), kamu dapat langsung membawa produk kamu ke Return Spot Blibli terdekat dari lokasi kamu.

• Pastikan kamu membawa kelengkapan produk, termasuk kardus original, kelengkapan/aksesori, dan bonus yang kamu dapatkan saat membeli produk tersebut. Misalnya saat kamu membeli produk handphone dan mendapatkan bonus berupa kartu perdana, maka kartu Perdana ini harus disertakan.
• Infokan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA12345) saat memberikan produk pada tim kami.
• Tim kami akan melakukan pemeriksaan/pengecekan standar kualitas pada produk kamu dan solusi akan kami berikan berdasarkan hasil pengecekan tersebut.
• Estimasi pengecekan produk hingga pemberian solusi adalah 30 menit.

Waktu pengecekan dimulai sejak produk kamu dicek oleh tim quality control kami. Lama pengecekan bisa lebih cepat dan juga bisa lebih lambat dari estimasi pengecekan yang sudah disebutkan sebelumnya, tergantung pada kerusakaan dan kondisi produk kamu. Biasanya pengecekan barang elektronik yang dayanya habis atau yang terkendala pada baterai akan memerlukan waktu lebih lama karena produk harus diisi dayanya terlebih dahulu. Selain itu tidak menutup kemungkinan akan ada antrian pengecekan produk bila ada beberapa produk yang sedang dilakukan pengecekan di Return Spot pada waktu bersamaan.

• Solusi yang diberikan bukan pemberian barang/pengembalian uang secara langsung, namun informasi bahwa kami sudah membuatkan order baru (penggantian/tukar produk) atau mengajukan pengembalian dana/voucher ke Tim Finance.

Informasi terkait pemberian solusi ini akan dikirimkan melalui SMS serta email. Selain itu informasi ini juga dapat diakses melalui profil kamu di website Blibli.com pada tab pengembalian, kemudian pada bagian filter pilih “Sedang diproses”/”Selesai” dan pilih nomor pengembalian yang ingin kamu cek, lalu pilih “Detail Pengembalian”. Detail pengembalian produk kamu akan muncul seperti berikut.

• Solusi yang diberikan bisa tidak sesuai dengan yang kamu ajukan bila setelah dilakukan pemeriksaan/pengecekan produk ditemukan indikasi kerusakaan yang diakibatkan oleh kelalaian pengguna atau kelengkapan produk tidak lengkap (misal: tidak ada kardus original, aksesori tidak lengkap, dll).

Bila kami menemukan indikasi kerusakan produk karena kelalaian penggunaan (misalnya jatuh, masuk air, tergores, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya), maka solusi berupa penggantian produk maupun pengembalian uang tidak dapat kami berikan. Namun kami akan memberikan solusi lain berupa bantuan untuk melakukan proses klaim garansi produk ke service center. Mengenai klaim garansi produk dapat kamu lihat pada bagian Klaim Garansi Produk.

• Bila klaim kamu sudah melewati periode kami (>15 hari setelah produk kamu terima), solusi yang akan kami berikan juga berupa bantuan untuk proses klaim garansi produk ke service center.
• Kami dapat menolak pengajuan retur kamu bila setelah dilakukan pemeriksaan/pengecekan tidak ditemukan kerusakan/kendala seperti yang kamu sebutkan. Bila pengajuan retur kamu ditolak, maka produk retur kamu akan kami kembalikan.
• Bila produk sudah selesai dicek dan solusi untuk kamu sudah diberikan (pembuatan order baru atau pengajuan pengembalian dana/voucher ke tim finance), tim kami akan membuatkan tanda bukti dan memberikannya kepada kamu.

Keputusan dan Kebijakan Blibli.com mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Blibli.com berhak untuk menolak pengajuan pengembalian kamu jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Saat ini kami memiliki 4 Return Spot yang berada di Jakarta Timur, Jakarta Utara, Jakarta Barat, dan Surabaya. Return Spot kami buka dari Senin hingga Jumat pada pukul 10:00 – 18:00, kecuali hari libur nasional).

Return Spot Blibli.com Jakarta Timur: Jalan Dewi Sartika No.184, Kramat Jati – Cawang, Jakarta Timur, 13630.

Return Spot Blibli.com Jakarta Utara: WTC Mangga Dua, Jalan Mangga Dua Raya No.8, Ancol, Pademangan, Jakarta Utara, 14430. Lantai 3A, akses melalui lift 16-17.

Return Spot Blibli.com Jakarta Barat: Jalan KS Tubun IIC No.8, RT.2/RW.1, Slipi, Palmerah, Kota Jakarta Barat, 11410.

Return Spot Blibli.com Surabaya: Jalan Berbek Industri I Kav 5-19, Desa Berbek, Kecamatan Waru, Sidoarjo, 61256.

Kami hanya menghubungi ketika klaim tidak sesuai dengan kondisi produk yang kami terima. Selebihnya status pengembalian dapat cek di akun Blibli.

Jika status pengembalian telah disetujui dan belum mengirimkan produk, silakan kirimkan produk ke Blibli.

Silakan pantau status pengembalian di akun Blibli kamu.

Pengembalian produk bisa dilakukan dalam waktu 15 hari sejak produk diterima, dihitung dari produk diterima hingga tanggal kirim.

Misalnya, jika kamu menerima produk tanggal 15 Agustus 2017 maka kamu mempunyai waktu untuk mengirim produk sampai dengan 30 Agustus 2017.

Perhitungan akan didasarkan pada tanggal kamu mengirimkan produk tersebut.

Lama proses retur tergantung proses pengiriman produk dari kamu. Setelah itu produk yang kami terima akan diperiksa maksimal 1 hari setelah produk kami terima.

Jika setelah melewati batas waktu pengembalian 15 hari kamu mengalami kendala penggunaan produk, kamu dapat mengajukan klaim garansi produk yang dilindungi garansi.

Silakan hubungi pihak service center secara langsung untuk mempercepat proses pengembalian. Kamu juga dapat menghubungi pihak service center melalui kontak yang tertera pada kartu garansi.

Kamu dapat melakukan melihat tipe garansi produk kamu pada tab spesifikasi di laman produk

• Desktop
• Mobile Web
• Aplikasi

Kamu dapat menghubungi pusat garansi (service center) secara langsung atau pihak penyedia produk yang tertera pada kartu garansi.

Kamu juga dapat menghubungi Customer Care Blibli.com jika membutuhkan bantuan terkait proses klaim garansi.

Selengkapnya mengenai klaim garansi produk

Kami akan berikan solusi atas pengembalian kamu setelah produk kami terima dan disetujui dalam pengecekan standar kualitas. Solusi dapat diberikan pada hari yang sama dengan kedatangan produk kamu di Return Center Blibli (1 hari), namun tidak menutup kemungkinan pemberian solusi untuk kamu dapat tertunda atau lebih dari 1 hari setelah barang kami terima.

Pemberian solusi bisa menjadi lebih dari 1 hari bila kami tidak dapat melakukan pengecekan standar kualitas atau setelah kami melakukan pengecekan standar kualitas ditemukan adanya ketidaksesuaian antara barang yang diklaim dengan yang kami terima.

Berikut beberapa contoh kondisi yang mengakibatkan solusi atas pengembalian kamu tidak bisa diberikan dalam waktu 1 hari setelah barang kami terima.

1. Produk kamu masih terdapat kata sandi dan masih terpasang akun pribadi kamu (misalnya akun iCloud, akun Google,  Mi Account, dan sebagainya), sehingga kami tidak dapat melakukan pengecekan standar kualitas pada produk kamu.
2. Produk kamu tidak lengkap. Kelengkapan produk termasuk aksesori produk, kemasan orisinal produk, bonus produk, serta bundling produk. Kami membutuhkan kelengkapan tersebut untuk proses klaim ke pihak Merchant Partner. Bila ada kelengkapan produk yang belum kamu kirimkan ke Return Center Blibli.com, pemberian solusi akan tertunda hingga kelengkapan tersebut tiba kemudian dilakukan pengecekan standar kualitas. Oleh tim kami.
3. Terdapat kerusakan fisik dengan indikasi kesalahan/kelalaian pengguna, sehingga kami membutuhkan waktu untuk melakukan proses investigasi terhadap kerusakan fisik tersebut. Kerusakan fisik meliputi kerusakan pada produk dan kemasannya.
4. Produk memerlukan pengecekan khusus dan hanya bisa dilakukan oleh pihak Merchant Partner, sehingga produk harus dikirimkan terlebih dahulu untuk pengecekan lanjutan.

Bila kami membutuhkan tambahan waktu untuk memberikan solusi untuk kamu, kamu kami hubungi melalui telepon untuk menjelaskan alasan tertundanya pemberian solusi dari Blibli.com. Namun bila kami tidak berhasil menghubungi kamu melalui telepon maka informasi ini akan kami kirimkan ke email yang terdaftar pada akun Blibli kamu.

Proses pemeriksaan/pengecekan standar kualitas adalah maksimal 1 hari setelah produk kami terima/tiba di Return Center Blibli.

Blibli menawarkan 4 macam solusi; tukar produk, refund (pengembalian dana), voucher (pengembalian uang dalam bentuk voucher), dan solusi lainnya (misal pengiriman kelengkapan produk, service).

Jika kamu telah melakukan proses pengembalian produk namun produk pengganti tidak tersedia, maka kami akan menawarkan solusi refund.

Jika kamu mengajukan pengembalian dengan alasan ‘perbedaan ekspektasi / pembatalan transaksi’, pengembalian dana diberikan dalam bentuk voucher.

Berikut macam solusi pengembalian berdasarkan alasan pengembalian: