Setelah melakukan pengambilan pesanan, kami menyarankan Anda untuk selalu memeriksa produk sebelum meninggalkan toko.

Jika Anda menemukan kecacatan atau kerusakan produk, mohon segera hubungi pihak toko dan bawa bukti pembayaran Anda dalam waktu 7-14 hari setelah pengambilan produk.

Selain dari itu, kecacatan atau kerusakan produk hanya dapat ditanggung oleh garansi masing-masing produk.

Syarat dan ketentuan pengembalian Click & Collect mengacu pada syarat & ketentuan pengembalian masing-masing toko. Silakan hubungi pihak toko untuk informasi lebih lanjut

Semua transaksi Click & Collect yang terjadi di Blibli.com merupakan transaksi final dan saat ini kami tidak memberlakukan kebijakan pembatalan

Produk dalam Promo Combo dan Promo Grosir tidak dapat dikembalikan untuk alasan pembatalan transaksi oleh customer.

Bila Anda menerima produk dalam keadaan rusak atau tidak sesuai dengan pesanan Anda, maka solusi yang akan diberikan oleh Blibli.com adalah penggantian produk. Solusi pengembalian dana/refund akan diberikan hanya bila stok produk terkait kosong.

Selengkapnya seputar pengembalian di Blibli.com

Selengkapnya seputar promo Combo & Grosir

Produk dalam kategori BlibliMart tidak dapat dikembalikan untuk alasan pembatalan transaksi oleh customer.

Bila Anda menerima produk dalam keadaan rusak atau tidak sesuai dengan pesanan Anda, maka solusi yang akan diberikan oleh Blibli.com adalah penggantian produk. Solusi pengembalian dana/refund akan diberikan hanya bila stok produk terkait kosong.

Anda dapat memilih 4 opsi metode pengembalian berikut:

1. Pengembalian melalui Pos Indonesia (Gratis)
   • Anda dapat mendatangi Kantorpos terdekat.
   • Klik di sini untuk mengetahui Kantorpos terdekat di kota Anda.
   • Kantorpos yang bisa menerima layanan pengembalian produk dari Anda adalah seluruh Kantorpos: Kantorpos Pemeriksa, Kantorpos Cabang Dalam Kota, Kantorpos Cabang Luar Kota, Loket Ekstensi, Mobile Processing Service, dan Kantorpos Desa.
   • Petugas Loket Pos Indonesia akan memberikan tanda bukti/resi pengiriman kepada Anda tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
2. Pengembalian melalui PopBox/ Drop di loker PopBox (Gratis)
   • Anda dapat mendatangi lokasi loker PopBox terdekat.
   • Ukuran paket yang bisa dikirimkan melalui loker PopBox:
     1. XS : 48 x 19 x 18 cm, contoh: kardus hp
     2. S : 48 x 34 x 10 cm, contoh: laptop, dokumen
     3. M : 48 x 34 x 18 cm, contoh: kotak sepatu
     4. L : 48 x 34 x 31 cm, contoh: kardus mie instan
   • Pilih menu “Mengembalikan Barang” dan lanjutkan proses untuk meletakkan paket di loker.
   • Setelah pintu loker ditutup, Anda akan mendapatkan SMS bukti pengiriman. Kurir PopBox akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian Blibli.com (gratis).
   • Klik di sini untuk panduan lengkap pengembalian produk melalui PopBox.
3. Pengembalian menggunakan Alfatrex melalui toko Alfa Group di Wilayah Jabodetabek (Gratis)
   • Anda dapat mendatangi seluruh toko Alfamart, Alfamidi, atau Dan+Dan yang berada di wilayah Jabodetabek.
   • Klik di sini untuk mengetahui toko Alfamart, Alfamidi, dan Dan+Dan terdekat.
   • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 20 kg dan panjang salah satu sisi paket maksimal 1 meter.
   • Petugas toko (kasir) Alfamart, Alfamidi, atau Dan+Dan akan menanyakan kode booking. Berikan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA12345) sebagai kode booking Anda.
   • Petugas toko (kasir) Alfamart, Alfamidi, atau Dan+Dan akan memberikan struk sebagai tanda bukti/resi pengiriman kepada Anda tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
   • Kurir Alfatrex akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian Blibli.com.
4. Pengembalian menggunakan Jasa Penjemputan Blibli.com (Gratis)
   • Anda dapat menentukan kapan produk akan dijemput dengan memilih tanggal di kolom “Pilih Tanggal Jemput”.
   • Anda juga dapat menentukan alamat penjemputan produk.
   • Penjemputan hanya akan dilakukan pada hari Senin –Sabtu. Penjemputan akan dilakukan oleh logistic partners kami paling lambat 3 hari setelah tanggal yang Anda pilih.
   • Wilayah cakupan penjemputan: Jabodetabek, Kota/Kab Bandung, Kota Solo, Kota Semarang, Kota Yogyakarta, Kota Malang, Kota Surabaya, Kota Medan, dan Kota Denpasar.
   • Bila wilayah pengiriman Anda berada dalam wilayah yang tidak bisa kami jemput, akan muncul notifikasi bahwa alamat Anda tidak dapat dijemput oleh Blibli.com.
   • Petugas penjemputan akan memberikan tanda bukti/resi pengiriman kepada Anda tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
5. Pengembalian produk menggunakan Jasa Pengiriman Lain
   • Anda tetap dapat memanfaatkan jasa pengiriman lain yang terdekat dari lokasi Anda, dan Blibli.com akan mengembalikan biaya pengiriman.
   • Anda hanya perlu mengirimkan email bukti resi pengiriman ke customer.care@blibli.com dengan subjek email: AWB–[nomor pesanan]. Contoh: AWB-1234567.

Anda akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk dalam 3 hari kerja setelah kami menerima produk Anda.

Selengkapnya mengenai cara melakukan pengembalian produk dapat Anda lihat pada artikel berikut.

Jika tagihan sudah terbayar, maka dana tidak dapat kami kembalikan. Refund hanya diberikan jika tagihan BPJS Anda gagal terbayar.

Pada periode libur Lebaran (1 – 30 Juni 2018) dan Natal (15 Desember 2018 – 15 Januari 2019), kami memberikan perpanjangan waktu pengembalian produk ke kantor Blibli.com menjadi 30 hari setelah produk Anda terima.

Libur Lebaran (1 – 30 Juni 2018):

• Bila Anda menerima produk pada 20 Juni 2018, maka Anda masih dapat mengembalikan produk hingga 20 Juli 2018.

Libur Natal (15 Desember 2018 – 15 Januari 2019):

• Bila Anda menerima produk pada 14 Januari 2019, maka Anda masih dapat mengembalikan produk hingga 13 Februari 2019.

Selengkapnya mengenai cara pengembalian produk dapat Anda lihat pada bagian “Bagaimana Cara Melakukan Pengembalian Produk (Retur).”

Jika paket data sudah terisi, maka dana tidak dapat kami kembalikan. Refund hanya diberikan jika paket data Anda gagal terisi.

Jika token PLN sudah terisi, maka dana tidak dapat kami kembalikan. Refund hanya diberikan jika token PLN Anda gagal terisi.

Jika voucher game sudah terkirim, maka dana tidak dapat kami kembalikan. Refund hanya diberikan jika voucher game belum terkirim.

Jika pembayaran tagihan sudah berhasil, maka dana tidak dapat kami kembalikan. Refund hanya diberikan jika pembayaran tagihan air Anda gagal.

Penggantian biaya kirim hanya berlaku bila Anda memilih metode pengembalian produk menggunakan Jasa Pengiriman Lain.

Untuk mendapatkan penggantian biaya pengiriman produk yang Anda kembalikan, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut.

1. Foto bukti resi pengiriman produk yang Anda kembalikan.
2. Kirim bukti resi tersebut ke customer.care@blibli.com.
3. Subjek email: Informasi Rekening untuk Pengembalian Biaya Kirim (Nomor RMA Anda). Contoh: Informasi Rekening untuk Pengembalian Biaya Kirim (RMA12345).
4. Sertakan informasi berikut pada badan email.

Nomor Rekening:

Nama Pemilik Rekening:

Nama Bank:

Nama Cabang Bank:

Pastikan bahwa Anda masih berada dalam periode pengembalian produk yaitu 15 hari, dihitung dari produk diterima hingga tanggal kirim

Pengembalian produk bisa dilakukan dalam waktu 15 hari sejak produk diterima, dihitung dari produk diterima hingga tanggal kirim.

Misalnya, bila Anda menerima produk tanggal 15 Agustus 2017 maka Anda mempunyai waktu untuk mengirim produk sampai dengan 30 Agustus 2017.

Perhitungan akan didasarkan pada tanggal Anda mengirimkan produk tersebut.

Pengembalian produk dapat dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

• Desktop
• Mobile Web
• Aplikasi

1.  Lengkapi formulir pengembalian produk

Masuk ke tab profile akun Blibli.com Anda, lalu pilih tab “Pengembalian Produk” dan pilih “Ajukan Pengembalian Produk”. Kemudian pada tab ““Pesanan Selesai”” pilih produk yang ingin Anda kembalikan, pilih ““Pengembalian Produk”” dan lengkapi form pengembalian produk.

 

 

 

 

 

 

 

1.  Lengkapi formulir pengembalian produk

Masuk ke tab profile akun Blibli.com Anda, lalu pilih tab “Pengembalian Produk” dan pilih “Ajukan Pengembalian Produk”. Kemudian pada tab ““Pesanan Selesai”” pilih produk yang ingin Anda kembalikan, pilih ““Pengembalian Produk”” dan lengkapi form pengembalian produk.

 

1.  Lengkapi formulir pengembalian produk

Masuk ke tab profile akun Blibli.com Anda, lalu pilih tab “Pengembalian Produk” dan pilih “Ajukan Pengembalian Produk”. Kemudian pada tab ““Pesanan Selesai”” pilih produk yang ingin Anda kembalikan, pilih ““Pengembalian Produk”” dan lengkapi form pengembalian produk.

2. Kirim produk yang ingin dikembalikan

Kemas dan kirim produk yang ingin dikembalikan ke kantor Blibli.com. Pastikan produk terbungkus rapi lengkap dengan pelindung dan beri label pengiriman berikut:

Anda akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk dalam tiga hari kerja setelah kami menerima produk Anda.

Selengkapnya mengenai metode pengembalian produk ke Blibli.com dapat Anda lihat pada artikel berikut.

Tonton video berikut untuk melihat ilustrasi proses pengembalian produk

Saat ini layanan tukar langsung belum tersedia. Pengembalian dan penukaran produk hanya dapat diproses setelah produk dikirimkan kembali ke kantor Blibli.com dan setelah status disetujui dalam proses pengecekan standar kualitas.

Catatan:

Saat ini kami memiliki fasilitas “Return Spot” yang berlokasi di Jl. Dewi Sartika No 184 Kramat Jati – Cawang, Jakarta Timur (buka pukul 10.00 – 18.00). Anda dapat membawa produk yang ingin Anda kembalikan ke Return Spot Blibli.com, tim kami akan melakukan pemeriksaan/pengecekan standar kualitas pada produk Anda dan solusi akan kami berikan berdasarkan hasil pengecekan tersebut.

Solusi yang diberikan bukan pemberian barang/pengembalian uang secara langsung, namun informasi bahwa kami sudah membuatkan order baru (penggantian/tukar produk) atau mengajukan pengembalian dana ke Tim Finance.

Berikut jenis produk yang dapat dikembalikan berdasarkan kategorinya:

• BlibliMart: Semua produk dalam kategori ini tidak dapat dikembalikan.
• Handphone & Tablet: Semua produk dalam kategori ini dapat dikembalikan.
• Olahraga & Aktivitas Luar Ruang: Semua produk kecuali pembatalan transaksi oleh customer untuk produk Baju Renang Pria & Wanita, Sport Bra, Helm Sepeda, Kaos Kaki, Legging, dan Tiket.
• Komputer & Laptop: Semua produk kecuali pembatalan transaksi oleh customer untuk produk Software,Toner, Inkjet, CD & DVD
• Kamera: Semua produk dalam kategori ini dapat dikembalikan.
• Mainan & Video Games: Semua produk kecuali pembatalan transaksi oleh customer untuk produk Gift Voucher/Network Card/Pre-paid Game Cards.
• Peralatan Elektronik: Semua produk kecuali pembatalan transaksi oleh customer untuk produk Rokok Elektrik dan TV Berbayar
• Fashion Pria: Semua produk, kecuali pembatalan transaksi oleh customer untuk produk Aksesoris, Aksesoris Jam Tangan, Perhiasan Emas, Berlian & Logam Mulia, Jam Tangan, Jas Hujan, Pakaian Dalam & Tidur, Dasi, Kacamata, Tali pinggang, Ikat pinggang, Topi, Bandana, Softlens/Contact Lens, dan Parfum.
• Home & Living: Semua produk kecuali pembatalan transaksi oleh customer untuk produk Perlengkapan & Perawatan Rumah Tangga, dan Software Musik.
• Fashion Wanita: Semua produk kecuali pembatalan transaksi oleh customer untuk produk Aksesoris, Aksesoris Jam Tangan, Perhiasan Emas, Berlian & Logam Mulia, Jam Tangan, Jas Hujan, Pakaian Dalam & Tidur, Kacamata, Tali pinggang, Ikat pinggang, Topi, Bandana, Softlens/Contact Lens, Parfum, Syal, dan Stocking.
• Ibu & Anak: Semua produk kecuali pembatalan transaksi oleh customer untuk produk Susu Formula & Makanan Bayi, Popok Bayi (termasuk krim ruam popok dan alas ganti), Pakaian Dalam, Kaos Kaki, Aksesoris, Jam Tangan Anak, Nutrisi & Vitamin, Corset, Maternity Belt, Maternity Bra, Pompa ASI.
• Tiket & Voucher: Semua produk dalam kategori ini tidak dapat dikembalikan.
• Kesehatan & Kecantikan: Semua produk kecuali pembatalan transaksi oleh customer untuk produk Make-up, Kutek & Perawatan Kuku, Pengharum & Parfum, Perawatan tubuh & Spa, Perawatan wajah, Farmasi & Suplemen Kesehatan (termasuk Obat Kesehatan & Klinik, Pembalut & Produk Kewanitaan, Kesehatan Seksual, Minuman Kesehatan, Makanan Sehat, Multivitamin & Suplemen Kesehatan, Suplemen Pembakar Lemak, Suplemen Penambah Energi, Amino Acid, Penambah Berat Badan, Gym & Fitnes Suplemen), Perawatan Pria (kecuali Perlengkapan Bercukur), dan Peralatan & Perlengkapan Medis.
• Otomotif: Semua produk kecuali pembatalan transaksi oleh customer untuk produk Ban, Suku Cadang Motor, Suku Cadang Mobil, Velg Mobil, Velg Motor, Apparel Motor (termasuk Helm, Jacket & Decker, Jas Hujan & Sarung Motor, Manset, Sarung Tangan, Kacamata Pengendara Motor, Topi & Pelindung Kepala), Parfum, Pembersih & Perawatan Mobil.

Berikut jenis produk yang tidak dapat dikembalikan:

• Produk BOPIS (Buy Online Pick Up In Store), yaitu produk yang harus diambil oleh customer di tempat tertentu, umumnya berupa tiket.
• Big product, yaitu produk dengan berat lebih dari 50 kg dan/atau memerlukan instalasi atau treatment khusus.
• Produk dari luar negeri, yaitu produk yang dikirimkan langsung dari merchant di luar Indonesia.

Ya, berikut ketentuan pengembalian berdasarkan alasan pengembalian: