Merupakan fitur Blibli yang memungkinkan kamu untuk mengkonfirmasi pesanan yang sudah diterima, khususnya untuk produk yang dikirimkan oleh seller dan produk Buy Online Pick-up In Store (BOPIS). Fitur ini bisa kamu temukan berupa tombol “Perbarui status” di halaman detail pesanan.

Untuk produk yang bertanda Dikirim oleh seller, kamu bisa memastikan dulu beberapa hal berikut:
1. Cek ke keluarga atau kerabat kamu yang mungkin telah menerima pesanan tersebut
2. Cek nama penerima di resi untuk memastikan kamu mengenal penerima
3. Cek apakah alamat yang tercantum di resi sudah sesuai dengan alamat tujuan kamu

Sementara untuk produk Buy Online Pick-up In Store (BOPIS), kamu bisa memastikan dulu beberapa hal berikut:

1. Pastikan produk sudah diambil oleh kamu atau keluarga atau kerabat kamu, atau
2. Jika produk berbentuk digital maka pastikan produk sudah berhasil terkirim ke email dan sudah kamu cek di semua folder termasuk folder Spam atau Junk

Kamu bisa menggunakan tombol “Belum terima pesanan” untuk menyanggah status pesanan yang diupdate oleh seller.

Selanjutnya, Blibli akan melakukan pengecekan lebih lanjut untuk membantu memastikan agar kamu dapat menerima produk yang kamu pesan atau mendapatkan solusi yang sesuai.

Khusus untuk produk yang bertanda Dikirimkan oleh seller dan produk Buy Online Pick-up In Store (BOPIS), seller memiliki keleluasaan untuk update status pesanan secara manual. Untuk memvalidasi status pesanan tersebut dari sisi pelanggan, Blibli membuat fitur yang memungkinkan kamu juga untuk mengkonfirmasi status pesanan tersebut.

Kamu akan diberikan waktu selama 2 hari kalender untuk mengkonfirmasi pesanan. Jika dalam waktu 3 hari kalender, kamu tidak melakukan konfirmasi, maka status pesanan akan diupdate menjadi “Terkirim” dan pembayaran kamu akan diteruskan ke seller.

Tidak, kamu cukup menggunakan tombol Perbarui status yang tersedia. Jika diperlukan data atau informasi lebih lanjut maka team Customer Care kami akan menghubungi kamu.

Untuk melacak pesanan setelah produk dikirimkan melalui jasa mitra logistik, kamu membutuhkan nomor resi yang bisa kamu temukan pada menu Pesanan (nomor resi akan muncul setelah status pesanan menjadi Pesanan Dalam Pengiriman.)

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mendapatkan nomor resi:

• Desktop
• Mobile Web
• Aplikasi

Pesanan kamu akan dibatalkan jika:

1. Kamu belum melakukan pembayaran hingga waktu yang telah ditentukan.

2. Produk yang kamu pesan habis (OOS/out of stock).

3. Seller tidak memproses pesanan kamu dalam waktu maksimal 2 hari setelah pembayaran diterima (hanya berlaku untuk produk regular dan produk seller, tidak termasuk Pre-Order).

4. Adanya pelanggaran syarat dan ketentuan yang telah diatur dalam Perjanjian Penggunaan Layanan Situs Blibli dan syarat dan ketentuan dalam acara promosi (promotional event) yang berlangsung.

Pesanan dinilai melanggar syarat dan ketentuan jika ditemukan beberapa kemungkinan sebagai berikut:

• Indikasi manipulasi
  • Indikasi manipulasi transaksi untuk memperoleh keuntungan pribadi seperti promo, penilaian produk, penilaian toko, dan lain lain.
  • Penggunaan kesamaan data yang merugikan Blibli
• Melanggar Syarat dan Ketentuan promo
  • Pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan promo.
  • Pembuatan lebih dari 1 akun oleh 1 pengguna yang mempunyai informasi yang sama untuk menggunakan promo berulang.
• Penggunaan Aplikasi yang tidak sesuai dengan ketentuan yang ada
  • Aplikasi yang telah dimodifikasi agar dapat melakukan transaksi berulang dan lainnya.

Untuk produk yang dikirim oleh seller, biaya pengiriman akan dikembalikan kalau seluruh produk di pesanan kamu dibatalkan. Kalau hanya dibatalkan sebagian pengembalian biaya pengiriman tidak berlaku.

Setelah pesanan kamu dibatalkan, jangka waktu pengembalian dana (refund) ditentukan oleh metode pembayaran yang digunakan ketika kamu melakukan transaksi seperti yang tertera pada ketentuan pengembalian dana (refund).

Kamu bisa melakukan pembatalan langsung dari menu Daftar pesanan di akun Blibli (cara ini tidak berlaku untuk pembayaran Bayar di tempat (COD) dan Cicilan tanpa kartu kredit Akulaku dan Home Credit Indonesia)

1. Masuk ke akun kamu, pilih menu “Akun” lalu pilih “Daftar pesanan“.

Atau cari menu “Daftar pesanan” pada pojok kiri atas layar jika kamu memakai PC.

Kalau kamu menggunakan aplikasi Blibli, kamu juga bisa klik pesanan yang belum dibayar dari bagian “Info untukmu” di beranda.

2. Temukan pesanan yang ingin kamu batalkan di bagian “Saat ini” lalu klik pesanannya.

3. Klik “Batalkan pesanan” di bagian bawah halaman.

Kalau kamu pakai PC, kamu bisa klik “Lihat detail pesanan”

Scroll sampai ke bagian bawah, dan klik “Batalkan Pesanan”

Kalau kamu mendapatkan notifikasi transaksi berhasil atau pembayaran berhasil dari Blibli padahal tidak merasa memesan, kamu bisa melakukan beberapa hal berikut ini:

1. Tanyakan sanak saudara yang mengetahui kata sandi (password) atau PIN akun Blibli kamu untuk memastikan apakah ada yang melakukan transaksi memakai akun Blibli kamu.

Kalau ada, kamu bisa ingatkan sanak saudara untuk memberitahu kamu ketika ingin bertransaksi di kemudian hari.

Kalau tidak ada, kamu bisa lanjutkan ke langkah berikutnya:

2. Hubungi layanan pembayaran yang digunakan (bank/perusahaan e-money/layanan pembayaran lainnya) untuk melakukan pengecekan detail transaksi dan permohonan blokir kalau diperlukan.

3. Hubungi Customer Care Blibli, dengan menyiapkan:

• Kalau pembayarannya menggunakan kartu kredit: bukti notifikasi, nomor kartu kredit yang sudah di-masking (6 angka pertama 4 angka terakhir dari 16 nomor yang tertera pada kartu), tanggal transaksi, dan nominal transaksinya
• Kalau pembayarannya bukan menggunakan kartu kredit: bukti notifikasi, tanggal transaksi, dan nominal transaksi

4. Laporkan ke pihak berwajib atau polisi mengenai kejadian tersebut.

Kalau pesanannya belum terkirim, Blibli akan mencoba membantu kamu untuk membatalkan transaksi tersebut.

Kalau pesanannya sudah terkirim, Blibli akan membantu dalam penyelidikan oleh polisi dengan memberikan data-data yang dibutuhkan.

Kamu bisa membatalkan pesanan produk tipe reguler selama pesanan kamu belum diproses oleh seller.

Kamu dapat melakukan pembatalan pesanan melalui website, mobile web ataupun aplikasi Blibli dengan mengikuti langkah berikut:

1. Masuk ke akun Blibli.

2. Pilih menu Akun lalu ke Daftar pesanan. Pilih tab “Saat ini” lalu pilih pesanan yang ingin dibatalkan.

3. Temukan tombol “Batalkan pesanan” di paling bawah halaman.

4. Kamu akan melihat pilihan produk yang ingin dibatalkan. Pilih produknya lalu lanjutkan ke halaman selanjutnya jika sudah yakin.

5. Pilih alasan pembatalan.

6. Pesanan yang sudah dibatalkan akan pindah ke tab “Dibatalkan”.

Dana yang telah kamu bayarkan akan dikembalikan sesuai ketentuan pengembalian dana yang berlaku di Blibli.

Blibli melakukan pengecekan terhadap semua pesanan yang masuk dengan estimasi maksimal 2 jam dari waktu kamu selesai melakukan pembayaran.

Jika pesananmu belum berubah statusnya setelah 2 jam, kamu bisa menghubungi Customer Care kami.

Jangan khawatir, yuk lakukan beberapa langkah di bawah ini untuk mengecek status pesanan kamu:

1. Cek email
Blibli membutuhkan waktu untuk verifikasi pembayaran yang kamu lakukan. Jika pembayaran sudah diterima, kamu akan memperoleh email “Konfirmasi Order Telah Dibayar”.

2. Masuk ke akun Blibli, lalu ke bagian Daftar pesanan, cek pesanan “Saat ini”, dan lihat statusnya, jika tertulis sudah dalam proses, kamu tinggal menunggu saja pesananmu sampai.

3. Jika kamu tidak menerima email atau jika status pesananmu masih menunggu pembayaran, maka kamu bisa menghubungi Customer Care kami dengan menyiapkan:

• Jika membayar menggunakan Kartu Kredit: bukti pembayaran, nomor kartu kredit yang sudah di masking (6 depan dan 4 belakang dari 16 nomor pada kartu), tanggal transaksi, dan nominal transaksi.
• Jika menggunakan selain kartu kredit: bukti pembayaran, tanggal transaksi, dan nominal transaksi.

Customer Care kami akan membantu melanjutkan pesanan kamu atau mengembalikan dana kamu tergantung dari ketersediaan stok produknya 🙂

Kamu akan menerima SMS di nomor handphone yang telah terverifikasi jika produk sudah dalam pengiriman. Kamu dapat mengecek status melalui link yang terlampir dalam SMS tersebut.

Kamu juga dapat melacak dari menu Pesanan di akun kamu.

• Desktop
• Mobile Web
• Aplikasi

1. Klik detail pesanan yang ingin dilacak kemudian klik “Lacak Posisi Pengiriman“.

 

 

2. Pada laman berikutnya kamu akan menemukan nama dan nomor telepon driver yang menjadi kurir di bagian riwayat status pengiriman.

 

1. Klik detail pesanan yang ingin dilacak kemudian klik “Lacak Posisi Pengiriman“.

2. Pada laman berikutnya kamu akan menemukan nama dan nomor telepon driver yang menjadi kurir di bagian riwayat status pengiriman.

 

1. Klik detail pesanan yang ingin dilacak kemudian klik “Lacak Posisi Pengiriman“.

 

2. Pada laman berikutnya kamu akan menemukan nama dan nomor telepon driver yang menjadi kurir di bagian riwayat status pengiriman.

 

Untuk melacak pesanan setelah produk dikirimkan melalui jasa mitra logistik, kamu membutuhkan nomor resi yang bisa kamu temukan pada menu Daftar Pesanan (nomor resi akan muncul setelah status pesanan menjadi Pesanan Dalam Pengiriman.)

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mendapatkan nomor resi:

• Desktop
• Mobile Web
• Aplikasi

Hal ini bisa terjadi apabila kamu membeli produk dari seller yang berbeda sehingga membutuhkan waktu dan penanganan yang berbeda.

Kemungkinan terjadi kendala dalam pengiriman, namun kami selalu berkoordinasi dengan partner jasa pengiriman dalam melakukan pengecekan. Segera laporkan ke Customer Care Blibli jika kamu mengalami masalah tersebut (maksimum 5 hari kalender sejak produk diterima untuk pengiriman dengan menggunakan GoSend dan GrabExpress atau 14 hari kalender sejak produk diterima untuk pengiriman selain menggunakan GoSend atau GrabExpress). Tim Blibli akan memberikan update kepada kamu selambat-lambatnya 7 hari kerja sejak laporan kami terima.

Kamu bisa mengecek status pembayaran di menu Pesanan dari akun kamu. Jika status pesanan sudah berubah menjadi Pembayaran diterima, maka pembayaran kamu sudah terproses dan kamu cukup menunggu pesanan hingga terkirim. Namun jika status masih Menunggu Pembayaran dan kamu sudah melakukan pembayaran, maka ada 2 kemungkinan:

1. Pembayaran menggunakan non kartu kredit. Simpan bukti transaksi kamu dan silakan tunggu proses verifikasi pembayaran selama 1 hari kerja
2. Pembayaran menggunakan Kartu Kredit. Kamu bisa menunggu proses verifikasi pembayaran selama 1 jam

Proses konversi cicilan di Blibli.com memerlukan waktu 5-14 hari kerja sejak kamu melakukan pembayaran. Untuk pengecekan lebih lanjut, kamu dapat menghubungi Customer Care Blibli.