Pengiriman

Pelajari layanan dan jasa pengiriman yang disediakan Blibli

Sub Topik

Wilayah pengiriman yang tersedia dapat dilihat pada masing-masing laman produk. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengetahui estimasi pengiriman pesanan ke wilayahmu.

1. Klik “Ganti Lokasi” untuk mengetahui cakupan wilayah pengiriman. Lalu masukkan Provinsi, Kota, Kecamatan, dan Kelurahan kamu.

 

 

2. Kamu dapat melihat jenis pengiriman yang tersedia untuk lokasi tersebut beserta estimasi pengirimannya.

1. Klik “Cek pengiriman tersedia di lokasimu” untuk mengetahui cakupan wilayah pengiriman.

 

 

2. Masukkan Provinsi, Kota, Kecamatan, dan Kelurahan kamu.

 

Blibli.com-FAQ-Cara-Belanja-Cek-Cakupan-Apps

 

3. Kamu dapat melihat jenis pengiriman yang tersedia untuk lokasi tersebut beserta estimasi pengirimannya.

 

Blibli.com-FAQ-Cara-Belanja-Cek-Cakupan-Apps

 

1. Klik “Cek pilihan pengiriman kamu di sini” untuk mengetahui cakupan wilayah pengiriman.

 

 

2. Lalu klik Ganti Lokasi

 

 

3. Masukkan Provinsi, Kota, Kecamatan, dan Kelurahan kamu, kemudian klik Konfirmasi

 

Blibli.com-FAQ-Cara-Belanja-Cek-Cakupan-Mobile

 

4. Kamu dapat melihat jenis pengiriman yang tersedia untuk lokasi tersebut beserta estimasi pengirimannya.

 

Blibli.com-FAQ-Cara-Belanja-Cek-Cakupan-Mobile

 

Berikut nilai maksimal gratis ongkir yang dapat kamu nikmati sesuai kebijakan gratis ongkir Blibli mulai 6 Januari 2020 – 31 Juli 2020.

Total transaksi*Maksimal subsidi ongkir
Rp50.000Rp20.000
Rp100.000Rp30.000
Rp250.000Rp50.000

Catatan:

  • *Total transaksi adalah total belanja setelah dipotong kode promo/voucher belanja dan di luar ongkir. Kamu dapat menggabungkan beberapa produk dalam 1x transaksi untuk mencapai angka di atas.
  • Biaya pengiriman ditentukan oleh total berat produk dan lokasi pengiriman.

Kamu akan dikenakan ongkir jika di pesanan kamu terdapat salah satu dari 2 kondisi di bawah ini:

  1. Total ongkir kamu sudah melebihi maksimum subsidi ongkir atau
  2. Total transaksi kamu (setelah dipotong promo dan di luar ongkir) tidak memenuhi syarat & ketentuan gratis ongkir.

Silakan periksa kembali jenis produk yang kamu pesan, penggunaan kode promo/voucher belanja, metode pengiriman, dan syarat & ketentuan gratis ongkir yang berlaku di sini.

Kamu bisa mengetahui status pesanan kamu melalui menu Pesanan di akun Blibli kamu. Status pesanan akan berubah menjadi “Pesanan Dalam Pengiriman” jika pesananmu sudah dalam proses pengiriman.

Blibli.com juga akan mengirimkan email dari blibli.com jika pesananmu sudah dalam proses pengiriman.

Lihat panduan lengkap cara memeriksa status pesanan dan melihat estimasi tanggal pengiriman

Kamu dapat menikmati gratis ongkir jika total transaksi setelah dipotong kode promo/voucher belanja bernilai minimal Rp50.000 di luar ongkir.

Saat ini Blibli dan partner logistik tetap berusaha memproses pengiriman pesanan sebaik mungkin untuk mendukung pengalaman belanja #DiRumahAja yang aman dan nyaman.

Blibli selalu menjaga sanitasi fasilitas operasional, memastikan kesehatan karyawan, melakukan pengiriman tanpa kontak, dan menjamin ketersediaan produk.

Namun, pengiriman ke beberapa area akan mengalami perubahan karena keterbatasan akses, seperti:

  • Pengiriman dari dan ke provinsi Maluku, Maluku Utara, dan Papua Barat untuk sementara ditutup.
  • Pengiriman dari dan ke provinsi lain di luar Pulau Jawa akan mengalami tambahan waktu pengiriman sekitar 2 sampai 4 hari dari kondisi normal.

Kami akan memperbarui halaman ini secara berkala jika ada penambahan area yang pengirimannya mengalami kendala keterlambatan.

Kamu bisa mendapatkan pengembalian dana atas pajak dan bea masuk atas pembelanjaan produk internasional yang berhubungan dengan penanggulangan COVID-19.

Pengembalian pajak hanya berlaku untuk produk internasional yang biaya pajak dan bea masuknya dipungut oleh Blibli, sehingga produk internasional yang dikirimkan oleh merchant/seller internasional tidak dapat memperoleh pegembalian pajak dalam bentuk apa pun.

Perhatikan detail produk, jika ada catatan bahwa produk dikirim oleh merchant, dan merchant merupakan merchant internasional, maka produk tidak termasuk produk yang dapat memperoleh pengembalian pajak. Berikut contoh catatan produk yang dikirimkan oleh merchant/seller di halaman detail produk:

 

Blibli-FAQ-Pengiriman-Internasional-Merchant-3
Blibli-FAQ-Pengiriman-Internasional-Merchant-2

 

Jika produk sudah sesuai, kamu dapat melanjutkan ke Checkout dan memasukkan NPWP kamu ke dalam catatan pengiriman pada halaman Checkout, seperti contoh berikut:

 

Blibli-FAQ-WaiveDutyTax-COVID19
Klik “Catatan Pengiriman”.
Blibli-FAQ-WaiveDutyTax-COVID19-1
Masukkan NPWP lalu klik “Simpan”.

 

Pengembalian pajak akan diperoleh setelah NPWP tervalidasi oleh pihak Bea Cukai dan paket terkirim.

Sesuai Peraturan Menteri Keuangan (PMK) No. 34 Tahun 2020, pembebasan pajak dan bea masuk atas impor produk dari luar negeri hanya diberikan terbatas untuk produk-produk yang berhubungan dengan penanggulangan pandemik COVID-19 dengan detail sebagai berikut:

NoKelompok ProdukPos TarifUraian/ Jenis BarangBatas Pembelian
1Hand Sanitizer3004.90.30Mengandung antiseptik sebagai obat, dengan dosis tertentu5 liter/ 5 kg
2Hand Sanitizer3808.94.10Mengandung desinfektan berupa campuran dari asam, ter, batu bara, dan alkali5 liter/ 5 kg
3Hand Sanitizer3808.94.20Mengandung desinfektan dalam kemasan aerosol5 liter/ 5 kg
4Hand Sanitizer3808.94.90Mengandung desinfektan lainnya5 liter/ 5 kg
5Zat Desinfektan3808.59.60Barang atau bahan untuk membuat produk desinfektan5 liter/ 5 kg
6Produk Mengandung Desinfektan (Siap Pakai)3401.11.40Sabun mengandung obat termasuk desinfektan5 pcs
7Produk Mengandung Desinfektan (Siap Pakai)3401.11.50Sabun lainnya termasuk sabun mandi5 pcs
8Produk Mengandung Desinfektan (Siap Pakai)3401.30.00Preparat pembersih kulit, cair atau krim, disiapkan untuk penjualan eceran5 pcs
9Rapid Test3002.15.00Produk imunologi disiapkan dalam dosis/bentuk/kemasan eceran untuk uji kualitatif covid-1950 pcs
10Rapid Test3822.00.10Pelat, lembaran, film, foil & strip diserapi/ dilapisi reagen diagnose untuk uji kualitatif covid-1950 pcs
11Rapid Test3822.00.20Kertas karton, gumpalan selulosa, jaringan dari serat selulosa diresapi/dilapisi reagen diagnosa untuk uji kualitatif covid-1950 pcs
12PCR Test3822.00.90Reagent untuk analisis PCR untuk uji kualitatif covid-1950 pcs
13PCR Test9027.80.30Instrumen laboratorium untuk analisa PCR50 pcs
14Virus Transfer Media3821.00.10Media kultur olahan untuk pengembangan mikroorganisme untuk swab test500 pcs
15Virus Transfer Media3821.00.90Media kultur olahan lainnya untuk swab test500 pcs
16Obat & Vitamin2924.29.30Asetaminofen (parasetamol) murni maupun tidak
17Obat & Vitamin2924.29.90Oseltamivir, murni maupun tidak
18Obat & Vitamin2933.49.90Senyawa hydrochloroquine murni maupun tidak
19Obat & Vitamin2933.99.90Favipiravir, murni maupun tidak
20Obat & Vitamin2941.90.00Senyawa azithromycin
21Obat & Vitamin2941.90.00Senyawa levofloxacin
22Obat & Vitamin3003.20.00Obat terdiri dari dua atau lebih konstituen yang telah dicampur bersama-sama untuk keperluan terapeutik atau keperluan terapeutik atau profilaktik, mengandung antibiotik dari jenis azithromycin atau levofloxacin, tidak disipakan dalam dosis tertentu atau tidak dalam bentuk kemasan untuk penjualana eceran
23Obat & Vitamin3003.60.00Obat mengandung hydrochloroquine dikombinasikan dengan bahan aktif farmasi lainnya, tidak disiapkan dalam dosis tertentu atau tidak dalam bentuk kemasan untuk penjualan eceran
24Obat & Vitamin3004.20.91Obat terdiri dari produk campuran atau tidak untuk keperluan terapeutik atau profilatik, mengandung antibiotik dari jenis azithromycin atau levofloxacin, disiapkan dalam dosis tertentu atau dalam bentuk atau kemasan untuk penjualan eceran, dari jenis untuk pemakaian oral
25Obat & Vitamin3004.20.99Obat terdiri dari produk campuran atau tidak untuk keperluan terapeutik atau profilatik, mengandung antibiotik dari jenis azithromycin atau levofloxacin, disiapkan dalam dosis tertentu atau dalam bentuk atau kemasan untuk penjualan eceran, dari jenis untuk pemakaian suntik secara intravena
26Obat & Vitamin3004.50.10Vitamin C, dari jenis yang cocok untuk anak-anak, dalam bentuk sirup
27Obat & Vitamin3004.50.21Multivitamin, dari jenis untuk pemakaian oral
28Obat & Vitamin3004.50.29Multivitamin, dari jenis selain untuk pemakaian oral
29Obat & Vitamin3004.50.91Vitamin A, vitamin B atau vitamin C
30Obat & Vitamin3004.60.20Obat mengandung hydrochloroquine dikombinasikan dengan bahan aktif farmasi lainnya, disiapkan dalam dosis tertentu atau dalam bentuk atau kemasan untuk penjualan eceran
31Obat & Vitamin3004.90.51Obat mengandung parasetamol, disiapkan dalam dosis tertentu atau dalam bentuk atau kemasan untuk penjualan eceran, dari jenis untuk pemakaian oral
32Obat & Vitamin3004.90.69Obat anti malaria mengandung hydrochloroquine
33Obat & Vitamin3004.90.89Oseltamivir; favipivavir disiapkan dalam dosisi tertentu atau dalam bentuk atau kemasan untuk penjualan eceran
34Termometer9025.19.19Termometer digital, termometer infrared
35Ventilator9019.20.00Instrumen untuk membantu pernapasan pasien
36Swab3005.90.90Tisu/ kapas mengandung alkhohol untuk antiseptik, dalam kemasan penjualan eceran (Alcohol Swab)
37Swab9018.90.90Swab lainnya
38Thermal Imaging/ Scanning Equipment9027.50.10Alat pemindai panas manusia
39In vitro diagnostic equipment, termasuk alat PCR test9027.80.30Alat uji laboratorium in vitro, dioperasikan secara elektrik
40In vitro diagnostic equipment, termasuk alat PCR test9027.80.40Alat uji laboratorium in vitro, tidak dioperasikan secara elektrik
41Alat suntik9018.31.10Alat suntik sekali pakai
42Alat suntik9018.31.90Alat suntik lainnya
43Syringe dan infusion pump9018.90.30Alat untuk membantu memasukkan cairan ke dalam tubuh pasien secara terkontrol
44High Flow Oxygen9019.20.00Alat terapi oksigen yang memberikan oksigen aliran tinggi (high flow oxygen) untuk membantu pernafasan bagi penderita
45Bronchoscopy portable9018.90.30Alat portabel untuk pemeriksaan bronkoskopi yang dapat menampilkan secara visual (melalui monitor) kondisi bagian dalam organsaluran pernafasan
46Power air purifying respirator9020.00.00Alat berbentuk full-face mask dilengkapi dengan blower bertenaga baterai dan filter udara, untuk melindungi pernafasan dari masuknya kontaminan atau polutan di udara dan sekaligus berfungsi mensuplai oksigen bagi pengguna untuk bernafas
47CPAP-Mask9019.20.00Masker/topeng yang merupakan bagian dari mesin Continuos Positive Airway Pressure (CPAP)
48CPAP Machine Pediatric9019.20.00Alat terapi pernapasan yang menyalurkan udara dengan tekanan tertentu ke masker yang dipakai di atas hidung dan/atau mulut, dirancang khusus untuk terapi pernapasan pada anak-anak
49ECMO (Extracorporeal Membrane Oxygenation)9019.20.00Alat untuk membantu menyuplai oksigen dan menghilangkan karbon dioksida pada sirkulasi darah pasien
50Breathing Circuit for Ventilator and CPAP9019.20.00Alat yang menghubungkan airway atau saluran pernapasan pasien ke ventilator atau CPAP untuk mengalirkan oksigen
51Baby Incubator9018.90.30Incubator untuk bayi
52Baby Incubator transport9018.90.30Inkubator bayi yang dapat bergerak/ dipindahkan
53Masker6307.90.40Masker bedah dari bahan tekstil500 pcs/
10 box
54Masker6307.90.90Masker lainnya dari bahan tekstil, selain masker bedah
55Masker9020.00.00Masker gas dilengkapi bagian mekanis maupun filter yang dapat diganti
56Pakaian Pelindung6210.10.19Pakaian bedah dari bahan pos 56.02 atau 56.03 (termasuk disposable surgical gown)
57Pakaian Pelindung6210.10.11Pakaian pelindung dari bahan pos 56.02 atau 56.03
58Pakaian Pelindung6210.10.19Pakaian bedah dari bahan pos 56.02 atau 56.03 (termasuk disposable surgical gown)
59Pakaian Pelindung6210.20.30Pakaian pelindung lainnya untuk pelindung dari bahan kimia atau radiasi, dari tipe yang diuraikan dalam subpos 6201.11 sampai dengan 6201.19, dari bahan pos 59.03, 59.06
60Pakaian Pelindung6210.20.40Pakaian pelindung lainnya, dari tipe yang diuraikan dalam subpos 6201.11 sampai dengan 6201.19, dari bahan pos 59.03, 59.06, 59.07
61Pakaian Pelindung6210.30.30Pakaian pelindung lainnya untuk pelindung dari bahan kimia atau radiasi, dari tipe yang diuraikan dalam subpos 6201.11 sampai dengan 6201.19, dari bahan pos 59.03, 59.06
62Pakaian Pelindung6210.30.40Pakaian pelindung lainnya untuk pelindung dari bahan kimia atau radiasi, dari tipe yang diuraikan dalam subpos 6201.11 sampai dengan 6201.19, dari bahan pos 59.03, 59.06
63Pakaian Pelindung6210.40.20Pakaian pelindung lainnya untuk pelindung dari bahan kimia atau radiasi, untuk pria atau anak laki-laki, dari bahan pos 59.03, 59.06, atau 59.07
64Pakaian Pelindung6210.40.90Pakaian pelindung lainnya, untuk pria atau anak laki-laki, dari bahan pos 59.03, 59.06, atau 59.07
65Pakaian Pelindung6210.50.20Pakaian pelindung lainnya untuk pelindung dari bahan kimia atau radiasi, wanita atau anak perempuan, dari bahan pos 59.03, 59.06, atau 59.07
66Pakaian Pelindung6210.50.90Pakaian pelindung lainnya, wanita atau anak perempuan, dari bahan pos 59.03, 59.06, atau 59.07
67Pakaian Pelindung6211.43.10Pakaian bedah dari serat buatan20 pcs
68Sarung Tangan4015.11.00Sarung tangan bedah dari karet500 pcs/ 10 box
69Sarung Tangan4015.19.00Sarung tangan medis lainnya dari karet
70Alat pelindung kaki6406.90.91Pelindung kaki, pembalut kaki dan barang semacam itu
71Face shield3926.90.49Pelindung wajah terbuat dari plastik transparan100 pcs
72Kacamata Pelindung9004.90.90Pelindung mata berbentuk goggle
73Pelindung Kepala6505.00.20Hair-nets untuk bedah

Untuk melacak pesanan setelah produk dikirimkan melalui jasa mitra logistik, kamu membutuhkan nomor resi yang bisa kamu temukan pada menu Daftar Pesanan (nomor resi akan muncul setelah status pesanan menjadi Pesanan Dalam Pengiriman.)

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mendapatkan nomor resi:

1. Masuk ke menu Pesanan.

 

Blibli.com-FAQ-Profil-Pesanan

 

2. Klik tombol “Detail Pesanan” pada nomor pesanan yang ingin kamu lacak.

 

Blibli.com-FAQ-Pengiriman-Pesanan-Detail

 

3. Kamu dapat melihat status pengiriman dan jasa pengiriman serta nomor resi yang dapat kamu gunakan untuk melacak pesanan kamu.

Klik “Lacak Posisi Pengiriman” untuk mengetahui detail posisi produk pengiriman kamu.

 

Blibli.com-FAQ-Lacak-Pengiriman-Resi

 

Kamu juga dapat mengetahui detail status pengiriman dari mitra logistik dengan mengklik nomor resi.

 

Blibli.com-FAQ-Lacak-Pengiriman

 

1. Masuk ke menu Pesanan.

 

Blibli.com-FAQ-Batalkan-Pesanan-Mobile

 

2. Klik tombol “Detail Pesanan” pada nomor pesanan yang ingin kamu lacak.

 

 

3. Kamu dapat melihat status pengiriman dan jasa pengiriman serta nomor resi yang dapat kamu gunakan untuk melacak pesanan kamu.

Klik “Lacak Posisi Pengiriman” untuk mengetahui detail posisi produk pengiriman kamu.

 

1. Masuk ke menu Akun lalu pilih Daftar Pesanan

 

 

2. Masuk ke “Detail Pesanan” pada pesanan yang ingin kamu lacak.

 

 

3. Kamu dapat melihat status pengiriman dan jasa pengiriman serta nomor resi yang dapat kamu gunakan untuk melacak pesanan kamu.

 

 

 

Klik “Lacak Pengiriman” untuk mengetahui detail posisi produk pengiriman kamu.

 

 

Pengiriman Ekspres atau Express Delivery adalah tipe layanan pengiriman yang memberikan pengiriman lebih cepat dan lebih nyaman dalam rangka memenuhi permintaan pelanggan.

Express Delivery sementara ini hanya tersedia untuk wilayah kota-kota besar untuk produk-produk tertentu.

Jasa logistik partner ditentukan oleh Blibli.com sesuai dengan jenis pengiriman yang kamu pilih (Standar, Ekspres, SameDay, atau Instant). Jasa logistik partner yang bekerja sama dengan Blibli adalah BES (Blibli Express Service) Messenger, JNE, NCS, RPX, Etobee, First Logistics, Primatama, NSS, SAP, GoSend, Grab Express, Lion Parcel, dan SiCepat.

 

 

 

Pengiriman produk di Blibli dilakukan oleh partner logistik yang terpercaya dan packaging produk yang sesuai dengan standar pengiriman sehingga dipastikan produk akan terkirim dengan aman. Jika kamu mengalami kerusakan karena pengiriman, tidak perlu khawatir, silakan isi form pengembalian produk di menu Pesanan pada akun kamu atau hubungi Customer Care Blibli untuk panduan lebih lanjut.

Hal ini bisa terjadi apabila kamu membeli produk dari merchant yang berbeda sehingga membutuhkan waktu dan penanganan yang berbeda pula.

Kamu dapat melihat detail biaya pengiriman dan estimasi tanggal produk diterima di laman Pengiriman dan Pembayaran pada kolom Informasi Pengiriman setelah kamu memilih jasa logistik.

 

Blibli.com-FAQ-Cara-Belanja-Estimasi

Blibli.com-FAQ-Cara-Belanja-Estimasi-Mobile

Blibli.com-FAQ-Cara-Belanja-Estimasi-Apps

 

Selengkapnya mengenai cara pantau dan lacak status pesanan, klik di sini.

Saat ini Blibli.com tidak memiliki toko offline sehingga pengambilan barang tidak dapat dilakukan di Blibli.

Pengambilan produk secara langsung di lokasi rujukan umumnya hanya berlaku untuk pembelian tiket dengan metode BOPIS (Buy Online Pick-Up In Store).

Ikuti langkah-langkah berikut untuk memilih metode pengiriman pesananmu:

1. Pada laman Bag klik “Checkout

 

 

2. Kamu akan diarahkan ke laman Pengiriman. Isi alamat pengiriman pesanan kamu, lalu pilih metode pengiriman.

 

 

4. Klik “Lanjut” untuk memilih metode pembayaran.

 

 

1. Pada laman Bag klik “Checkout

 

 

2. Kamu akan diarahkan ke laman Pengiriman. Isi alamat pengiriman pesanan kamu lalu pilih metode pengiriman

 

 

3. Klik “Lanjut” untuk memilih metode pembayaran.

 

 

1. Pada laman Bag klik “Checkout

 

 

2. Kamu akan diarahkan ke laman Pengiriman. Isi alamat pengiriman pesanan kamu lalu pilih metode pengiriman

 

 

3. Klik “Lanjut” untuk memilih metode pembayaran.

 

 

 

Catatan:

  • Metode pembayaran di atas hanya dapat dipilih untuk Produk Regular. Pilihan pengiriman tidak berlaku bagi jenis produk lain. Baca lebih lanjut mengenai jenis produk di Blibli.com di sini.
  • Apabila kamu memiliki lebih dari satu item di dalam Bag, kamu hanya dapat memilih satu metode pengiriman.

Di Blibli.com terdapat 5 jenis produk yang menentukan metode pengiriman/pengambilan produk:

1. Produk Regular

Produk dengan berat kurang dari 50 kg yang tidak memerlukan instalasi atau penanganan khusus. Kamu dapat memilih pengiriman Standar, EkspresGoSend, atau Grab Express untuk jenis produk ini.

 

2. Big Products

Produk dengan berat lebih dari 50 kg dan/atau memerlukan instalasi/penanganan dan metode pengiriman khusus hanya tersedia untuk wilayah tertentu (cakupan wilayah dapat dilihat di laman Detail Produk). Kamu tidak perlu memilih jenis pengiriman untuk jenis produk ini.

 

3. Buy Online Pick-up In Store (BOPIS)

Produk yang harus diambil oleh pelanggan di tempat tertentu, umumnya berupa tiket. Kamu tidak perlu memilih jenis pengiriman untuk jenis produk ini.

 

4. Dangerous Goods (DG)

Produk yang dikategorikan berbahaya jika dikirim melalui jalur udara, sehingga membutuhkan penanganan khusus dalam proses pengiriman. Produk ini memiliki ketentuan pengiriman yang berbeda dengan produk lainnya serta memiliki cakupan wilayah pengiriman yang terbatas untuk wilayah tertentu. Kamu dapat memilih pengiriman Standar, EkspresGoSend, atau Grab Express untuk jenis produk ini selama wilayah pengiriman masih tercakup dalam wilayah pengiriman produk Dangerous Goods.

 

5. Produk Internasional

Produk yang langsung dikirim dari merchant di luar Indonesia. Kamu tidak perlu memilih jenis pengiriman untuk jenis produk ini.

Pembelian hingga pengiriman produk di Blibli.com terjamin akan sampai ke tanganmu. Jika ditemukan masalah seperti produk belum tiba ataupun produk mengalami kerusakan ketika diterima, kamu dapat mengajukan pengaduan pada Customer Care Blibli yang siap melayani kamu 24/7.

Jika hal ini terjadi, pihak jasa logistik akan melakukan proses pengiriman ulang. Jika proses pengiriman gagal selama 3 kali, kamu akan dihubungi oleh pihak jasa logistik.

Apabila keterlambatan terjadi karena kesalahan Blibli.com, maka kami akan akan mengembalikan biaya kirim yang telah kamu bayar.

Pengembalian biaya kirim hanya akan dilakukan apabila keterlambatan disebabkan oleh pihak Blibli. Hal ini tidak berlaku untuk keterlambatan yang dikarenakan penerima tidak berada ditempat saat pengiriman atau dikarenakan permintaan pengiriman oleh pelanggan dalam jangka waktu tertentu yang tidak dapat kami penuhi.