• Jika kamu tidak menerima paket, kamu bisa menghubungi Customer Care Blibli untuk mengganti paketmu yang terkendala.
• Jika kamu sudah menerima paket dari kurir dan menemukan kerusakan, kamu dapat mengajukan pengembalian dengan mengisi form pengembalian.
• Proses klaim ke pihak asuransi akan dilakukan oleh Blibli sehingga kamu hanya perlu menunggu solusi dari Blibli.

Selengkapnya mengenai solusi pengembalian.

Kamu dapat memilih 4 macam solusi, yaitu penggantian produk, kirim kekurangan produk, refund, dan voucher belanja.

Selengkapnya mengenai solusi pengembalian.

Kamu dapat mengajukan pengembalian melalui form pengembalian.

Selengkapnya mengenai pengembalian

Untuk menghindari kendala pengiriman, masukkan detail-detail berikut secara lengkap dan jelas:

• Isi bagian Nama Penerima dengan nama orang yang dapat menerima pesanan di alamat tujuan
• Isi bagian Alamat dan lengkapi bagian ini dengan informasi berikut:
  • Nama gedung/bangunan
  • Nama jalan
  • Nomor rumah/kantor
  • Nomor RT/RW
  • Nama desa/kelurahan
  • Nama kecamatan
  • Nama kota/kabupaten
  • Provinsi
  • Kode pos
• Isi bagian Catatan pengiriman (di laman check-out) dengan patokan alamat atau petunjuk menuju lokasi. Informasi ini tidak wajib, namun akan sangat membantu kurir ketika melakukan pencarian alamat
• Kamu juga dapat menambahkan keterangan Titik lokasi untuk mempermudah proses pengiriman khususnya pengiriman GoSend dan Grab Express

• Lengkapi juga patokan alamat di laman checkout untuk mempermudah kurir mencari alamat

Contoh pengisian alamat:

Contoh 1 :

Nama penerima: Sani

Alamat: Perumahan Griya Mandala, Jl. Kehormatan Blok A No.19 Rt.002 Rw.08

Duri Kepa, Kebon Jeruk, Jakarta Barat, Indonesia, 11510

Patokan Alamat: Rumah memiliki cat tembok berwarna merah serta cat pagar berwarna hitam (samping Ecomart)

Contoh 2 :

Nama penerima: Stella

Alamat: Apartemen Ula Ilu Tower Melati Lantai 8 No.44

Jl. Kacang Kapri Muda Kav. 13

Utan Kayu Selatan, Matraman, Jakarta Timur, Indonesia, 13120

Contoh 3 :

Nama penerima: Hj. Zubaedah

Alamat: Jl. Cinta Boulevard No.3 RT 07/02

Bintaro, Pesanggrahan, Jaksel, 12330

Patokan Alamat : Rumah memiliki cat pagar berwarna hijau, terdapat pohon mangga di teras rumah  (sejajar dengan Petshop  Animal). Jika tidak ada orang dirumah dapat hubungi Ibu Nina (081288066xx)

1. Kamu bisa lihat toko-toko yang memiliki fasilitas Click & Collect sebelum mencari produknya. Lalu pilih produk yang mau kamu beli dan pilih metode “Ambil di toko”. Pastikan ada tanda Click & Collect di produknya, ya.

2. Lanjut dan selesaikan pembayaran sesuai metode pembayaran yang tersedia

3. Setelah pembayaran terverifikasi, kamu akan menerima konfirmasi pesanan dari Blibli yang dilengkapi kode pengambilan/kode settlement melalui email atau dari menu Daftar pesanan di aplikasimu

 

5. Kunjungi toko yang telah kamu pilih sebelumnya dan tunjukkan email konfirmasi atau kode pengambilan dari aplikasi Blibli pada petugas toko. Ambil pesanan kamu selambat-lambatnya dalam waktu 7 hari operasional (mohon periksa jam operasional masing-masing toko)

6. Mohon jaga kerahasiaan kode pengambilan, ya. Blibli tidak bertanggung jawab apabila terjadi kebocoran kode pengambilan untuk pengambilan produk.

Makanan beku akan diantarkan ke alamat penerima dalam sebuah styrofoam box, sehingga makanan beku akan tahan selama kurang lebih 6 jam.

Pengiriman Pick Delivery Time adalah tipe layanan pengiriman regular yang dapat dijadwalkan sesuai dengan waktu yang diinginkan pelanggan hingga 7 hari ke depan.

Pengiriman Cargo adalah tipe layanan pengiriman regular untuk barang berskala besar (bulk shipment) menggunakan jalur udara dan laut, sehingga memiliki durasi pengiriman yang lebih lama.

Pengiriman Ekonomi adalah tipe layanan pengiriman dengan ongkir atau biaya kirim yang lebih rendah dan ekonomis dibandingkan metode pengiriman lainnya di Blibli.

2 jam sampai merupakan metode pengiriman Blibli, di mana pesanan kamu akan sampai 2 jam sejak pembayaran selesai. Layanan ini didukung oleh GoSend & Grab Express dengan Jaminan tepat waktu.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menggunakan layanan 2 jam sampai:

1. Cari produk yang kamu inginkan dengan menggunakan filter “2 jam sampai” & “lokasi toko” pilihan kamu.

2. Checkout pesanan & tambahkan titik lokasi pada alamat pengiriman yang kamu tuju.

3. Pilih metode pengiriman “2 jam sampai”.

4. Selesaikan pembayaran & tunggu pesanan kamu sampai dalam 2 jam.

1. Hanya tersedia di wilayah Jabodetabek, dan khusus produk berlogo 2 jam sampai.
   
2. Metode pengiriman tersedia di Jabodetabek pada jam operasional seller.
3. Metode pengiriman dapat digunakan untuk produk dengan maksimum berat 20 kg dan dimensi 70 cm x 50 cm x 50 cm.

Layanan ini didukung oleh Gojek dan Grab, kamu dapat mengecek status pesanan dengan cara yang sama seperti melacak status pesanan dengan pengiriman GoSend dan Grab Express.

Menggunakan metode pengiriman Instant (GoSend Instant dan GrabExpress Instant), pesananmu akan tiba paling lambat 3 – 4 jam sejak diterima kurir pada hari yang sama.

Blibli memberikan Jaminan tepat waktu untuk pesanan mulai 4 Juli 2025.

Jaminan tepat waktu adalah jaminan Blibli bahwa pesananmu akan tiba dalam waktu yang dijanjikan. Jika melebihi batas waktu, Blibli akan mengembalikan biaya pengiriman sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

Mulai 4 Juli 2025, Blibli memberikan Jaminan tepat waktu.

Untuk mendapatkan pengembalian biaya pengiriman, pesananmu perlu memenuhi syarat dan ketentuan di bawah ini.

1. Pengembalian biaya pengiriman berlaku untuk semua metode pengiriman, kecuali yang menggunakan metode “Dikirim oleh seller”.
2. Jika pesananmu tiba melebihi waktu yang dijanjikan, kamu berhak mendapatkan pengembalian biaya pengiriman hingga Rp100.000.
3. Pengembalian biaya pengiriman tidak berlaku untuk keterlambatan dengan alasan berikut ini:
   • Kesalahan pada titik lokasi alamat pengiriman
   • Pelanggan tidak dapat dihubungi
   • Pelanggan mengubah alamat pengiriman
4. Voucher Blibli tidak bisa digunakan untuk belanja produk dengan kategori berikut ini:
   • Minyak Goreng
   • Susu Formula di Atas 1 Tahun
   • Susu Formula di Bawah 1 Tahun
   • Susu Formula Anti Alergi
   • Blibli GiftCard
   • Voucher Belanja
   • Rokok dan Korek
5. Perhitungan keterlambatan bisa berbeda, tergantung metode pengiriman yang kamu pilih. Berikut aturannya:

Biaya pengiriman akan dikembalikan dalam bentuk voucher Blibli. Harap diingat, Blibli berhak membatalkan atau tidak memberikan voucher jika ditemukan indikasi kecurangan dan/atau pelanggaran ketentuan promosi. Informasi selengkapnya bisa kamu baca di halaman Perjanjian penggunaan layanan situs Blibli.

Mulai 4 Juli 2025, Blibli memberikan Jaminan tepat waktu.

Kamu akan dapat pengembalian biaya pengiriman jika pesananmu tiba melebihi waktu yang dijanjikan. Untuk mendapatkan pengembalian ini, pesananmu perlu memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.

Pengembalian biaya pengiriman ini akan diberikan dalam bentuk voucher Blibli. Kamu akan menerimanya maksimum 24 jam setelah pesanan tiba. Setelah diterima, voucher bisa langsung dipakai untuk belanja berikutnya dengan minimum transaksi Rp50.000. Batas waktu transaksinya adalah 30 hari setelah voucher diberikan.

Tiap akun Blibli berhak mendapatkan maksimum 15 voucher dalam waktu 30 hari. Pastikan juga kamu sudah melakukan verifikasi email dan verifikasi nomor handphone akun Blibli kamu, ya.

Saat ini Blibli dan partner logistik tetap berusaha memproses pengiriman pesanan sebaik mungkin untuk mendukung pengalaman belanja #DiRumahAja yang aman dan nyaman.

Blibli selalu menjaga sanitasi fasilitas operasional, memastikan kesehatan karyawan, melakukan pengiriman tanpa kontak, dan menjamin ketersediaan produk.