Solusi pengembalian

Kami akan berikan solusi atas pengembalian Anda setelah produk kami terima dan disetujui dalam pengecekan standar kualitas, maksimal 3 hari setelah barang kami terima.

Proses pemeriksaan/pengecekan standar kualitas adalah maksimal 3 hari.

Blibli menawarkan 4 macam solusi; tukar produk, refund (pengembalian dana), voucher (pengembalian uang dalam bentuk voucher), dan solusi lainnya (misal pengiriman kelengkapan produk, service).

Jika Anda telah melakukan proses pengembalian produk namun produk pengganti tidak tersedia, maka kami akan menawarkan solusi refund.

Jika Anda mengajukan pengembalian dengan alasan ‘perbedaan ekspektasi / pembatalan transaksi’, pengembalian dana diberikan dalam bentuk voucher.

Berikut macam solusi pengembalian berdasarkan alasan pengembalian:

 

Produk pengganti akan dikirimkan setelah proses pengecekan standar kualitas selesai dan disetujui. Produk pengganti akan berupa pesanan baru dan Anda bisa cek status serta estimasinya di menu Pesanan.

Jangka waktu pengembalian uang (refund) dihitung setelah customer memperoleh persetujuan dari pihak Blibli.com dan setelah nomor rekening diberikan (untuk refund melalui rekening).

Pengembalian uang (refund) tidak berlaku untuk transaksi yang menggunakan voucher (voucher akan dikembalikan dalam bentuk voucher pengganti).

 

Berikut jangka waktu pengembalian uang berdasarkan metode pembayaran:

NoMetode Pembayaran yang digunakan saat PemesananMetode RefundJangka Waktu Refund
1Bayar di Tempat (COD)Rekening customer1-3 hari kerja
2Internet Banking (Mandiri Clickpay, Klik BCA, E-pay BRI, CIMB Clicks, BCA Klikpay (Tabungan/Klik BCA), BCA Oneklik)Rekening customer1-3 hari kerja
3BCA Klikpay (Tabungan/Klik BCA)Rekening customer1-3 hari kerja
BCA Klikpay (Kartu Kredit/BCA Card) - Full PaymentSaldo limit5-10 hari kerja
BCA Klikpay (Kartu Kredit/BCA Card) - Cicilan 0%Saldo limit5-10 hari kerja
4Kartu Kredit - Full PaymentSaldo limit5-10 hari kerja
5Kartu Kredit - Cicilan 0%Saldo limit5-10 hari kerja
6Kartu Debit OnlineRekening customer5-10 hari kerja
7Cicilan Tanpa Kartu Kredit - AkulakuSaldo limit5-10 hari kerja
Cicilan Tanpa Kartu Kredit - KredivoSaldo limit5-10 hari kerja
Cicilan Tanpa Kartu Kredit - Home CreditRekening customer1-3 hari kerja
8Transfer (BCA, Bank Mandiri, Bank Lainnya ATM, Bank Lainnya Non ATM)Rekening customer1-3 hari kerja
9Uang Elektronik (XL Tunai, Sakuku, Mandiri E-Cash)Rekening customer1-3 hari kerja
10Bayar di Toko (Indomaret, Pospay)Rekening customer1-3 hari kerja
11Voucher Refund Pengembalian ProdukVoucher Refund1 hari

 

Keterangan:

Refund ke rekening customer akan diproses pada jangka waktu yang telah ditetapkan setelah Anda memberikan informasi nomor rekening.

Voucher Refund Pengembalian Produk merupakan pengembalian dana dalam bentuk voucher yang Anda dapatkan saat Anda mengembalikan produk dengan alasan pembatalan pesanan (Berubah Pikiran, Ukuran Kebesaran/Kekecilan).

Anda akan mendapatkan SMS ketika proses refund telah dilakukan. Jangka waktu pengembalian berbeda-beda sesuai jenis refund (transfer ke rekening: 3-5 hari kerja dan refund kartu kredit: 7-14 hari kerja.)

Refund akan diproses senilai full payment (pembatalan cicilan hanya dapat dilakukan apabila semua nilai order dibatalkan).

• Bila tanggal jatuh tempo lebih dari 10 hari kerja dari tanggal persetujuan refund (setelah proses review selesai dan disetujui), maka silahkan abaikan tagihan Anda.

• Bila tanggal jatuh tempo kurang dari 10 hari kerja dari tanggal persetujuan refund (setelah proses review selesai dan disetujui), kami menyarankan Anda untuk tetap membayarkan tagihan tersebut untuk menghindari denda yang kemungkinan muncul.

Voucher akan ditambahkan di akun Anda sesaat setelah kami berikan solusi atas pengembalian produk Anda.

  1. Berlaku khusus untuk member Blibli.com.
  2. Tidak ada pembayaran minimal.
  3. Kupon ID/Voucher hanya dapat digabungkan dengan sesama voucher refund lainnya.
  4. Kupon ID/Voucher hanya dapat digunakan 1 kali.
  5. Masa berlaku Kupon ID/Voucher adalah 1 bulan setelah voucher diterbitkan.

Voucher yang dapat digabungkan hanya sesama voucher refund.

Ya, Anda dapat menukar dengan produk lain selama produk tersedia, dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Jika harga produk pengganti lebih mahal, maka Anda harus membayar kekurangan produk tersebut.
  • Jika harga produk pengganti lebih murah, maka kami akan mengembalikan kelebihan pembayaran Anda.

Kami akan kirimkan kekurangan produk maksimal 3 hari kerja setelah kami menyetujui permohonan retur Anda. Nomor resi pengiriman kekurangan barang Anda bisa di bagian pengembalian produk ini.

Proses service memakan waktu 7-14 hari dan bisa lebih lama tergantung dengan service center yang ditunjuk.

Saat ini kami hanya bisa membantu proses service dan tidak dapat menerima refund produk service

• Produk yang dikembalikan akan melewati tahap pengecekan standar kualitas dari pihak Blibli.com. Pihak Blibli.com berhak mengirimkan kembali produk Anda yang tidak sesuai dengan standar kualitas pengembalian produk.

• Keputusan dan Kebijakan Blibli.com mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Blibli.com berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.