Kamu dapat mengisi kembali form pengembalian produk untuk memproses kembali pengembalian kamu.

Klik di sini untuk panduan lengkap pengembalian produk.

• Produk yang dikembalikan akan melewati tahap pengecekan standar kualitas dari pihak Blibli. Pihak Blibli berhak mengirimkan kembali produk kamu yang tidak sesuai dengan standar kualitas pengembalian produk.

• Keputusan dan Kebijakan Blibli mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Blibli berhak untuk menolak pengajuan pengembalian kamu jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Ketika mengambil pesanan, kami menyarankan kamu untuk selalu memeriksa produk sebelum meninggalkan toko.

Jika kamu menemukan kecacatan atau kerusakan produk, mohon segera komunikasikan ke pihak toko dan mengganti dengan produk yang baru.

Selain itu, kecacatan atau kerusakan produk hanya dapat ditanggung oleh garansi masing-masing produk.

Setiap berbelanja dengan metode Click & Collect kamu disarankan untuk melakukan pengecekan spesifikasi dan fungsi produk sebelum melakukan serah terima. Pengembalian akibat spesifikasi yang tidak sesuai atau malfungsi tidak dapat dilakukan lagi setelah serah terima selesai dilakukan.

Kalau pesanan kamu belum selesai (statusnya “Sedang diproses” atau “Siap diambil”), silakan hubungi Customer Care kami untuk mengajukan permohonan pembatalan pesanan yang sudah dibayar.

Kalau pesanan kamu sudah selesai (statusnya “Sudah diambil”) artinya pesanan bersifat final dan tidak bisa dibatalkan lagi.

Produk makanan beku tidak dapat dikembalikan kecuali produk ditemukan: berjamur, berbau dan berbelatung, kedaluwarsa, asam dan lengket, dan atau asam dan bau saat diterima.

Pengajuan retur atau pengembalian produk kamu ditolak karena tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan pengembalian produk Blibli. Kami akan memberi alasan serta konfirmasi melalui email atau telepon.

Kami hanya dapat mengembalikan voucher sesuai ketentuan masing-masing voucher saat diterbitkan. Jika kamu berhak mendapatkan pengembalian voucher, maka kami akan mengirimkan kode voucher ke laman Voucher pada akun Blibli kamu.

Terkait pengetatan aktivitas masyarakat selama periode PPKM Darurat 3 Juli – 1 November 2021, kami memberikan perpanjangan waktu pengembalian produk ke kantor Blibli menjadi 30 hari setelah produk kamu terima. Perpanjangan waktu ini berlaku untuk produk yang kamu terima pada 1 Juli – 31 Oktober 2021.

Bila kamu menerima produk pada 31 Oktober 2021, maka kamu masih dapat mengembalikan produk hingga 30 November 2021.

Bila kamu menerima produk pada 1 November 2021, maka periode pengembalian produk kembali ke ketentuan awal, yaitu 15 hari setelah produk kamu terima dan kamu hanya dapat mengembalikan produk hingga 16 November 2021.

Selengkapnya mengenai cara pengembalian produk dapat kamu lihat pada bagian “Bagaimana cara melakukan pengembalian produk (retur).”

Kamu akan mendapatkan informasi melalui SMS/Whatsapp dari Blibli bahwa produk kamu sudah tiba di Warehouse Retur Blibli.

Bila kamu menggunakan metode pengembalian dengan Layanan Penjemputan Instant, kamu dapat melihat status penjemputan dari halaman Detail Pengembalian. Bila produk sudah tiba di Warehouse Blibli maka status penjemputan akan berubah menjadi “Paket berhasil terkirim”.

Bisa. Kamu dapat mengubah metode pengembalian produk dari Layanan Penjemputan Instant menjadi metode pengembalian lain.

Perubahan ini hanya dapat dilakukan sebanyak satu kali dan hanya dari Layanan Penjemputan Instant menjadi metode pengembalian lain.

Kamu dapat mengubah metode pengembalian melalui halaman “Detail Pengembalian” dan klik “Ubah Metode“.

Selengkapnya mengenai cara menggunakan Layanan Penjemputan Instant.

Bila kamu melakukan pencarian kurir dan kurir tidak dapat ditemukan (Driver Not Found), maka kamu dapat melakukan upaya pencarian kurir kembali dengan klik tombol “Cari Kurir Lagi”.

Bila kamu sudah berkali-kali melakukan pencarian kurir namun kurir tetap tidak dapat ditemukan, maka kamu dapat melakukan perubahan metode penjemputan.

Bila kurir membatalkan penjemputan dan status penjemputan kamu berubah menjadi “Paket berhasil terkirim” maka kamu dapat melakukan upaya pencarian kurir kembali dengan klik tombol “Cari Kurir Lagi”.

Bila kondisi seperti ini terjadi, kamu juga dapat langsung melakukan perubahan metode penjemputan.

Tidak bisa. Setelah kamu menemukan kurir, kamu tidak bisa melakukan pembatalan.

Bila terjadi kondisi ini, kamu dapat menunggu hingga kurir tiba dan menyampaikan bahwa produk tidak berada di tangan kamu. Pembatalan hanya dapat dilakukan oleh kurir.