Pengembalian dana (refund)

Sub Topik

Pengembalian dana atau refund dilakukan karena beberapa alasan:

1. Pesanan tidak dapat diproses oleh Merchant

Apabila Merchant belum memproses pesanan Anda sampai waktu yang ditentukan, maka dana segera kami kembalikan ke limit kredit (jika pembayaran menggunakan kartu kredit/cicilan) atau Saldo Blipay (jika sudah melakukan Verifikasi Nomor Handphone)

2. Kesalahan pembelian

Pembatalan pesanan karena kesalahan pembelian dapat dilakukan bila status pesanan masih “Sedang diproses”. Cek detail pesanan Anda di menu Pesanan.

Jika pesanan dibatalkan karena kesalahan pembelian, pengembalian dana hanya dapat diproses dalam bentuk voucher pengembalian yang dapat Anda gunakan untuk berbelanja di Blibli.com. Anda dapat mengubungi Customer Care Blibli.com untuk melakukan pembatalan pesanan

3. Pesanan terlambat diterima

Bila pesanan belum diterima sampai batas waktu pengiriman yang telah ditentukan, Anda dapat mengajukan pengembalian dana. Silakan hubungi Customer Care untuk mengajukan pengembalian dana untuk masalah keterlambatan pengiriman.

Namun sebelum mengajukan pengembalian, kami menyarankan Anda untuk melacak posisi pengiriman untuk memastikan status pengiriman pesanan Anda.

4. Pengembalian Produk

Anda dapat mengajukan pengembalian produk melalui laman Pengembalian dan dapat memilih berbagai solusi, salah satunya pengembalian dana. Dana akan dikembalikan sesuai dengan solusi pengembalian yang telah diinfokan pada email. Selengkapnya mengenai Solusi Pengembalian

Dana pengembalian atau refund akan Anda terima sesuai metode pembayaran yang Anda gunakan saat melakukan pemesanan. Berikut informasi metode pengembalian dana:

NoMetode Pembayaran yang digunakan saat PemesananMetode RefundJangka Waktu Refund
1Bayar di Tempat (COD)Blipay1-3 hari kerja
2Internet Banking (Mandiri Clickpay, Klik BCA, E-pay BRI, CIMB Clicks, BCA Klikpay (Tabungan/Klik BCA), BCA Oneklik, Sakuku)Blipay1-3 hari kerja
3BCA Klikpay (Tabungan/Klik BCA)Blipay1-3 hari kerja
BCA Klikpay (Kartu Kredit/BCA Card) - Full PaymentSaldo limit5-10 hari kerja
BCA Klikpay (Kartu Kredit/BCA Card) - Cicilan 0%Saldo limit5-10 hari kerja
4Kartu Kredit - Full PaymentSaldo limit5-10 hari kerja
5Kartu Kredit - Cicilan 0%Saldo limit5-10 hari kerja
6Kartu Debit OnlineBlipay1-3 hari kerja
7Cicilan Tanpa Kartu Kredit - AkulakuSaldo limit5-10 hari kerja
Cicilan Tanpa Kartu Kredit - KredivoSaldo limit5-10 hari kerja
Cicilan Tanpa Kartu Kredit - Home CreditRekening Customer1-3 hari kerja
8Transfer (BCA, Bank Mandiri, Bank Lainnya ATM, Bank Lainnya Non ATM)Blipay1-3 hari kerja
9Uang Elektronik (XL Tunai, Sakuku, Mandiri E-Cash)Blipay1-3 hari kerja
10Bayar di Toko (Alfa Group, Indomaret, Pospay)Blipay1-3 hari kerja
11Voucher Refund Pengembalian ProdukVoucher Refund1 hari
12BlipayBlipay1-3 hari kerja

 

Jangka waktu pengembalian dana (refund) dihitung setelah customer memperoleh persetujuan dari pihak Blibli.com.

Masing-masing metode refund memiliki jangka waktu yang berbeda. Khusus untuk metode refund melalui transfer ke rekening bank Anda, jangka waktu pengembalian dana akan dihitung setelah Anda memberikan nomor rekening kepada pihak Blibli.com.

Berikut jangka waktu pengembalian dana berdasarkan metode pembayaran:

NoMetode Pembayaran yang digunakan saat PemesananMetode RefundJangka Waktu Refund
1Bayar di Tempat (COD)Blipay1-3 hari kerja
2Internet Banking (Mandiri Clickpay, Klik BCA, E-pay BRI, CIMB Clicks, BCA Klikpay (Tabungan/Klik BCA), BCA Oneklik, Sakuku)Blipay1-3 hari kerja
3BCA Klikpay (Tabungan/Klik BCA)Blipay1-3 hari kerja
BCA Klikpay (Kartu Kredit/BCA Card) - Full PaymentSaldo limit5-10 hari kerja
BCA Klikpay (Kartu Kredit/BCA Card) - Cicilan 0%Saldo limit5-10 hari kerja
4Kartu Kredit - Full PaymentSaldo limit5-10 hari kerja
5Kartu Kredit - Cicilan 0%Saldo limit5-10 hari kerja
6Kartu Debit OnlineBlipay1-3 hari kerja
7Cicilan Tanpa Kartu Kredit - AkulakuSaldo limit5-10 hari kerja
Cicilan Tanpa Kartu Kredit - KredivoSaldo limit5-10 hari kerja
Cicilan Tanpa Kartu Kredit - Home CreditRekening Customer1-3 hari kerja
8Transfer (BCA, Bank Mandiri, Bank Lainnya ATM, Bank Lainnya Non ATM)Blipay1-3 hari kerja
9Uang Elektronik (XL Tunai, Sakuku, Mandiri E-Cash)Blipay1-3 hari kerja
10Bayar di Toko (Alfa Group, Indomaret, Pospay)Blipay1-3 hari kerja
11Voucher Refund Pengembalian ProdukVoucher Refund1 hari
12BlipayBlipay1-3 hari kerja

 

Keterangan:

Refund ke Blipay merupakan salah satu fasilitas yang kami berikan untuk Anda agar Anda dapat mempercepat proses refund  atau pengembalian dana Anda.

Refund ke Blipay hanya akan diproses untuk seluruh akun yang sudah melakukan verifikasi nomor handphone. Jika akun ada belum terverifikasi, proses pengembalian dana/refund akan diproses melalui rekening bank Anda.

Pengembalian dana (refund) tidak berlaku untuk transaksi yang menggunakan voucher (voucher akan dikembalikan dalam bentuk voucher pengganti).

Voucher Refund merupakan pengembalian dana dalam bentuk voucher yang Anda dapatkan saat Anda mengembalikan produk dengan alasan pembatalan pesanan (Berubah Pikiran, Ukuran Kebesaran/Kekecilan). Pengembalian dengan metode Voucher Refund diproses dalam waktu 1-3 hari kerja

Anda akan mendapatkan SMS/WhatsApp ketika proses refund telah dilakukan. Jangka waktu pengembalian berbeda-beda sesuai metode refund (transfer ke rekening: 1-3 hari kerja dan refund kartu kredit: 5-10 hari kerja). Selengkapnya

Berikut langkah yang dapat Anda lakukan jika belum menerima notifikasi status pengembalian dana (refund) mau pun informasi pengembalian dana lainnya:

  • Pengembalian Blipay: Periksa Saldo Blipay serta riwayat transaksi Blipay Anda
  • Pengembalian Limit Kartu Kredit: Periksa tagihan kartu kredit Anda di bulan berikutnya atau hubungi Customer Service masing-masing bank penerbit kartu
  • Pengembalian Limit Kredit Cicilan Tanpa Kartu: Hubungi layanan penyedia cicilan terkait (hubungi Akulaku/ hubungi Kredivo)
  • Pengembalian Voucher: Periksa laman Voucher di akun Blibli.com Anda

Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Customer Care Blibli.com

 

Dana pengembalian (refund) yang Anda terima adalah proporsional sesuai nilai uang dan voucher yang telah dibayarkan

Contoh:

Nilai Pembelian: Harga Produk A Rp 100.000
Harga Produk B Rp 200.000
—————-
Total Harga Rp 300.000
Nilai  Voucher – Rp 50.000
—————-
Total pembayaran Rp 250.000

Jika produk A dibatalkan, maka perhitungan pengembalian dana adalah sebagai berikut:

Pengembalian Voucher:

(Harga Produk A/Total Harga)*Nilai Voucher

(100.000/300.000) *50.000 = Rp 16.667

Pengembalian Dana:

Harga Produk A – Pengembalian Voucher

100.000 –16.667 = Rp 83.333

Pengembalian dana (refund) ke Saldo Blipay dilakukan untuk mempercepat proses pengembalian. Dengan Saldo Blipay, Anda dapat langsung menerima dana pengembalian tanpa perlu melewati proses konfirmasi manual. Dana pengembalian juga langsung dapat Anda gunakan untuk berbelanja di Blibli.com

Pengembalian dana akan diproses ke Saldo Blipay apabila pesanan Anda dibayarkan dengan jenis pembayaran Blipay, Transfer, Online Banking, Kartu Debit, COD, Gerai Tunai, dan Uang Elektronik.

Dana pengembalian akan otomatis masuk ke Saldo Blipay Anda segera setelah pengajuan pengembalian dana disetujui.

Untuk mengaktifkan serta menikmati layanan Blipay, Anda cukup melakukan Verifikasi No. Handphone

Untuk menggunakan layanan Blipay, Anda harus melakukan Verifikasi Nomor Handphone.

Bila Anda menerima informasi pengembalian dana (refund) namun belum melakukan verifikasi, maka dana pengembalian Anda akan diproses melalui tranfer bank. Kami akan menghubungi Anda untuk meminta no. rekening bank Anda melalui email maupun telepon.

Proses pengembalian dana (refund) melalui saldo Blipay akan lebih cepat karena dilakukan secara real time. Anda juga dapat melakukan penarikan dana ke rekening bank pilihan Anda sendiri.

Pengembalian dana (refund) ke limit kartu kredit dilakukan jika pesanan Anda dibayarkan dengan jenis pembayaran Kartu Kredit

Anda dapat memeriksa dana pengembalian pada tagihan kartu kredit Anda.

Bila kartu kredit Anda telah terhubung Internet Banking, Anda dapat melakukan pengecekkan secara real time.

Bila kartu kredit Anda belum terhubung dengan Internet Banking, Anda dapat melakukan pengecekkan pada saat pengiriman tagihan kartu kredit Anda.

Masing-masing bank memiliki perhitungan dan informasi tagihan yang berbeda-beda. Berikut contoh dan simulasi tampilan pengembalian dana (refund) dari Blibli.com yang mungkin tertera di tagihan kartu kredit Anda:

a. Simulasi pengembalian penuh (bukan cicilan)

TANGGAL

 

KETERANGAN

 

JUMLAH (Rp)

 

3-Jan BLIBLI.COM  *120162354JAKARTA BARATID 100.000 (Pembelian)
6-Jan BLIBLI.COM 100.000 CR (Refund)
—————
0

b. Simulasi pengembalian sebagian (bukan cicilan)

TANGGAL

 

KETERANGAN

 

JUMLAH (Rp)

 

 
3-Jan BLIBLI.COM  *120162354JAKARTA BARATID 100.000 (Pembelian)
6-Jan BLIBLI.COM 50.000 CR (Refund)
—————
50.000

c. Simulasi pengembalian penuh (cicilan)

TANGGAL

 

KETERANGAN

 

JUMLAH (Rp)

 

3-Jan BLIBLI.COM0%3B*120162354
JAKARTA BARATID
3.000.000 (Pembelian)
4-Jan REVERSAL CICILAN BLIBLI.COM 0%3B*12016235 3.000.000 CR (Konversi cicilan)
4-Jan CICILAN KE 1 DARI 3, BLIBLI.COM 1.000.000 (Penagihan cicilan 1)
6-Jan BLIBLI.COM *120162354 3.000.000 CR (Refund)
7-Jan PEMBATALAN CICILAN BLIBLI.COM 3.000.000 (Pembatalan cicilan)
7-Jan BLIBLI.COM 1.000.000 CR (Pembatalan cicilan 1)
—————–
0

d. Simulasi pembatalan sebagian (tidak cicilan)

TANGGAL

 

KETERANGAN

 

JUMLAH (Rp)

 

3-Jan BLIBLI.COM0%3B*120162354
JAKARTA BARATID
3.000.000 (Pembelian)
4-Jan REVERSAL CICILAN BLIBLI.COM 0%3B*12016235 3.000.000 CR (Konversi cicilan)
4-Jan CICILAN KE 1 DARI 3, BLIBLI.COM 1.000.000 (Penagihan cicilan 1)
6-Jan BLIBLI.COM *120162354 3.000.000 CR (Refund)
—————-
2.000.000 CR (Kelebihan pembayaran)
4-Feb CICILAN KE 2 DARI 3, BLIBLI.COM 1.000.000 (Penagihan cicilan 2)
4-Mar CICILAN KE 3 DARI 3, BLIBLI.COM 1.000.000 (Penagihan cicilan 3)
—————–
0

e. Simulasi pembatalan penuh (sudah bayar cicilan 1)

TANGGAL

 

KETERANGAN

 

JUMLAH (Rp)

 

3-Jan BLIBLI.COM0%3B*120162354
JAKARTA BARATID
3.000.000 (Pembelian)
4-Jan REVERSAL CICILAN BLIBLI.COM 0%3B*12016235 3.000.000 CR (Konversi cicilan)
4-Jan CICILAN KE 1 DARI 3, BLIBLI.COM 1.000.000 (Penagihan cicilan 1)
10-Jan PAYMENT 1.000.000 CR (Pembayaran cicilan 1)
20-Jan BLIBLI.COM *120162354 3.000.000 CR (Refund)
21-Jan PEMBATALAN CICILAN BLIBLI.COM 2.000.000 (Pembatalan sisa cicilan)
—————
1.000.000 CR (Kelebihan pembayaran)

Mohon maaf, saat ini kami hanya dapat mengembalikan dana dari metode pembayaran kartu kredit ke limit kartu kredit Anda.

Pengembalian dana (refund) cicilan akan diproses sebesar nilai pengembalian Anda ke saldo limit kartu kredit. Cek keterangan CR (kredit) pada tagihan kartu kredit Anda dari Blibli.com.

Pembatalan konversi cicilan akan diproses otomatis oleh bank apabila nilai pembayaran sama dengan pengembalian dana Anda (pembatalan konversi cicilan masih membutuhkan waktu beberapa hari dari pengembalian  tergantung proses di bank penerbit kartu Anda).

Apabila nilai pengembalian lebih kecil dari nilai transaksi, maka pengembalian dana hanya akan memotong limit kartu kredit Anda dan tidak dilakukan pembatalan konversi cicilan. Anda dapat menghubungi pihak bank untuk mengajukan pembatalan konversi cicilan secara manual (ada kemungkinan biaya yang dibebankan kepada pelanggan atas layanan ini).

Silakan abaikan tagihan atas produk yang di-refund, karena bank akan mengkreditkan tagihan tersebut sesuai nilai pengajuan oleh Blibli.com

Apabila pada tagihan berikutnya tagihan tersebut belum dikembalikan oleh bank, dan Anda dikenakan denda keterlambatan pembayaran atas tagihan tersebut, silakan hubungi Customer Care Blibli.com untuk mengajukan pembatalan denda.

Pengembalian dana diproses ke limit kredit cicilan apabila pesanan Anda dibayarkan dengan jenis pembayaran Cicilan Tanpa Kartu Kredit menggunakan Kredivo, Akulaku, atau Home Credit

Pihak Akulaku atau Home Credit akan menghubungi Anda untuk meminta informasi no. rekening. Anda juga dapat menghubungi Customer Service terkait (Akulaku/Home Credit) untuk mengecek status pengajuan pengembalian dana Anda.

Pengembalian dana dalam bentuk voucher apabila Anda mengajukan penggantian produk (sebelum maupun sesudah pesanan diterima) dengan alasan kesalahan pembelian.

Selengkapnya mengenai voucher pengembalian (refund)

Anda dapat menggunakan voucher refund di laman Pembayaran. Anda tidak perlu memasukkan kode voucher secara manual karena voucher sudah otomatis tersimpan di akun Anda dan dapat langsung digunakan dengan cara memilih voucher yang tersedia di laman pembayaran. Total pembayaran Anda akan otomatis terpotong setelah Anda memilih voucher.

Selengkapnya mengenai voucher pengembalian (refund)

Syarat dan ketentuan voucher refund berbeda-beda tergantung jenis voucher dan dapat dilihat menu Voucher pada akun Blibli.com Anda. Namun secara umum syarat dan ketentuan voucher adalah:

  • Berlaku khusus untuk member Blibli.com
  • Voucher hanya dapat digabungkan dengan voucher refund lainnya yang bersifat terbuka.
  • Voucher hanya dapat digunakan 1 kali
  • Masa berlaku voucher adalah 30 Hari Kalender sejak voucher diterbitkan.

Selengkapnya mengenai voucher pengembalian (refund)