Apa saja yang harus saya sertakan saat mengirimkan produk?

  • Produk lengkap, sesuai dengan kelengkapan saat kamu terima, termasuk kartu garansi (jika ada), buku panduan produk (jika ada), label produk/ tagging (jika ada), aksesoris yang ada dalam paket penjualan, kardus dalam keadaan baik, tanpa coretan, kerusakan, atau penyok (untuk kasus selain produk rusak karena pengiriman).
  • Kelengkapan produk termasuk bonus/hadiah/voucher/produk bundling* yang disertakan pada produk yang ingin kamu kembalikan.
  • Produk belum digunakan dan pastikan IMEI pada produk sama dengan yang tertera di kardus.
 * Yang dimaksud produk bundling adalah produk yang sama dijual dalam satu paket. Kadang produk bundling bisa juga terdiri dari beberapa produk yang berbeda.

Misalnya kamu membeli produk sampo Buy 1 Get 1. Bila salah satu unit sampo rusak, maka kamu harus mengembalikan kedua unit sampo tersebut (meskipun 1 unit lainnya tidak rusak).

Begitu pula bila kamu membeli paket yang terdiri dari sabun cair, sampo, dan body lotion. Bila sampo rusak, maka kamu juga harus mengembalikan sabun cair dan body lotion (meskipun kedua produk ini tidak rusak).

 

  • Ketentuan Pengemasan Produk Retur:
    • Produk retur dikemas menggunakan kardus tambahan di luar kemasan/kotak asli serta pembungkus produk tambahan seperti bubble wrap
    • Kardus/box harus dapat tertutup rapat sesuai dengan bentuk kardus/box tersebut (tidak dipaksakan tertutup)
    • Pastikan produk tidak terguncang saat di dalam kemasan (untuk menghindari produk pecah di jalan)
    • Berikan petunjuk arah (tanda panah “↑“) untuk menandai penanganan kardus/box tersebut
    • Jika produk yang dikirimkan mudah rusak, pastikan kamu menuliskan kata “FRAGILE” pada kardus/box
    • Pastikan kardus/box dalam keadaan tertutup dan direkatkan dengan baik. Rekatkan penutup kardus secara menyeluruh dengan menggunakan selotip dengan lebar minimal 4 cm
    • Tempelkan Stiker Alamat (berisi alamat tujuan pengiriman) / stiker pengembalian produk yang ada saat pengiriman produk pada bagian kardus/box yang mudah terlihat oleh Kurir Jasa Logistik
    • Lindungi paket kamu dari cuaca, terkena air, atau perihal lain yang dapat menyebabkan paket kamu rusak atau hilang pada saat mengirimkan produk ke logistik.

 

  • Hal-hal yang harus DIHINDARI pada proses pengemasan produk retur:
    • Berat dan ukuran barang atau produk retur melebihi kapasitas dan ukuran kardus/box
    • Menempelkan selotip atau benda lain yang dapat mengotori box asli produk
    • Menata produk secara tidak beraturan di dalam kardus/box; (produk diletakkan miring, terbalik, atau tidak sesuai ketentuan pengemasan)
    • Catatan: Jika produk kami terima dalam keadaan rusak (kardus / fisik produk) maka kami tidak dapat melanjutkan proses pengembalian.