Apa saja solusi yang disediakan Blibli.com untuk masalah pengembalian produk?

Blibli menawarkan 4 macam solusi; tukar produk, refund (pengembalian dana), voucher (pengembalian uang dalam bentuk voucher), dan solusi lainnya (misal pengiriman kelengkapan produk, service).

Jika Anda telah melakukan proses pengembalian produk namun produk pengganti tidak tersedia, maka kami akan menawarkan solusi refund.

Jika Anda mengajukan pengembalian dengan alasan ‘perbedaan ekspektasi / pembatalan transaksi’, pengembalian dana diberikan dalam bentuk voucher.

Berikut macam solusi pengembalian berdasarkan alasan pengembalian:

  • Produk cacat/rusak:
    • Tukar produk
    • Pengembalian uang
    • Voucher belanja
    • Service
  • Produk tidak berfungsi dengan baik:
    • Tukar produk
    • Pengembalian uang
    • Voucher belanja
    • Service
  • Segel/kemasan rusak:
    • Tukar produk
    • Pengembalian uang
    • Voucher belanja
  • Produk yang diterima bukan yang dipesan:
    • Tukar produk
    • Pengembalian uang
    • Voucher belanja
  • Spesifikasi produk tidak sesuai dengan website:
    • Tukar produk
    • Pengembalian uang
    • Voucher belanja
  • Gambar/warna produk di website tidak akurat:
    • Tukar produk
    • Pengembalian uang
    • Voucher belanja
  • Kelengkapan/aksesoris/bonus produk tidak lengkap:
    • Kirim kelengkapan
  • Jumlah produk tidak sesuai dengan yang dipesan:
    • Pengembalian uang
    • Voucher belanja
    • Kirim kekurangan produk
  • Sudah/hampir kadarluasa:
    • Tukar produk
    • Pengembalian uang
    • Voucher belanja
  • Pengiriman terlambat:
    • Pengembalian uang
    • Voucher belanja
  • Ukuran kebesaran/kekecilan:
    • Tukar produk
    • Pengembalian uang
    • Voucher belanja
  • Alasan lainnya:
    • Tukar produk
    • Pengembalian uang
    • Voucher belanja