Kembali

Produk diterima

Apa saja solusi yang disediakan Blibli untuk masalah pengembalian produk?

Blibli menawarkan 4 macam solusi; tukar produk, refund (pengembalian dana), voucher (pengembalian uang dalam bentuk voucher), dan solusi lainnya (misal pengiriman kelengkapan produk, service).

Jika kamu telah melakukan proses pengembalian produk namun produk pengganti tidak tersedia, maka kami akan menawarkan solusi refund.

Jika kamu mengajukan pengembalian dengan alasan ‘perbedaan ekspektasi / pembatalan transaksi’, pengembalian dana diberikan dalam bentuk voucher.

Berikut macam solusi pengembalian berdasarkan alasan pengembalian:

 

Bagaimana cara mengetahui jumlah poin Blibli Rewards saya?

1. Jumlah Blibli Rewards kamu bisa dilihat dari berbagai tempat:

Dari beranda, kamu bisa lihat dari jumlah poin kamu di ujung kanan atas. Klik untuk lihat detailnya.

Blibli-FAQ-Rewards-2021

 

Dari akun, kamu bisa lihat dari bagian “Rewards“. Klik untuk lihat detailnya.

Blibli-FAQ-Rewards-2021-1

 

2. Setelah masuk ke halaman Blibli Rewards, kamu bisa cek detail Blibli Rewards, aktivitas, dan voucher yang bisa kamu tukar.

 

Blibli-FAQ-Rewards-2021-2

 

 

 

Bagaimana cara melakukan pengembalian produk (retur)?

Pengembalian produk dapat dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

1.  Lengkapi formulir pengembalian produk

Masuk ke tab profile akun Blibli kamu, lalu pilih menu “Pengembalian” dan pilih “Ajukan Pengembalian Produk”. Kemudian pada tab ““Pesanan Selesai”” pilih produk yang ingin kamu kembalikan, pilih ““Pengembalian Produk”” dan lengkapi form pengembalian produk.

 

1.1. Klik “Pengembalian Produk” pada produk yang ingin dikembalikan

 

1.2. Beri tanda centang pada produk yang ingin dikembalikan

 

1.3. Klik “Lanjutkan”

 

1.4. Pilih Alasan Pengambilan Produk, Ekspektasi Solusi Pengembalian, dan Metode Pengembalian Produk

 

 

 

1.5. Tulis detail permasalahan kamu pada kolom “Deskripsikan Keluhan” dan unggah bukti foto produk yang ingin kamu kembalikan. Bila bukti kendala kerusakan yang kamu miliki berupa video, kamu harus tetap mengunggah 1 foto produk. Kemudian lampirkan bukti video pada bagian “Deskripsi Keluhan” atau kirimkan via email ke Customer Care Blibli (selengkapnya dapat dilihat pada bagian catatan di bawah). Beri tanda centang pada bagian persetujuan Syarat & Ketentuan, kemudian pilih “Konfirmasi Pengajuan”. Untuk ekspektasi solusi pengembalian “Tukar Produk”, kami menyediakan fitur self-replacement yang memungkinkan kamu dapat memilih penggantian dengan produk yang sama, produk sama dengan varian berbeda (beda ukuran atau warna) , atau produk yang berbeda. Selengkapnya mengenai self-replacement dapat dilihat pada link berikut .

 

1.6. Kamu akan mendapatkan informasi nomor pengembalian (RMAxxxx). Kamu dapat mengunduh label pengembalian produk kamu pada “Cetak Label Pengiriman Produk Di Sini”.

 

1.  Lengkapi formulir pengembalian produk

Masuk ke tab profile akun Blibli.com kamu, lalu pilih tab “Pengembalian” dan pilih “Ajukan Pengembalian Produk”. Kemudian pada tab ““Pesanan Selesai”” pilih produk yang ingin kamu kembalikan, pilih ““Pengembalian Produk”” dan lengkapi form pengembalian produk.

1.1. Klik “Pengembalian Produk” pada produk yang ingin dikembalikan
1.2. Beri tanda centang pada produk yang ingin dikembalikan, klik “Lanjutkan”
1.3. Pilih Alasan Pengambilan Produk, Ekspektasi Solusi Pengembalian, dan Metode Pengembalian Produk
1.4. Tulis detail permasalahan kamu pada kolom “Deskripsikan Keluhan” dan unggah bukti foto produk yang ingin kamu kembalikan. Bila bukti kendala kerusakan yang kamu miliki berupa video, kamu harus tetap mengunggah 1 foto produk. Kemudian lampirkan bukti video pada bagian “Deskripsi Keluhan” atau kirimkan via email ke Customer Care Blibli (selengkapnya dapat dilihat pada bagian catatan di bawah). Beri tanda centang pada bagian persetujuan Syarat & Ketentuan, kemudian pilih “Konfirmasi Pengajuan”.Untuk ekspektasi solusi pengembalian “Tukar Produk”, kami menyediakan fitur self-replacement yang memungkinkan kamu dapat memilih penggantian dengan produk yang sama, produk sama dengan varian berbeda (beda ukuran atau warna) , atau produk yang berbeda. Selengkapnya mengenai self-replacement dapat dilihat pada link berikut .
1.5. Kamu akan mendapatkan informasi nomor pengembalian (RMAxxxx). Kamu dapat mengunduh label pengembalian produk kamu pada “Cetak Label Pengiriman Produk Di Sini”.

 

1.  Lengkapi formulir pengembalian produk

Masuk ke tab profile akun Blibli.com kamu, lalu pilih tab “Pengembalian” dan pilih “Ajukan Pengembalian Produk”. Kemudian pada tab ““Pesanan Selesai”” pilih produk yang ingin kamu kembalikan, pilih ““Pengembalian Produk”” dan lengkapi form pengembalian produk.

1.1. Klik “Pengembalian Produk” pada produk yang ingin dikembalikan
1.2. Pilih produk yang ingin kamu kembalikan dan pilih jumlah yang ingin kamu kembalikan.
1.3. Pilih Alasan Pengambilan Produk, Ekspektasi Solusi Pengembalian, dan Metode Pengembalian Produk
1.4. Tulis detail permasalahan kamu pada kolom “Deskripsikan Keluhan” dan unggah bukti foto produk yang ingin kamu kembalikan. Bila bukti kendala kerusakan yang kamu miliki berupa video, kamu harus tetap mengunggah 1 foto produk. Kemudian lampirkan bukti video pada bagian “Deskripsi Keluhan” atau kirimkan via email ke Customer Care Blibli (selengkapnya dapat dilihat pada bagian catatan di bawah). Beri tanda centang pada bagian persetujuan Syarat & Ketentuan, kemudian pilih “Konfirmasi Pengajuan”. ntuk ekspektasi solusi pengembalian “Tukar Produk”, kami menyediakan fitur self-replacement yang memungkinkan kamu dapat memilih penggantian dengan produk yang sama, produk sama dengan varian berbeda (beda ukuran atau warna) , atau produk yang berbeda. Selengkapnya mengenai self-replacement dapat dilihat pada link berikut .
1.5. Kamu akan mendapatkan informasi nomor laporan (RMAxxxx). Kamu dapat mengunduh label pengembalian produk kamu pada “Cetak Label Pengiriman Produk Di Sini”.

Catatan:

Bila bukti kendala kerusakan yang kamu miliki berupa video, kamu dapat melampirkan video tersebut melalui 2 cara:

1.Unggah ke cloud server dengan mengikuti langkah-langkah berikut.

  • Unggah bukti video ke cloud server/media penyimpanan daring dan dapatkan tautan/link yang dapat dibagikan.
  • Taruh link tersebut pada kolom “Deskripsikan Kendalanya” pada form pengajuan kendala. Kamu juga dapat memberikan sedikit penjelasan mengenai kendala yang kamu temukan pada kolom ini.
  • Pastikan tautan/link yang kamu taruh tidak terpotong, agar kami dapat mengakses video tersebut.

2.Kirim video melalui email

  • Pada bagian subjek tulis: “Bukti Video Kendala [Nomor Order Kamu] / [RMAxxxx / nomor laporan kamu]”
  • Lampirkan video kamu pada badan email. (Maksimal kapasitas video yang bisa dikirimkan per email adalah 25Mb. Sebelum melampirkan video, pastikan ukuran video kamu tidak lebih dari 25Mb untuk menghindari gagal kirim email.)
  • Pada badan email kamu juga dapat memberikan sedikit penjelasan mengenai kendala produk yang kamu temukan.
  • Pastikan kembali nomor order atau nomor laporan sudah tercantum pada bagian subjek dan besar video kamu tidak lebih dari 25Mb.
  • Kirimkan email tersebut ke customer.care@blibli.com

2. Kirim produk yang ingin dikembalikan

Kemas dan kirim produk yang ingin dikembalikan ke warehouse retur Blibli.com. Pastikan produk terbungkus rapi lengkap dengan pelindung dan beri label pengiriman sesuai dengan informasi alamat warehouse return yang muncul saat kamu selesai mengisi form pengajuan kendala.

Saat ini kami memiliki 7 warehouse return yang berada di Jakarta, Surabaya, Medan, Denpasar, Semarang, Bandung, dan Yogyakarta.

Warehouse Retur Jakarta

 PT. GLOBAL DIGITAL NIAGA

UP: Return Management

Jl. Dewi Sartika No 184, Kramat Jati – Cawang

Jakarta Timur 13630

No. Pengembalian: [no. pengembalian kamu]

No. Handphone: [no. handphone kamu]

Warehouse Retur Surabaya

 PT. GLOBAL DIGITAL NIAGA

UP: Return Management

Jalan Berbek Industri I Kav 5-19, Desa Berbek, Kecamatan Waru – Sidoarjo

Jawa Timur 61256

No. Pengembalian: [no. pengembalian kamu]

No. Handphone: [no. handphone kamu]

Warehouse Retur Medan

 PT. GLOBAL DIGITAL NIAGA

UP: Return Management

Kawasan MMTC Warehouse Blok I Jalan Pasar V Barat,

Kenangan Baru – Percut Sei Tuan,

Kab. Deli Serdang, Sumatera Utara, 20374

No. Pengembalian: [no. pengembalian kamu]

No. Handphone: [no. handphone kamu]

Warehouse Retur Denpasar

 PT. GLOBAL DIGITAL NIAGA

UP: Return Management

Jalan Gunung Gallunggung No. 5, Denpasar Utara – Ubung Kaja,

Kota Denpasar, Bali, 80116

No. Pengembalian: [no. pengembalian kamu]

No. Handphone: [no. handphone kamu]

Warehouse Retur Semarang

 PT. GLOBAL DIGITAL NIAGA

UP: Return Management

Jalan ketileng Raya No. 28 (masuk melalui gerbang di sebalah kanan Alfamidi Ketileng),

Sendangmulyo – Tembalang, Kota Semarang, Jawa Tengah, 50272

No. Pengembalian: [no. pengembalian kamu]

No. Handphone: [no. handphone kamu]

Warehouse Retur Bandung

 PT. GLOBAL DIGITAL NIAGA

UP: Return Management

Jalan Ibrahim Adjie No. 338, Kelurahan Binong, Kecamatan Batununggal,

Kota Bandung, 40275

No. Pengembalian: [no. pengembalian kamu]

No. Handphone: [no. handphone kamu]

Warehouse Retur Yogyakarta

 PT. GLOBAL DIGITAL NIAGA

UP: Return Management

Jalan Kebon Agung No. 127, Kelurahan Sendangadi, Kecamatan Mlati,

Kab. Sleman, DI Yogyakarta, 55285

No. Pengembalian: [no. pengembalian kamu]

No. Handphone: [no. handphone kamu]

Kamu akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk dalam satu hari setelah kami menerima produk kamu.

Selengkapnya mengenai metode pengembalian produk ke Blibli.com dapat kamu lihat pada artikel berikut

Atau baca artikel pengembalian produk lainnya

 

Tonton video berikut untuk melihat ilustrasi proses pengembalian produk