Pengembalian produk dapat dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:
1. Lengkapi formulir pengembalian produk
Masuk ke tab profile akun Blibli.com Anda, lalu pilih tab “Pengembalian Produk” dan pilih “Ajukan Pengembalian Produk”. Kemudian pada tab ““Pesanan Selesai”” pilih produk yang ingin Anda kembalikan, pilih ““Pengembalian Produk”” dan lengkapi form pengembalian produk.
1. Lengkapi formulir pengembalian produk
Masuk ke tab profile akun Blibli.com Anda, lalu pilih tab “Pengembalian Produk” dan pilih “Ajukan Pengembalian Produk”. Kemudian pada tab ““Pesanan Selesai”” pilih produk yang ingin Anda kembalikan, pilih ““Pengembalian Produk”” dan lengkapi form pengembalian produk.
1. Lengkapi formulir pengembalian produk
Masuk ke tab profile akun Blibli.com Anda, lalu pilih tab “Pengembalian Produk” dan pilih “Ajukan Pengembalian Produk”. Kemudian pada tab ““Pesanan Selesai”” pilih produk yang ingin Anda kembalikan, pilih ““Pengembalian Produk”” dan lengkapi form pengembalian produk.
2. Kirim produk yang ingin dikembalikan
Kemas dan kirim produk yang ingin dikembalikan ke kantor Blibli.com. Pastikan produk terbungkus rapi lengkap dengan pelindung dan beri label pengiriman berikut:
PT. GLOBAL DIGITAL NIAGA
UP: Customer Resolution
Jl. Dewi Sartika No 184 Kramat Jati – Cawang
Jakarta Timur 13630
No. Pengembalian: [no. pengembalian Anda]
No. Handphone: [no. handphone Anda]
Anda akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk dalam tiga hari kerja setelah kami menerima produk Anda.
Selengkapnya mengenai metode pengembalian produk ke Blibli.com dapat Anda lihat pada artikel berikut.
Tonton video berikut untuk melihat ilustrasi proses pengembalian produk
Jumlah poin dan level keanggotaan Anda dapat dilihat dari laman Poin Blibli.com Rewards.
1. Klik menu “Blibli Rewards”
2. Lihat Poin dan Level Keanggotaan di laman Blibli Rewards
1. Klik menu “Blibli Rewards”
2. Lihat Poin dan Level Keanggotaan di laman Blibli Rewards
1. Klik menu “Blibli Rewards”
2. Lihat Poin dan Level Keanggotaan di laman Blibli Rewards
Blibli menawarkan 4 macam solusi; tukar produk, refund (pengembalian dana), voucher (pengembalian uang dalam bentuk voucher), dan solusi lainnya (misal pengiriman kelengkapan produk, service).
Jika Anda telah melakukan proses pengembalian produk namun produk pengganti tidak tersedia, maka kami akan menawarkan solusi refund.
Jika Anda mengajukan pengembalian dengan alasan ‘perbedaan ekspektasi / pembatalan transaksi’, pengembalian dana diberikan dalam bentuk voucher.
Berikut macam solusi pengembalian berdasarkan alasan pengembalian:
Jangka waktu pengembalian uang (refund) dihitung setelah customer memperoleh persetujuan dari pihak Blibli.com dan setelah nomor rekening diberikan (untuk refund melalui rekening).
Pengembalian uang (refund) tidak berlaku untuk transaksi yang menggunakan voucher (voucher akan dikembalikan dalam bentuk voucher pengganti).
Berikut jangka waktu pengembalian uang berdasarkan metode pembayaran:
| No | Metode Pembayaran yang digunakan saat Pemesanan | Metode Refund | Jangka Waktu Refund |
|---|---|---|---|
| 1 | Bayar di Tempat (COD) | Rekening customer | 1-3 hari kerja |
| 2 | Internet Banking (Mandiri Clickpay, Klik BCA, E-pay BRI, CIMB Clicks, BCA Klikpay (Tabungan/Klik BCA), BCA Oneklik) | Rekening customer | 1-3 hari kerja |
| 3 | BCA Klikpay (Tabungan/Klik BCA) | Rekening customer | 1-3 hari kerja |
| BCA Klikpay (Kartu Kredit/BCA Card) - Full Payment | Saldo limit | 5-10 hari kerja | |
| BCA Klikpay (Kartu Kredit/BCA Card) - Cicilan 0% | Saldo limit | 5-10 hari kerja | |
| 4 | Kartu Kredit - Full Payment | Saldo limit | 5-10 hari kerja |
| 5 | Kartu Kredit - Cicilan 0% | Saldo limit | 5-10 hari kerja |
| 6 | Kartu Debit Online | Rekening customer | 5-10 hari kerja |
| 7 | Cicilan Tanpa Kartu Kredit - Akulaku | Saldo limit | 5-10 hari kerja |
| Cicilan Tanpa Kartu Kredit - Kredivo | Saldo limit | 5-10 hari kerja | |
| Cicilan Tanpa Kartu Kredit - Home Credit | Rekening customer | 1-3 hari kerja | |
| 8 | Transfer (BCA, Bank Mandiri, Bank Lainnya ATM, Bank Lainnya Non ATM) | Rekening customer | 1-3 hari kerja |
| 9 | Uang Elektronik (XL Tunai, Sakuku, Mandiri E-Cash) | Rekening customer | 1-3 hari kerja |
| 10 | Bayar di Toko (Indomaret, Pospay) | Rekening customer | 1-3 hari kerja |
| 11 | Voucher Refund Pengembalian Produk | Voucher Refund | 1 hari |
Keterangan:
Refund ke rekening customer akan diproses pada jangka waktu yang telah ditetapkan setelah Anda memberikan informasi nomor rekening.
Voucher Refund Pengembalian Produk merupakan pengembalian dana dalam bentuk voucher yang Anda dapatkan saat Anda mengembalikan produk dengan alasan pembatalan pesanan (Berubah Pikiran, Ukuran Kebesaran/Kekecilan).
