Berikut cara mengembalikan produk menggunakan Indopaket melalui gerai Indomaret (Gratis).

• Kamu dapat mendatangi seluruh toko/gerai Indomaret di seluruh Indonesia kecuali untuk area Sumatera Barat yang masih berada di luar jangkauan Indopaket
• Klik di sini untuk mengetahui toko/gerai Indomaret yang terdekat dengan lokasi Kamu.
• Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 10 kg dan panjang salah satu sisi paket maksimal 1 meter.
• Pastikan produk sudah dikemas dengan baik dan petugas toko/gerai (kasir) Indomaret akan menanyakan kode booking. Berikan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA123456) sebagai kode booking kamu.
• Petugas toko/gerai (kasir) Indomaret akan memberikan struk sebagai tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
• Jam operasional cabang Indomaret adalah pukul 07.00-21.00.
• Kurir Indopaket akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian Blibli.
• Klik di sini untuk melacak pengiriman paket retur Kamu dengan mengisi nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA123456) pada bagian Tracking Resi.

• Metode Pengembalian Produk lainnya dapat produk dapat kamu lihat pada artikel berikut.

Saldo cashback BlibliPay merupakan salah satu pilihan solusi bagi pelanggan yang melakukan pengembalian produk (retur). Proses pengembalian dana (refund) ke saldo cashback BlibliPay lebih cepat karena dilakukan secara real time. Kamu dapat langsung menggunakannya untuk belanja di Blibli.

Pengembalian dana melalui saldo cashback BlibliPay dapat dilakukan oleh seluruh pelanggan Blibli dengan akun yang sudah terverifikasi. Jika memilih solusi saldo cashback BlibliPay namun akun kamu belum terverifikasi, maka pengembalian dana akan diproses dalam bentuk voucher refund atau cash refund. Penentuan ini disesuaikan dengan metode pembayaran yang kamu gunakan saat pemesanan.

Pastikan kamu sudah melakukan verifikasi nomor handphone agar dapat menggunakan solusi pengembalian dana ke saldo cashback BlibliPay .

Saldo cashback BlibliPay berbeda dengan saldo BlibliPay. Berikut perbedaannya.

Selengkapnya tentang pengembalian produk dan dana.

Pengiriman pesananmu secara otomatis dilindungi dengan asuransi pengiriman.

Kamu tidak perlu khawatir karena Blibli melindungi pesananmu selama pengiriman agar kamu dapat menerima pesananmu dengan baik.

Asuransi pengiriman akan melindungi paket kamu dari kendala yang mungkin terjadi saat proses pengiriman, yaitu rusak dan hilang.

Apabila paket kamu mengalami kerusakan atau hilang di perjalanan, kamu tidak perlu khawatir karena kamu akan menerima penggantian sebesar nilai paket yang rusak atau hilang

Biaya asuransi sudah termasuk dalam ongkos kirim sehingga kamu tidak perlu membayar biaya tambahan

Asuransi diberikan untuk seluruh metode pengiriman.

Pesanan dengan metode pembayaran COD dilindungi oleh asuransi. Selengkapnya mengenai COD.

Asuransi pengiriman melindungi paket dari kendala berikut.

1. Paket yang rusak di perjalanan secara keseluruhan atau sebagian.
2. Paket yang hilang di perjalanan secara keseluruhan atau sebagian.

• Jika kamu tidak menerima paket, kamu bisa menghubungi Customer Care Blibli untuk mengganti paketmu yang terkendala.
• Jika kamu sudah menerima paket dari kurir dan menemukan kerusakan, kamu dapat mengajukan pengembalian dengan mengisi form pengembalian.
• Proses klaim ke pihak asuransi akan dilakukan oleh Blibli sehingga kamu hanya perlu menunggu solusi dari Blibli.

Selengkapnya mengenai solusi pengembalian.

Kamu dapat memilih 4 macam solusi, yaitu penggantian produk, kirim kekurangan produk, refund, dan voucher belanja.

Selengkapnya mengenai solusi pengembalian.

Kamu dapat mengajukan pengembalian melalui form pengembalian.

Selengkapnya mengenai pengembalian

Kamu dapat memilih 7 opsi metode pengembalian berikut:

1. Pengembalian melalui Return Spot Blibli
   • Kamu dapat mendatangi Return Spot Blibli terdekat.
   • Klik di sini untuk mengetahui Return Spot Blibli terdekat di kota kamu.
   • Infokan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA12345) saat memberikan produk kamu pada tim kami.
   • Estimasi pengecekan produk hingga pemberian solusi adalah 30 menit. Waktu pengecekan dimulai sejak produk kamu dicek oleh tim quality control kami.
   • Solusi yang diberikan bukan pemberian barang/pengembalian uang secara langsung, namun informasi bahwa kami sudah membuatkan pesanan baru (penggantian/tukar produk) atau mengajukan pengembalian dana/voucher ke Tim Finance.
   • Tim kami akan membuatkan tanda bukti dan memberikannya kepada kamu bila produk sudah selesai dicek dan solusi untuk kamu sudah diberikan (pembuatan pesanan baru atau pengajuan pengembalian dana/voucher ke tim finance), tim kami akan membuatkan tanda bukti dan memberikannya kepada kamu.
   • Selengkapnya mengenai pengembalian produk melalui Return Spot Blibli dapat kamu lihat pada artikel berikut.
2. Pengembalian melalui drop di cabang/agen JNE menggunakan layanan JNE Cashless (Gratis)
   • Kamu dapat mendatangi kantor cabang/agen JNE di seluruh Indonesia.
   • Klik di sini untuk mengetahui kantor cabang/agen JNE yang sudah menggunakan layanan Cashless terdekat dengan lokasi Kamu.
   • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 50 kg.
   • Pastikan produk sudah dikemas dengan baik, kemudian tempelkan label pengembalian pada paket Kami (jangan ditempel pada kemasan asli produk).
   • Petugas JNE akan menanyakan kode booking dan melakukan validasi.
   • Berikan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA12345) sebagai kode booking kamu.
   • Biaya tambahan seperti jasa pengemasan dan materia packaging seperti kardus/bubble wrap/dan lainnya tidak ditanggung Blibli.com.
   • Petugas kantor cabang/agen JNE akan memberikan resi sebagai tanda bukti pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
   • Jam operasional kantor cabang/agen JNE di masing-masing wilayah berbeda. Mohon pastikan kantor cabang atau agen JNE tersebut buka sebelum Kamu mengantarkan paket.
3. Pengembalian menggunakan Alfatrex melalui Gerai Alfa & ID Express (Gratis)
   • Kamu dapat mendatangi seluruh toko/gerai Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express di seluruh Indonesia kecuali untuk area Sulawesi, Minahasa, Kepulauan Sangihe dan Talaud, Bali, Lombok, Sumbawa, Flores, Sumba, Timor dan Maluku yang masih berada di luar jangkauan ID Express.
   • Klik di sini untuk mengetahui toko Alfamart, Alfamidi, dan Dan+Dan yang terdekat dengan lokasi Kamu, sedangkan Gerai ID Express dapat diklik di sini.
   • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 10 kg dan panjang salah satu sisi paket maksimal 1 meter.
   • Pastikan produk sudah dikemas dengan baik, kemudian tempelkan label pengembalian pada paket Kamu (jangan ditempel pada kemasan asli produk)
   • Petugas toko/gerai (kasir) Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express akan menanyakan kode booking. Berikan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA123456) sebagai kode booking kamu.
   • Petugas toko/gerai (kasir) Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express akan memberikan struk sebagai tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
   • Jam operasional cabang Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express adalah pukul 08.00-21.00.
   • Kurir ID Express akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian Blibli.
   • Klik di sini untuk melacak pengiriman paket retur Kamu dengan mengisi nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA123456) pada bagian Lacak Pengiriman.
4. Pengembalian menggunakan Indopaket melalui Gerai Indomaret (Gratis) 
   • Kamu dapat mendatangi seluruh toko/gerai Indomaret di seluruh Indonesia kecuali untuk area Sumatera Barat yang masih berada di luar jangkauan Indopaket
   • Klik di sini untuk mengetahui toko/gerai Indomaret yang terdekat dengan lokasi Kamu.
   • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 10 kg dan panjang salah satu sisi paket maksimal 1 meter.
   • Pastikan produk sudah dikemas dengan baik dan petugas toko/gerai (kasir) Indomaret akan menanyakan kode booking. Berikan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA123456) sebagai kode booking kamu.
   • Petugas toko/gerai (kasir) Indomaret akan memberikan struk sebagai tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
   • Jam operasional cabang Indomaret adalah pukul 07.00-21.00.
   • Kurir Indopaket akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian Blibli.
   • Klik di sini untuk melacak pengiriman paket retur Kamu dengan mengisi nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA123456) pada bagian Tracking Resi.
     
5. Pengembalian menggunakan Jasa Penjemputan Blibli (Gratis)
   • Kamu dapat menentukan kapan produk akan dijemput dengan memilih tanggal di kolom “Pilih tanggal jemput”.
   • Tanggal penjemputan dapat dipilih hingga maksimal 2 hari setelah kamu mengisi formulir pengajuan pengembalian. Dengan detail sebagai berikut.
     • Bila pengajuan diisi sebelum pukul 15:00, maka kamu bisa memilih tanggal penjemputan di hari yang sama (Same Day) atau maksimal H+1 setelah pengisian form pengembalian.
     • Bila pengajuan diisi setelah pukul 15:00, maka kamu bisa memilih tanggal penjemputan di H+1 atau H+2 setelah pengisian form pengembalian.
   • Penjemputan oleh logistic partners kami dapat dilakukan pada hari Senin – Minggu. Penjemputan akan dilakukan paling lambat 3 hari setelah tanggal yang kamu pilih.
   • Kamu juga dapat menentukan alamat penjemputan produk.
   • Wilayah cakupan penjemputan dapat dilihat pada tabel berikut.
     

     Area	Kota/Kabupaten
     Jabodetabek	Kota Jakarta Pusat, Kota Jakarta Barat, Kota Jakarta Selatan, Kota Jakarta Timur, Kota Jakarta Utara, Kota Bogor, Kab. Bogor, Kota Depok, Kota Tangerang, Kab. Tangerang, Kota Tangerang Selatan, Kota Bekasi, Kab. Bekasi
     Banten & Jawa Barat	Kota Bandung, Kab. Bandung, Kab. Bandung Barat, Kota Cilegon, Kota Tasikmalaya, Kota Cirebon, Kab. Cirebon, Kab. Garut, Kab. Karawang, Kab. Purwakarta, Kab. Ciamis, Kab. Cianjur, Kab. Indramayu, Kab. Kuningan, Kab. Majalengka, Kab. Subang, Kab. Sumedang, Kota Cimahi, Kota Serang, Kab. Serang, Kab. Lebak, Kab. Pandeglang
     Jawa Tengah	Kota Semarang, Kota Surakarta (Solo), Kota Yogyakarta, Kab. Sleman, Kab. Bantul, Kab. Banjarnegara, Kab. Banyumas, Kab. Klaten, Kab. Pati, Kota Pekalongan, Kab. Pekalongan, Kab.Sukoharjo, Kab. Temanggung, Kab. Magelang, Kota Tegal, Kab. Kulon Progo, Kab. Batang, Kab. Blora, Kab. Boyolali, Kab. Brebes, Kab. Demak, Kab. Grobogan, Kab. Jepara, Kab. Kebumen, Kab. Kendal, Kab. Kudus, Kab. Pemalang, Kab. Purbalingga, Kab. Purworejo, Kab. Rembang, Kab. Sragen, Kab. Wonosobo, Kota Salatiga
     Jawa Timur	Kota Surabaya, Kab. Sidoarjo, Kota Malang, Kota Kediri, Kab. Banyuwangi, Kab. Kediri, Kota Batu, Kota Madiun, Kota Blitar, Kota Mojokerto, Kota Probolinggo, Kab. Bangkalan, Kab. Blitar, Kab. Bojonegoro, Kab. Bondowoso, Kab. Jombang, Kab. Lamongan, Kab. Mojokerto, Kab. Nganjuk, Kab. Pamekasan, Kab. Ponorogo, Kab. Probolinggo, Kab. Tuban, Kab. Tulungagung
     Sumatera	Kota Medan, Kota Bandar Lampung, Kota Palembang, Kota Lubuk Linggau, Kota Pekanbaru, Kota Dumai, Kab. Bengkalis, Kota Pangkal Pinang, Kab. Belitung, Kota Bengkulu, Kota Padang, Kota Jambi, Kab. Sarolangun, Kota Lhokseumawe, Kota Banda Aceh, Kab. Aceh Besar, Kota Pematang Siantar, Kota Padang Sidempuan, Kab. Deli Serdang, Kab. Labuhan Batu, Kab. Karo, Kota Batam, Kota Tanjung Pinang, Kab. Lampung Tengah, Kab. Pringsewu
     Bali	Kota Denpasar, Kab. Badung, Kab. Gianyar, Kab. Jembrana, Kab. Tabanan.
     Nusa Tenggara	Kota Kupang, Kab. Kupang, Kota Mataram
     Kalimantan	Kota Pontianak, Kota Banjarbaru, Kota Banjarmasin, Kota Palangka Raya, Kota Balikpapan, Kota Bontang, Kota Samarinda, Kota Tarakan, Kab. Pontianak, Kab. Sekadau
     Sulawesi	Kota Makassar, Kota Manado, Kota Kendari, Kota Palu, Kota Parepare
     Maluku	Kota Ambon, Kota Ternate, Kota Kupang, Kab. Kupang, Kota Mataram

     Kalau wilayah pengiriman kamu berada dalam wilayah yang tidak bisa kami jemput, akan muncul pesan bahwa alamat kamu tidak dapat dijemput oleh Blibli.
   • Petugas penjemputan akan memberikan tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
   • Jika keluarga, asisten rumah tangga atau kerabat kamu berada di rumah, titipkan produk yang ingin kamu kembalikan kepada mereka. Pastikan mereka berada di rumah pada hari penjemputan produk yang telah kamu pilih hingga tiga hari ke depan. Kalau kurir menghubungi kamu untuk konfirmasi penjemputan produk, berikan nomor telepon keluarga/kerabat kamu kepada kurir tersebut.
   • Jika kamu tinggal di apartemen, produk yang ingin kamu kembalikan sebaiknya dititipkan kepada petugas keamanan atau resepsionis di apartemen kamu. Infokan kepada mereka bahwa paket tersebut akan dijemput oleh kurir yang bekerja sama dengan Blibli.
   • Jika kamu mengisi alamat kantor sebagai alamat penjemputan, sebaiknya kamu membawa produk yang ingin kamu kembalikan ke kantor. Jika kamu tidak berada di kantor saat hari penjemputan, kamu dapat menitipkan produk tersebut kepada petugas keamanan/resepsionis kantor kamu kemudian infokan kepada mereka bahwa paket tersebut akan dijemput oleh kurir yang bekerja sama dengan Blibli.
   • Info tambahan: Mohon titipkan paket hanya kepada orang-orang yang dipercaya, karena ketika belum sampai di pihak logistik, barang tersebut belum menjadi tanggung jawab pihak Blibli.
   • Setelah menitipkan paket, pastikan nomor kamu dapat dihubungi agar ketika kurir sampai, proses handover produk retur dapat dilakukan.
6. Pengembalian menggunakan Jasa Penjemputan Instant melalui Grab-Express (Gratis)
   • Kamu dapat menentukan kapan produk akan dijemput dan alamat penjemputan produk
   • Kamu dapat memilih lokasi pada bagian Alamat Penjemputan. Bila lokasi penjemputan yang kamu inginkan belum tersedia, klik “Tambah Alamat Baru” untuk menambahkan lokasi penjemputan yang baru.
   • Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 7 kg.
   • Penjemputan dapat dilakukan setiap hari oleh kurir Grab Express.
   • Pencarian kurir hanya dapat diproses pukul 08:00 – 15:00 WIB. Pencarian kurir tidak dapat dilakukan di luar jam tersebut.Bila kamu mengisi formulir pengembalian produk di luar jam tersebut, kamu tetap dapat memilih Layanan Penjemputan Instant namun pencarian kurir harus tetap dilakukan antara pukul 08:00 – 15:00 WIB. Opsi lainnya kamu dapat memilih metode pengembalian produk retur lain.
   • Pencarian kurir akan langsung dilakukan oleh sistem setelah kamu klik tombol “Cari Kurir”. Setelah kamu berhasil menemukan kurir, kurir akan segera datang. Oleh karena itu sebelum melakukan pencarian kurir, pastikan produk yang akan dijemput sudah berada di tangan kamu dan sudah dikemas dengan baik.
   • Sebelum memberikan produk ke kurir, pastikan identitas kurir yang datang sama dengan informasi yang tertera pada laman Detail Pengembalian. Kamu dapat meminta kurir untuk memperlihatan Kartu Identitas seperti KTP atau SIM serta menanyakan nomor handphone kurir.
   • Bila kurir sudah berhasil menjemput produk kamu, status di halaman Detail Pengembalian akan berubah menjadi “Kurir berhasil pick-up paket”.
   • Bila alamat kamu berada di luar area penjemputan penjemputan produk atau berat produk kamu >7 kg, maka akan muncul notifikasi bahwa “Alamat ini berada di luar jangkauan penjemputan atau berat barang tidak sesuai syarat dan ketentuan pengembalian dengan Grab Same Day. Silakan pilih alamat lain atau metode pengembalian lain”. Bila notifikasi seperti ini muncul, kamu dapat mengganti alamat penjemputan lain atau memilih Metode Pengembalian Produk
   • Bila kamu sudah melakukan pencarian kurir berkali-kali namun tidak ada kurir yang bisa menjemput produk kamu atau kamu ingin mengembalikan produk dengan metode pengembalian lain, kamu dapat melakukan perubahan Metode Pengembalian Produk dengan klik “Ubah Metode” di halaman Detail Pengembalian.
   • Selengkapnya mengenai pengembalian produk menggunakan Layanan Penjemputan Instant dapat kamu lihat pada artikel berikut.
7. Pengembalian produk menggunakan Jasa Pengiriman Lain
   • Kamu tetap dapat memanfaatkan jasa pengiriman lain yang terdekat dari lokasi kamu, dan Blibli akan mengembalikan biaya pengiriman.
   • Kamu hanya perlu mengirimkan email bukti resi pengiriman ke [email protected] dengan subjek email: AWB–[nomor pesanan]. Contoh: AWB-1234567.

Kamu akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk dalam satu hari setelah kami menerima produk kamu.

Selengkapnya mengenai cara melakukan pengembalian produk dapat kamu lihat pada artikel berikut.

Berikut cara mengembalikan produk menggunakan Alfatrex melalui toko Alfa Group & Gerai ID Express (Gratis).

• Kamu dapat mendatangi seluruh toko/gerai Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express di seluruh Indonesia kecuali untuk area Sulawesi, Minahasa, Kepulauan Sangihe dan Talaud, Bali, Lombok, Sumbawa, Flores, Sumba, Timor dan Maluku yang masih berada di luar jangkauan ID Express.
• Klik di sini untuk mengetahui toko Alfamart, Alfamidi, dan Dan+Dan yang terdekat dengan lokasi Kamu, sedangkan Gerai ID Express dapat diklik di sini.
• Ukuran paket yang dapat dikirimkan maksimal dengan berat 10 kg dan panjang salah satu sisi paket maksimal 1 meter.
• Pastikan produk sudah dikemas dengan baik, kemudian tempelkan label pengembalian pada paket Kamu (jangan ditempel pada kemasan asli produk)
• Petugas toko/gerai (kasir) Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express akan menanyakan kode booking. Berikan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA123456) sebagai kode booking kamu.
• Petugas toko/gerai (kasir) Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express akan memberikan struk sebagai tanda bukti/resi pengiriman kepada kamu tanpa dipungut biaya pengiriman (gratis).
• Jam operasional cabang Alfamart, Alfamidi, Dan+Dan, dan ID Express adalah pukul 08.00-21.00.
• Kurir ID Express akan mengambil paket dan mengantar paket ke alamat pengembalian Blibli.
• Klik di sini untuk melacak pengiriman paket retur Kamu dengan mengisi nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA123456) pada bagian Lacak Pengiriman.

• Metode Pengembalian Produk lainnya dapat produk dapat kamu lihat pada artikel berikut.

Ya, berikut ketentuan kondisi produk retur berdasarkan jenis kendala produk: