Hal ini dapat terjadi jika nomor handphone tidak sesuai, nomor handphone customer sedang dalam masa tenggang, atau terdapat permasalahan dengan bank penerbit yang menyebabkan pengiriman terhambat.

Jika terjadi, customer dapat menghubungi bank penerbit untuk klarifikasi. Biasanya bank akan meminta pembaharuan data. Jika nomor handphone customer dalam masa tenggang, customer dapat mengisi ulang pulsa untuk melanjutkan transaksi.

Ya, jika pada Syarat & Ketentuan voucher tidak tercantum pengecualian, maka semua kode voucher yang berlaku umum dapat digunakan di platform Blibli mana pun.

Estimasi pengiriman membutuhkan waktu maksimum 60 hari kalender.

Kamu dapat mengirimkan proposal penelitian melalui Customer Care Blibli via Chat maupun email di [email protected]. Pihak terkait akan menghubungi kamu dalam waktu 14 hari kerja.

Perbedaan harga produk di Blibli Instore dan di toko dapat terjadi sesuai kebijakan masing-masing toko.

Jika kamu menerima voucher melalui email, syarat dan ketentuan voucher dapat dibaca di email kamu.

Jika kamu menerima voucher refund atau voucher belanja Blibli Tiket Rewards, syarat dan ketentuan dapat dibaca di menu Voucher pada akun Blibli kamu.

Jika kamu menerima voucher fisik, kamu dapat cek langsung pada lembaran voucher.

Kamu dapat mengirimkan proposal sponsorship melalui Customer Care Blibli via Chat maupun Email di [email protected]. Pihak terkait akan menghubungi kamu dalam waktu 14 hari kerja.

Khusus untuk pembelian dengan fitur Blibli Instore, produk harus langsung diambil di tempat.

Jika kamu ingin produk dikirimkan, kamu dapat melakukan transaksi online melalui aplikasi atau website Blibli.

Minimum transaksi untuk masing-masing voucher mengacu pada syarat dan ketentuan yang tertera pada masing-masing voucher.

Apabila produk sudah diproses oleh seller, maka pembatalan sudah tidak bisa dilakukan. Kamu bisa menanyakan lebih detail kepada Customer Care Blibli.

Ya, kamu tetap dapat mengumpulkan Blibli Tiket Points seperti berbelanja di website atau aplikasi Blibli.

Ya, apabila barang rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi produk. Namun pengembalian produk karena pembatalan transaksi dan pengiriman melebihi estimasi tidak diperbolehkan untuk produk yang dikirimkan dari luar negeri. (Ketentuan pengembalian produk selengkapnya dapat dilihat di sini).

Untuk sementara waktu pelacakan pesanan internasional bisa ditanyakan ke Customer Care Blibli.com.

Ya, ada.

Sesuai peraturan Direktorat Jenderal Bea dan Cukai mengenai Ketentuan Barang Kiriman yang berlaku mulai 30 Januari 2020, untuk transaksi pembelian produk dari luar negeri dan kawasan perdagangan bebas RI dengan nilai total transaksi di atas USD 3/pengiriman akan dikenakan bea masuk dan pajak impor. Bea masuk dan pajak impor tersebut wajib ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan. Apabila pelanggan tidak bersedia untuk membayar kewajiban bea masuk & pajak impor tersebut, maka produk akan disita oleh pihak Bea Cukai dan Blibli tidak dapat melakukan refund dalam bentuk apapun kepada pelanggan.

Contoh: pada tanggal 15 Februari 2020 kamu menerima 2 produk pesanan yang kamu beli dari luar negeri atau kawasan perdagangan bebas. Produk pertama yang kamu beli dari Blibli bernilai USD 3, sementara produk kedua yang kamu beli dari penyedia layanan lain bernilai USD 2, maka kamu akan dikenakan bea masuk dan pajak impor karena total produk transaksi yang diterima pada hari itu bernilai di atas USD 3.

Dalam beberapa kasus pengiriman internasional yang menggunakan atau diteruskan oleh logistik Pos Indonesia, kamu bisa saja mendapatkan SMS berisi nomor resi dan link seperti berikut ini.

Sahabat Pos, Anda menerima kiriman no. (nomor resi), mohon segera melakukan pelunasan biaya pajak & lainnya. Klik http://va.posindonesia.co.id/?c=(nomor_resi)

Silakan lakukan pembayaran dan kirimkan bukti bayarnya kepada Pos Indonesia (melalui link tersebut) dan Blibli (melalui chat, telepon, atau email). Dengan menyertakan bukti bayar tersebut, kamu berhak mendapatkan penggantian biaya duty tax dari Blibli.

Setelah pembayaran berhasil, kamu akan mendapatkan konfirmasi bahwa pembayaran sudah diterima oleh Pos Indonesia. Selanjutnya, pesanan akan dikirimkan oleh kurir Pos Indonesia dan kamu tidak perlu membayar apapun.

Dalam beberapa kasus lainnya, jika kamu belum membayar duty tax, kurir Pos Indonesia akan menagihkannya ketika mengirim pesanan ke alamatmu. Kamu tidak perlu khawatir, silakan bayar langsung melalui kurir dan simpan bukti bayarnya.

Kemudian, gunakan bukti bayar ini untuk mengajukan penggantian biaya duty tax ke Blibli melalui chat, email, atau telepon Customer Care.

Kamu bisa mendapatkan pengembalian dana atas pajak dan bea masuk atas pembelanjaan produk internasional yang berhubungan dengan penanggulangan COVID-19.

Pengembalian pajak hanya berlaku untuk produk internasional yang biaya pajak dan bea masuknya dipungut oleh Blibli, sehingga produk internasional yang dikirimkan oleh seller internasional tidak dapat memperoleh pegembalian pajak dalam bentuk apa pun.

Perhatikan detail produk, jika ada catatan bahwa produk dikirim oleh seller, dan seller merupakan seller internasional, maka produk tidak termasuk produk yang dapat memperoleh pengembalian pajak. Berikut contoh catatan produk yang dikirimkan oleh seller internasional di halaman detail produk:

Jika produk sudah sesuai, kamu dapat melanjutkan ke Checkout dan memasukkan NPWP kamu ke dalam catatan pengiriman pada halaman Checkout, seperti contoh berikut:

Sesuai Peraturan Menteri Keuangan (PMK) No. 92 Tahun 2021, pembebasan pajak dan bea masuk atas impor produk dari luar negeri hanya diberikan terbatas untuk produk-produk yang berhubungan dengan penanggulangan pandemik COVID-19 dengan detail sebagai berikut:

Pastikan kartu kredit kamu sudah terdaftar 3DS untuk berbelanja online dan pastikan nomor handphone aktif selama bertransaksi.

Jika verifikasi tetap gagal, kamu dapat menghubungi Customer Care Blibli.com.

Transaksi di Blibli Instore memiliki ketentuan retur dan refund yang berbeda dengan web Blibli.com. Sebelum melakukan pengembalian, mohon perhatikan hal-hal berikut:

• Periksa kelengkapan dan kondisi produk. Pihak Blibli Instore tidak bertanggungjawab atas kerusakan/cacat/kelengkapan produk.
• Kebijakan Pengembalian Produk mengacu kepada kebijakan masing-masing seller
• Kebijakan Pengembalian Dana mengacu kepada kebijakan masing-masing seller, pastikan produk memiliki stok, warna dan tipe yang sesuai

Jika seller tidak memiliki produk yang sama untuk menggantikan produk yang dinyatakan defect saat serah terima dan pengecekan bersama pelanggan, maka Blibli dapat membantu pengembalian dana ke limit kartu kredit pelanggan dalam waktu 5-10 hari kerja.

Mulai 1 Agustus 2021, sesuai Peraturan Direktur Jenderal Bea dan Cukai (Perdirjen) nomor PER-11/BC/2020, Pemerintah mewajibkan pengirim barang ke luar negeri atau penerima barang dari luar negeri untuk melampirkan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP).

Ketentuan di atas juga merupakan implementasi Peraturan Menteri Keuangan (PMK) 158/PMK.04/2017 j.o 97/PMK.04/2020 tentang Tatalaksana Penyerahan Pemberitahuan Rencana Kedatangan Sarana Pengangkut, Manifes Kedatangan Sarana Pengangkut dan Manifes Keberangkatan Sarana Pengangkut. Info terkait kebijakan tersebut dapat dilihat di sini.

Kamu akan diarahkan untuk menghubungi Customer Care Blibli. Lampirkan bukti pendukung pembayaran jika ada.