Untuk mengembalikan produk, pastikan kamu sudah mengambil foto produk dan video unboxing. Bukti pendukung akan diperlukan untuk meninjau pengajuan returmu. Kemudian, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan retur:
- Masuk ke halaman Daftar pesanan dan pilih pesanan yang ingin dikembalikan.
- Jika status pesanan sudah “Terkirim”/”Selesai”, akan muncul tombol “Ajukan retur” di bawah detail produk. Tekan tombol tersebut untuk diarahkan ke form pengajuan retur.
- Pilih produk yang terkendala (tanda centang) beserta jumlahnya, lalu tekan tombol “Lanjutkan”.
- Lengkapi detail kendala dengan memilih jenis kendala produk, deskripsi kendala produk, dan solusi yang kamu inginkan. Solusi pilihanmu akan menjadi pertimbangan bagi Blibli/seller dalam memberikan solusi. Selengkapnya terkait solusi retur
- Upload bukti pendukung sesuai panduan yang tersedia.
- Pilih metode retur sesuai kebutuhan. Produknya bisa kami jemput atau kamu drop ke logistik untuk dikirim. Selengkapnya tentang metode retur
- Centang persetujuan Syarat & Ketentuan retur dan tekan tombol “Ajukan retur”
Setelah diajukan, Blibli akan meninjau pengajuanmu lebih dulu untuk tau apakah produknya perlu dikembalikan. Kami akan mengirim notifikasi dan email, atau kamu bisa cek di keterangan berikut:
Jika produk tidak perlu dikembalikan, Blibli/seller akan memeriksa kendala produk dan memberikan solusi yang sesuai.
Jika produk perlu dikembalikan, kamu bisa mengikuti langkah-langkah selanjutnya:
- Siapkan produk dan kemasannya, termasuk kartu garansi, buku manual, bonus produk, dan aksesori.
- Pastikan produk dikemas dengan rapi dan dilengkapi pelindung.
- Tempelkan label retur pada kemasan yang bisa kamu cetak melalui halaman Detail retur. Jika kesulitan cetak, kamu bisa cantumkan nomor retur, alamatmu, dan alamat pengiriman di kemasannya.
- Kembalikan produk dengan metode retur yang sudah kamu pilih.
Setelah produk diterima, Blibli/seller akan memeriksa produk dan memberikan solusi dengan mempertimbangkan preferensimu.
Pelajari selengkapnya tentang retur produk
Catatan:
Bila bukti kendala kerusakan yang kamu miliki berupa video, kamu dapat melampirkan video tersebut melalui 2 cara:
- Unggah ke cloud server (seperti Google Drive, Dropbox, dan lainnya) dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Unggah bukti video ke cloud server/media penyimpanan daring dan dapatkan tautan/link yang dapat dibagikan.
- Taruh link tersebut pada kolom “Deskripsi kendala” pada form pengajuan retur. Kamu juga bisamemberikan penjelasan mengenai kendala yang kamu temukan pada kolom ini.
- Pastikan tautan/link yang kamu taruh tidak terpotong agar kami dapat mengakses video tersebut.
- Kirim video melalui email
- Silakan kirim email dengan subjek: “Bukti Video Kendala [Nomor pesanan] / [RMAxxxx / nomor retur]”
- Lampirkan video kamu pada badan email. (Maksimal kapasitas video yang bisa dikirimkan per email adalah 25 MB. Sebelum melampirkan video, pastikan ukuran video kamu tidak lebih dari 25 MB untuk menghindari gagal kirim email.)
- Pada badan email kamu juga dapat memberikan sedikit penjelasan mengenai kendala produk yang kamu temukan.
- Pastikan kembali nomor pesanan dan nomor retur sudah tercantum pada bagian subjek.
- Kirim email tersebut ke customer.care@blibli.com
