Untuk mengembalikan produk, pastikan kamu sudah mengambil foto produk dan video unboxing. Bukti pendukung akan diperlukan untuk meninjau pengajuan returmu. Kemudian, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan retur: 

1. Masuk ke halaman Daftar pesanan dan pilih pesanan yang ingin dikembalikan. 

2. Jika status pesanan sudah “Terkirim”/”Selesai”, akan muncul tombol “Ajukan retur” di bawah detail produk. Tekan tombol tersebut untuk diarahkan ke form pengajuan retur. 

3. Pilih produk yang terkendala (tanda centang) beserta jumlahnya, lalu tekan tombol “Lanjutkan”.   

4. Lengkapi detail kendala dengan memilih jenis kendala produk, deskripsi kendala produk, dan solusi yang kamu inginkan. Solusi pilihanmu akan menjadi pertimbangan bagi Blibli/seller dalam memberikan solusi. Selengkapnya terkait solusi retur

5. Upload bukti pendukung sesuai panduan yang tersedia. 

6. Pilih metode retur sesuai kebutuhan. Produknya bisa kami jemput atau kamu drop ke logistik untuk dikirim. Selengkapnya tentang metode retur

7. Centang persetujuan Syarat & Ketentuan retur dan tekan tombol “Ajukan retur” 

Setelah diajukan, Blibli akan meninjau pengajuanmu lebih dulu untuk tau apakah produknya perlu dikembalikan. Kami akan mengirim notifikasi dan email, atau kamu bisa cek di keterangan berikut: 

Jika produk tidak perlu dikembalikan, Blibli/seller akan memeriksa kendala produk dan memberikan solusi yang sesuai. 

Jika produk perlu dikembalikan, kamu bisa mengikuti langkah-langkah selanjutnya: 

1. Siapkan produk dan kemasannya, termasuk kartu garansi, buku manual, bonus produk, dan aksesori. 
2. Pastikan produk dikemas dengan rapi dan dilengkapi pelindung. 
3. Tempelkan label retur pada kemasan yang bisa kamu cetak melalui halaman Detail retur. Jika kesulitan cetak, kamu bisa cantumkan nomor retur, alamatmu, dan alamat pengiriman di kemasannya.  
4. Kembalikan produk dengan metode retur yang sudah kamu pilih. 

Setelah produk diterima, Blibli/seller akan memeriksa produk dan memberikan solusi dengan mempertimbangkan preferensimu.  

Pelajari selengkapnya tentang retur produk 

Jika produk yang kamu beli harus diretur/dikembalikan namun kamu sudah melakukan pelunasan tagihan, maka kami akan mengalokasikan dana kamu untuk membayar tagihan PayLater lainnya (kalau ada).

Jika tidak ada tagihan lain, maka dana kamu akan dikembalikan melalui transfer rekening. Kami akan meminta nomor rekening kamu serta bukti transfer pembayaran tagihan.

Dana refund akan ditransfer ke rekening kamu dalam waktu 3 hari kerja dan kamu juga akan menerima pemberitahuan saat dana refund kamu sudah selesai ditransfer oleh Indodana.

Jangka waktu pengembalian dana (refund) dihitung setelah memperoleh persetujuan dari kami.

Masing-masing proses refund memiliki jangka waktu yang berbeda. Khusus untuk metode refund melalui transfer ke rekening bank milik atau yang kamu tunjuk, jangka waktu pengembalian dana akan dihitung setelah kamu memberikan memberikan nomor rekening kepada kami.

Berikut jangka waktu proses refund berdasarkan metode pembayaran yang digunakan pada transaksi:

Keterangan:

Refund ke saldo BlibliPay merupakan salah satu fasilitas yang kami berikan agar dapat mempercepat proses refund.

Refund ke saldo BlibliPay hanya akan diproses untuk seluruh akun yang sudah melakukan verifikasi nomor handphone. Jika kamu belum melakukan verifikasi nomor handphone, maka proses refund akan dilakukan dengan melalui transfer ke rekening bank milik atau yang kamu tunjuk.

Kamu memahami dan menyetujui bahwa setiap penggunaan promosi yang tersedia di Situs blibli.com tidak dapat diuangkan, oleh karenanya jika transaksi menggunakan promosi baik berupa voucher potongan diskon atau voucher cashback dibatalkan karena produk tidak tersedia, maka kami hanya akan melakukan proses refund sesuai dengan nilai pembayaran kamu.

Kamu juga memahami dan menyetujui jika kamu mengajukan pembatalan transaksi atau pengembalian produk/jasa dengan alasan berubah pikiran dan/atau ketidaksesuaian/kesalahan pemilihan ukuran (kebesaran/kekecilan), maka proses refund akan dilakukan dalam bentuk Bliblipay Cashback dengan nominal sesuai dengan nilai pembayaran kamu dan jika kamu sudah melakukan verifikasi nomor handphone. Jika akun kamu belum terverifikasi, proses pengembalian dana/refund akan diproses melalui Voucher Refund yang akan diproses dalam waktu 1 hari kerja

Pada periode libur Lebaran (16 – 29 Maret 2026) dan Natal (22 Desember 2026 – 4 Januari 2027), kami memberikan perpanjangan waktu pengembalian produk ke kantor Blibli menjadi 30 hari setelah produk kamu terima.

Libur Lebaran (16 – 29 Maret 2026):

• Bila kamu menerima produk pada 29 Maret 2026, maka kamu masih dapat mengembalikan produk hingga 28 April 2026 (30 hari periode retur).
• Bila kamu menerima produk pada 30 Maret 2026, maka kamu dapat mengembalikan produk hingga 14 April 2026 (15 hari periode retur).

Libur Natal (22 Desember 2026– 4 Januari 2027):

• Bila kamu menerima produk pada 4 Januari 2027, maka kamu masih dapat mengembalikan produk hingga 3 Februari 2027 (30 hari periode retur).
• Bila kamu menerima produk pada 5 Januari 2027, maka kamu dapat mengembalikan produk hingga 20 Januari 2027 (15 hari periode retur).

Selengkapnya mengenai cara pengembalian produk dapat kamu lihat pada bagian “Bagaimana cara melakukan pengembalian produk (retur).”

Pengembalian dana (refund) cicilan akan diproses sebesar nilai pengembalian kamu ke saldo limit kartu kredit. Cek keterangan CR (kredit) pada tagihan kartu kredit kamu dari Blibli.

Pembatalan konversi cicilan akan diproses otomatis oleh bank apabila nilai pembayaran sama dengan pengembalian dana kamu (pembatalan konversi cicilan masih membutuhkan waktu beberapa hari dari pengembalian  tergantung proses di bank penerbit kartu kamu).

Apabila nilai pengembalian lebih kecil dari nilai transaksi, maka pengembalian dana hanya akan memotong limit kartu kredit kamu dan tidak dilakukan pembatalan konversi cicilan. Kamu dapat menghubungi pihak bank untuk mengajukan pembatalan konversi cicilan secara manual (ada kemungkinan biaya yang dibebankan kepada pelanggan atas layanan ini).

Penggantian biaya kirim hanya berlaku bila Anda memilih metode pengembalian produk menggunakan Jasa Pengiriman Lain.

Untuk mendapatkan penggantian biaya pengiriman produk yang Anda kembalikan, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut.

1. Foto bukti resi pengiriman produk yang Anda kembalikan.
2. Kirim bukti resi tersebut ke [email protected].
3. Subjek email: Informasi Rekening untuk Pengembalian Biaya Kirim (Nomor RMA Anda). Contoh: Informasi Rekening untuk Pengembalian Biaya Kirim (RMA12345).
4. Biaya pengiriman akan dikembalikan ke saldo BlibliPay kamu.

Selengkapnya mengenai ketentuan penggantian biaya kirim dapat diihat pada artikel berikut.

Blibli menawarkan 5 macam solusi untuk produk retur: 

1. Tukar produk 
   Produk yang berkendala bisa ditukar dengan produk yang sama, produk sama tapi varian berbeda, atau dengan produk lain. 
2. Refund 
   Dana bisa dikembalikan dalam bentuk saldo cashback BlibliPay atau disesuaikan dengan metode pembayaranmu. 
3. Kirimkan kekurangan produk 
   Produk yang kurang akan dikirim oleh seller ke alamatmu. 
4. Kembalikan kelebihan produk 
   Kamu akan mengirim kembali produk yang lebih ke seller. 
5. Perbaikan produk 
   Produk akan diperbaiki oleh service center produk terkait. 

Solusi yang bisa kamu pilih akan menyesuaikan dengan jenis kendala produkmu.  

• Jika produk terbukti tidak original/asli, kamu akan dapat refund penuh serta voucher Blibli senilai harga produk (maks. Rp25.000.000). Selengkapnya tentang jaminan Pasti ori 
• Jika kamu telah melakukan proses pengembalian produk namun produk pengganti tidak tersedia, maka kami akan berikan solusi refund sesuai metode pembayaran  
• Jika kamu mengajukan pengembalian dengan alasan ‘Ukuran kebesaran/kekecilan’, ‘Ketemu harga lebih murah di tempat lain’, ‘Salah beli’, Tidak lagi membutuhkan produk ini, atau ‘Produk tidak sesuai ekspektasi’, maka pengembalian dana hanya bisa diberikan dalam bentuk saldo cashback BlibliPay 

Berikut detail pilihan solusi retur berdasarkan jenis kendala produk: 

Selengkapnya terkait solusi retur 

Saat ini kami menyediakan fitur self-replacement dalam proses pengembalian produk. Fitur ini memungkinkan kamu untuk mengganti ke produk lain atau produk yang sama dengan varian berbeda (beda warna atau beda ukuran).

Fitur self-replacement akan muncul ketika kamu memilih “Tukar Produk” pada kolom Ekspektasi Solusi Pengembalian.

1.1. Pada kolom “Tukar dengan Produk yang Sama?”, akan muncul 3 pilihan.

1. “Ya” jika ingin menukar dengan produk yang sama.
2. “Tidak, pilih varian lain” jika ingin menukar dengan produk yang sama namun berbeda varian, misalnya beda warna atau beda ukuran.
3. “Tidak, pilih produk berbeda” jika ingin menukar dengan produk lain.

Metode pengembalian produk lainnya dapat dilihat pada artikel berikut.

Layanan Penjemputan Instant merupakan salah satu fasilitas metode pengembalian yang diberikan oleh Blibli untuk kamu. Melalui layanan ini produk yang ingin kamu kembalikan (retur) dapat dijemput dan dipastikan akan tiba di Warehouse Retur Blibli pada hari yang sama. Layanan ini didukung oleh Grab Express dan tersedia dari pukul 08:00 hingga pukul 15:00 setiap hari.

Total maksimum berat produk yang dapat diakomodasi oleh Layanan Penjemputan Instant adalah 7kg dengan ukuran maksimum produk adalah 40cm (panjang) x 40cm (lebar) x 20cm (tinggi).

Selengkapnya mengenai syarat dan ketentuan Layanan Penjemputan Instant dan cara mengembalikan produk menggunakan Layanan Penjemputan Instant.

Berikut syarat dan ketentuan Layanan Penjemputan Instant dengan Grab Express.

• Total maksimum berat produk yang dikirim adalah 7 kg.
• Ukuran maksimum produk adalah 40cm (Panjang) x 40cm (lebar) x 20cm (tinggi).
• Jarak maksimum pengiriman dari lokasi kamu ke Warehouse Retur Jakarta/Warehouse Retur Surabaya/Warehouse Retur Bandung adalah 30km.
• Pencarian kurir dapat dilakukan setiap hari pada pukul 08:00 – 15:00 WIB. Bila pengisian formulir pengembalian produk dilakukan di luar jam tersebut, kamu tetap harus melakukan pencarian pada pukul 08:00 – 15:00 WIB.
• Layanan Penjemputan Instant ini gratis, sehingga kamu tidak perlu membayar biaya pengiriman ke kurir Grab Express.
• Kamu tidak akan mendapatkan bukti serah terima, bila produk sudah berhasil dijemput oleh kurir maka pada bagian status posisi pengiriman di halaman Detail Pengembalian akan berubah menjadi “Kurir berhasil pick-up paket”.

Untuk dapat menggunakan Layanan Penjemputan Instant, saat mengisi formulir pengembalian produk kamu dapat mengikuti langkah-langkah berikut.

1. Pilih opsi “Dijemput oleh Grab SameDay (Gratis)” pada bagian Metode Pengembalian Produk.

2. Pilih lokasi penjemputan produk pada bagian Alamat Penjemputan. Klik “Ubah” bila kamu ingin mengganti lokasi penjemputan produk kamu. Bila lokasi penjemputan yang kamu inginkan belum tersedia, klik “Tambah Alamat Baru” untuk menambahkan lokasi penjemputan yang baru.

Bila alamat kamu berada di luar area penjemputan penjemputan produk atau berat produk kamu >7 kg, maka akan muncul notifikasi bahwa “Alamat ini berada di luar jangkauan penjemputan atau berat barang tidak sesuai syarat dan ketentuan pengembalian dengan Grab Same Day. Silakan pilih alamat lain atau metode pengembalian lain”. Bila notifikasi seperti ini muncul, kamu dapat mengganti alamat penjemputan lain atau memilih Metode Pengembalian Produk lainnya.

3. Klik “Konfirmasi Pengembalian”, kemudian kamu akan mendapatkan informasi nomor pengembalian (RMAxxxx). Kamu dapat mengunduh label pengembalian produk pada “Cetak Label Pengembalian”.

4. Pencarian kurir akan langsung dilakukan oleh sistem setelah kamu klik tombol “Cari Kurir”. Setelah kamu berhasil menemukan kurir, kurir akan segera datang. Oleh karena itu sebelum melakukan pencarian kurir, pastikan produk yang akan dijemput sudah berada di tangan kamu dan sudah dikemas dengan baik. Jangan lupa sertakan label pengembalian pada paket tersebut.

5.  Kamu dapat melihat status penjemputan kamu dari halaman Detail Pengembalian. Berikut keterangan dari masing-masing status.

Status “Mencari Kurir” = Sistem sedang melakukan pencarian kurir yang akan menjemput produk kamu.

Status “Kurir berhasil pick-up paket” = Kurir berhasil melakukan penjemputan produk. Produk sudah kamu serahkan kepada kurir.

Status “Paket berhasil terkirim” = Kurir berhasil mengantarkan produk ke Warehouse Retur Blibli.

Status “Pengiriman Gagal” = Sistem tidak menemukan kurir atau kurir menolak melakukan penjemputan. Bila status ini muncul, kamu dapat melakukan pencarian ulang dengan klik tombol “Cari Kurir Lagi”.

Bila kamu sudah melakukan pencarian kurir berkali-kali namun tidak ada kurir yang bisa menjemput produk kamu atau kamu ingin mengembalikan produk dengan metode pengembalian lain, kamu dapat melakukan perubahan Metode Pengembalian Produk dengan klik “Ubah Metode” di halaman Detail Pengembalian.

Saat ini layanan tukar langsung belum tersedia. Pengembalian dan penukaran produk hanya dapat diproses setelah produk dikirimkan kembali ke kantor Blibli dan setelah status disetujui dalam proses pengecekan standar kualitas.

Return Spot Blibli merupakan salah satu fasilitas metode pengembalian yang diberikan oleh Blibli untuk kamu. Melalui Return Spot, kamu dapat mengantarkan langsung produk yang ingin kamu kembalikan dan tim kami akan langsung melakukan pemeriksaan/pengecekan standar kualitas pada produk kamu. Kemudian kami juga akan langsung memberikan solusi berdasarkan hasil pengecekan tersebut.

Solusi yang diberikan bukan pemberian barang/pengembalian uang secara langsung, melainkan informasi bahwa kami sudah membuatkan pesanan baru (penggantian/tukar produk) atau mengajukan pengembalian dana kamu ke Tim Finance.

Klik tautan berikut untuk mengetahui lokasi Return Spot Blibli.

Klik tautan berikut untuk mengetahui secara lengkap mengenai cara mengembalikan produk melalui Return Spot Blibli.

Saat ini kami memiliki 2 Return Spot yang berada di Jakarta Timur dan Surabaya. Return Spot kami buka dari Senin hingga Jumat pada pukul 10:00 – 18:00, kecuali hari libur nasional).

Return Spot Blibli.com Jakarta Timur: Jalan Dewi Sartika No.184, Kramat Jati – Cawang, Jakarta Timur, 13630.

Return Spot Blibli.com Surabaya: Jalan Berbek Industri I Kav 5-19, Desa Berbek, Kecamatan Waru, Sidoarjo, 61256.

Setelah mengisi formulir pengembalian produk dan mendapatkan nomor pengembalian produk kamu (Nomor RMA, contoh RMA12345), kamu dapat langsung membawa produk kamu ke Return Spot Blibli terdekat dari lokasi kamu.

• Pastikan kamu membawa kelengkapan produk, termasuk kardus original, kelengkapan/aksesori, dan bonus yang kamu dapatkan saat membeli produk tersebut. Misalnya saat kamu membeli produk handphone dan mendapatkan bonus berupa kartu perdana, maka kartu Perdana ini harus disertakan.
• Infokan nomor pengembalian produk (Nomor RMA, contoh: RMA12345) saat memberikan produk pada tim kami.
• Tim kami akan melakukan pemeriksaan/pengecekan standar kualitas pada produk kamu dan solusi akan kami berikan berdasarkan hasil pengecekan tersebut.
• Estimasi pengecekan produk hingga pemberian solusi adalah 30 menit.

Waktu pengecekan dimulai sejak produk kamu dicek oleh tim quality control kami. Lama pengecekan bisa lebih cepat dan juga bisa lebih lambat dari estimasi pengecekan yang sudah disebutkan sebelumnya, tergantung pada kerusakaan dan kondisi produk kamu. Biasanya pengecekan barang elektronik yang dayanya habis atau yang terkendala pada baterai akan memerlukan waktu lebih lama karena produk harus diisi dayanya terlebih dahulu. Selain itu tidak menutup kemungkinan akan ada antrian pengecekan produk bila ada beberapa produk yang sedang dilakukan pengecekan di Return Spot pada waktu bersamaan.

• Solusi yang diberikan bukan pemberian barang/pengembalian uang secara langsung, namun informasi bahwa kami sudah membuatkan order baru (penggantian/tukar produk) atau mengajukan pengembalian dana/voucher ke Tim Finance.

Informasi terkait pemberian solusi ini akan dikirimkan melalui SMS serta email. Selain itu informasi ini juga dapat diakses melalui profil kamu di website Blibli.com pada tab pengembalian, kemudian pada bagian filter pilih “Sedang diproses”/”Selesai” dan pilih nomor pengembalian yang ingin kamu cek, lalu pilih “Detail Pengembalian”. Detail pengembalian produk kamu akan muncul seperti berikut.

• Solusi yang diberikan bisa tidak sesuai dengan yang kamu ajukan bila setelah dilakukan pemeriksaan/pengecekan produk ditemukan indikasi kerusakaan yang diakibatkan oleh kelalaian pengguna atau kelengkapan produk tidak lengkap (misal: tidak ada kardus original, aksesori tidak lengkap, dll).

Bila kami menemukan indikasi kerusakan produk karena kelalaian penggunaan (misalnya jatuh, masuk air, tergores, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya), maka solusi berupa penggantian produk maupun pengembalian uang tidak dapat kami berikan. Namun kami akan memberikan solusi lain berupa bantuan untuk melakukan proses klaim garansi produk ke service center. Mengenai klaim garansi produk dapat kamu lihat pada bagian Klaim Garansi Produk.

• Bila klaim kamu sudah melewati periode kami (>15 hari setelah produk kamu terima), solusi yang akan kami berikan juga berupa bantuan untuk proses klaim garansi produk ke service center.
• Kami dapat menolak pengajuan retur kamu bila setelah dilakukan pemeriksaan/pengecekan tidak ditemukan kerusakan/kendala seperti yang kamu sebutkan. Bila pengajuan retur kamu ditolak, maka produk retur kamu akan kami kembalikan.
• Bila produk sudah selesai dicek dan solusi untuk kamu sudah diberikan (pembuatan order baru atau pengajuan pengembalian dana/voucher ke tim finance), tim kami akan membuatkan tanda bukti dan memberikannya kepada kamu.

Keputusan dan Kebijakan Blibli.com mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Blibli.com berhak untuk menolak pengajuan pengembalian kamu jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Saat ini kami memiliki 2 Return Spot yang berada di Jakarta Timur dan Surabaya. Return Spot kami buka dari Senin hingga Jumat pada pukul 10:00 – 18:00, kecuali hari libur nasional).

Return Spot Blibli.com Jakarta Timur: Jalan Dewi Sartika No.184, Kramat Jati – Cawang, Jakarta Timur, 13630.

Return Spot Blibli.com Surabaya: Jalan Berbek Industri I Kav 5-19, Desa Berbek, Kecamatan Waru, Sidoarjo, 61256.

Kami hanya menghubungi ketika klaim tidak sesuai dengan kondisi produk yang kami terima. Selebihnya status pengembalian dapat cek di akun Blibli.

Jika status pengembalian telah disetujui dan belum mengirimkan produk, silakan kirimkan produk ke Blibli.

Silakan pantau status pengembalian di akun Blibli kamu.

Pengembalian produk bisa dilakukan dalam waktu 15 hari sejak produk diterima, dihitung dari produk diterima hingga tanggal kirim.

Misalnya, jika kamu menerima produk tanggal 15 Agustus 2017 maka kamu mempunyai waktu untuk mengirim produk sampai dengan 30 Agustus 2017.

Perhitungan akan didasarkan pada tanggal kamu mengirimkan produk tersebut.

Lama proses retur tergantung proses pengiriman produk dari kamu. Setelah itu produk yang kami terima akan diperiksa maksimal 1 hari setelah produk kami terima.

Kamu dapat mengetahui status pengembalian/retur kamu melalui fitur “Return Inbox”. Dengan fitur ini kamu dapat langsung melakukan pengecekan status retur pada akun Blibli kamu tanpa harus menghubungi customer service kami.

Saat ini ada 2 status retur, status pertama muncul ketika pengajuan retur kamu kami terima dan status kedua muncul ketika kami memberikan solusi untuk laporan retur kamu.

Kamu dapat mengakses “Return Inbox” ini melalui Tab pengembalian lalu ikuti langkah-langkah berikut.

1. Masuk ke Tab Pengembalian.

2. Pilih status laporan yang ingin dicek (Sedang diproses / Batal / Selesai).

3. Pilih laporan retur yang ingin dicek, lalu perhatikan tab “Lihat status kendala produk”.

Bila ada titik merah berarti ada pesan baru yang belum dibaca. Isi pesan ini akan berhubungan dengan status pengembalian kamu.

Namun bila tidak ada titik merah, berarti tidak ada pesan baru yang belum dibaca dan belum ada status baru untuk laporan retur kamu.

Lama proses retur tergantung proses pengiriman produk dari kamu. Semakin cepat kamu mengembalikan produk ke Warehouse Retur Blibli, maka akan semakin cepat juga kamu mendapatkan solusi.

Kami akan berikan solusi atas pengembalian kamu setelah produk kami terima dan disetujui dalam pengecekan standar kualitas. Solusi dapat diberikan pada hari yang sama dengan kedatangan produk kamu di Return Center Blibli (1 hari), namun tidak menutup kemungkinan pemberian solusi untuk kamu dapat tertunda atau lebih dari 1 hari setelah barang kami terima. Selengkapnya mengenai kondisi ini dapat dilihat pada artikel berikut.

Namun kamu tidak perlu khawatir, karena bila ada kondisi yang membuat pemberian solusi untuk kamu tertunda, kami akan menghubungi kamu secepatnya ke nomor telepon/email yang terdapat pada akun Blibli kamu.

Jika setelah melewati batas waktu pengembalian 15 hari kamu mengalami kendala penggunaan produk, kamu dapat mengajukan klaim garansi produk yang dilindungi garansi.

Silakan hubungi pihak service center secara langsung untuk mempercepat proses pengembalian. Kamu juga dapat menghubungi pihak service center melalui kontak yang tertera pada kartu garansi.