Pelanggan wajib memastikan:

• Jalur pipa air panas dan dingin sudah terpasang atau tertanam di dinding.
• Stop kontak listrik untuk pemanas air sudah tersedia.
• Tekanan dan suplai air sudah sesuai dengan standar yang dibutuhkan unit.

Apabila terdapat pekerjaan atau material di luar standar instalasi, pelanggan akan dikenakan biaya tambahan yang dapat dibayarkan langsung kepada teknisi.

Teknisi berhak menolak atau melakukan penjadwalan ulang jika:

• Instalasi yang diminta tidak aman atau berpotensi berbahaya.
• Terdapat kendala yang mengganggu jadwal kerja teknisi, seperti pelanggan menunggu terlalu lama atau unit belum tersedia.

Pelanggan diwajibkan untuk:

• Memeriksa kondisi unit dan kelengkapannya saat produk diterima.
• Berada di lokasi dan mengawasi proses instalasi agar hasil sesuai dengan harapan.

Pelanggan berhak:

• Mendapatkan penjelasan cara penggunaan pemanas air setelah instalasi selesai.

Ya, untuk lokasi seperti apartemen, cluster, atau gedung dengan pengelola, berlaku ketentuan berikut:

• Surat Izin Kerja (SIK) menjadi tanggung jawab pelanggan dan harus disiapkan sebelum teknisi datang.
• Jika SIK belum tersedia, teknisi tidak dapat melakukan pemasangan dan akan meninggalkan lokasi.
• Seluruh biaya dari pihak pengelola (administrasi, deposit, dan lainnya) menjadi tanggung jawab pelanggan.

Ya, garansi instalasi (misalnya kebocoran akibat pemasangan) berlaku 30 hari sejak tanggal pemasangan.

Garansi produk, termasuk layanan servis dan ketersediaan suku cadang, mengikuti ketentuan dari masing-masing brand pemanas air.

Mulai 1 Juli 2025, Blibli memberikan voucher kompensasi berupa Voucher Jaminan Stok Tersedia.

Blibli memberikan Voucher Kompensasi Jaminan Stok Tersedia sebagai bentuk kompensasi apabila pesanan kamu dibatalkan karena produk dinyatakan habis stok oleh Seller. Untuk mendapatkan voucher, pesanan kamu harus memenuhi syarat dan ketentuan berikut:

1. Voucher diberikan untuk pesanan yang dibatalkan dengan alasan produk habis stok dan telah melalui proses validasi sistem
2. Voucher akan dikirimkan ke akun pengguna dan dapat digunakan hingga maksimal 7 hari sejak diterima atau mengikuti ketentuan pada voucher
3. Dalam periode 1 bulan nya (cut off setiap tanggal 1), kamu dapat menerima maksimal 10 (sepuluh) Voucher Jaminan Stok Tersedia dan maksimal 3 (tiga) dari 1 seller yang sama
4. Voucher tidak dapat diuangkan atau dipindahtangankan ke akun lain
5. Voucher tidak dapat digabung dengan voucher Jaminan Stok Tersedia lainnya
6. Voucher tidak bisa digunakan untuk belanja produk dengan kategori berikut ini:
   • Media Digital
   • Investasi
   • Kartu Perdana
   • Logam Mulia dan Perhiasan
   • Minyak Goreng
   • Rokok dan Korek
   • Susu Formula
   • Tiket, Voucher & Travel
   • Produk Digital tertentu (Topup, Game Voucher Topup, Credit Card, Game Voucher, Invoicing, Phone Postpaid, Data Package, Data Package Roaming, Electricity Credit, Gift Card, Phone Credit, Emoney, Pay Later)
7. Voucher tidak berlaku untuk kondisi berikut ini:
   • Pembatalan yang bukan disebabkan oleh produk habis stok
   • Pesanan yang terindikasi tidak memenuhi kebijakan penggunaan promo
8. Blibli berhak membatalkan atau tidak memberikan voucher jika ditemukan indikasi kecurangan dan/atau pelanggaran ketentuan promosi
9. Blibli berhak sewaktu-waktu mengubah ketentuan voucher tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Informasi selengkapnya dapat kamu lihat di Perjanjian penggunaan layanan situs Blibli.

Setelah transaksi berhasil, kamu akan menerima notifikasi melalui email, serta notifikasi bahwa saldo BlibliPay-mu telah bertambah di akun Blibli.

Kamu dapat mengecek saldo BlibliPay melalui aplikasi Blibli. Cukup pilih menu Akun, lalu klik BlibliPay untuk melihat detail saldomu.

Kurir datang sesuai periode yang dipilih atau mengikuti ketentuan pengiriman dalam 1–3 hari sejak pesanan dibuat. 

Tidak bisa. Saldo BlibliPay hanya bisa digunakan untuk berbelanja di aplikasi Blibli dan BlibliTiket. 

Saldo BlibliPay akan langsung diterima setelah barang lama selesai diverifikasi. 

Halaman ini merupakan bagian dari sistem resmi Blibli dan aman untuk beraktivitas. Digunakan khusus untuk proses penilaian barang bekas.  

Ya, Tukar ke saldo memang ditujukan untuk pelanggan yang ingin menjual barang lamanya saja. 

Bisa. Tidak ada biaya selama kurir belum datang dan transaksi belum dibuatkan resi (AWB). 

Barang tidak akan diambil. Pelanggan tidak akan menerima saldo BlibliPay dan ongkir tidak dapat dikembalikan. 

Blibli memberikan jaminan Pasti ori untuk pesanan mulai 1 Juli 2025. Pasti ori adalah jaminan yang memastikan produk yang kamu beli adalah produk original, resmi diproduksi dan didistribusikan oleh pemilik brand asli atau reseller resmi (authorized). Produk tidak palsu, bukan replika, barang rekondisi, atau tiruan. Jika kamu mencurigai produk yang kamu terima tidak asli, kamu bisa mengajukan retur dan mendapatkan kompensasi sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku. 

Berikut syarat dan ketentuan jaminan Pasti ori:

• Jaminan ini berlaku untuk semua produk yang bertanda “Pasti ori” atau “Guaranteed original”. Tanda ini dapat ditemukan di halaman detail produk: 

• Jaminan bisa diklaim jika kamu sudah melakukan verifikasi nomor HP. 
• Klaim bisa dilakukan dengan mengajukan retur produk dan memilih “Produk tidak original/asli” atau “Product not original” sebagai jenis kendala produk. 
• Klaim wajib melampirkan bukti pendukung berupa: foto produk yang diterima, foto produk original, dan video unboxing (pembukaan paket). Jika produk memiliki nomor seri, lampirkan juga foto nomor seri produk yang kamu terima untuk mempermudah proses pemeriksaan produk. 
• Blibli akan memeriksa produk yang kamu kembalikan. Blibli memiliki hak penuh untuk memutuskan keaslian produk. 
• Jika produk terbukti tidak asli, kamu akan dapat refund penuh serta voucher Blibli senilai harga produk (maks. Rp25.000.000). 
• Refund akan diberikan sesuai ketentuan yang berlaku  
• Kompensasi akan diberikan dalam bentuk voucher Blibli dan berlaku dalam 30 hari sejak diberikan. 
• Voucher dapat dipakai untuk pembelian selanjutnya dengan minimum pembelian senilai harga produk yang diklaim + Rp100.000. 
• Voucher tidak dapat digabung dengan promo lain. 
• Voucher tidak bisa dipakai untuk membeli produk minyak, susu formula, voucher belanja, Blibli Gift Card, rokok & korek, media digital, logam mulia & perhiasan, produk investasi, kartu perdana, tiket, voucher dan travel. 
• Voucher hanya dapat diberikan maksimal 5 kali dalam 1 bulan. 
• Voucher hanya dapat diklaim 1 kali dari 1 seller. 

Jika produk yang kamu terima terindikasi tidak ori, kamu bisa ajukan retur untuk menerima solusi dari Blibli. Dalam form pengajuan retur, pilih “Produk tidak original/asli” atau “Product not original” sebagai jenis kendala produk. Sertakan juga bukti pendukung yaitu video unboxing, foto produk yang diterima, dan foto produk original. Jika produk memiliki nomor seri, lampirkan juga foto nomor seri produknya. Setelah retur diajukan, tim Blibli akan memeriksa pengajuan returmu sesuai Syarat & Ketentuan jaminan Pasti ori