Kami akan berikan solusi atas pengembalian kamu setelah produk kami terima dan disetujui dalam pengecekan standar kualitas. Solusi dapat diberikan pada hari yang sama dengan kedatangan produk kamu di Return Center Blibli (1 hari), namun tidak menutup kemungkinan pemberian solusi untuk kamu dapat tertunda atau lebih dari 1 hari setelah barang kami terima.
Pemberian solusi bisa menjadi lebih dari 1 hari bila kami tidak dapat melakukan pengecekan standar kualitas atau setelah kami melakukan pengecekan standar kualitas ditemukan adanya ketidaksesuaian antara barang yang diklaim dengan yang kami terima.
Berikut beberapa contoh kondisi yang mengakibatkan solusi atas pengembalian kamu tidak bisa diberikan dalam waktu 1 hari setelah barang kami terima.
- Produk kamu masih terdapat kata sandi dan masih terpasang akun pribadi kamu (misalnya akun iCloud, akun Google, Mi Account, dan sebagainya), sehingga kami tidak dapat melakukan pengecekan standar kualitas pada produk kamu.
- Produk kamu tidak lengkap. Kelengkapan produk termasuk aksesori produk, kemasan orisinal produk, bonus produk, serta bundling produk. Kami membutuhkan kelengkapan tersebut untuk proses klaim ke pihak seller. Bila ada kelengkapan produk yang belum kamu kirimkan ke Return Center Blibli.com, pemberian solusi akan tertunda hingga kelengkapan tersebut tiba kemudian dilakukan pengecekan standar kualitas. Oleh tim kami.
- Terdapat kerusakan fisik dengan indikasi kesalahan/kelalaian pengguna, sehingga kami membutuhkan waktu untuk melakukan proses investigasi terhadap kerusakan fisik tersebut. Kerusakan fisik meliputi kerusakan pada produk dan kemasannya.
- Produk memerlukan pengecekan khusus dan hanya bisa dilakukan oleh pihak seller, sehingga produk harus dikirimkan terlebih dahulu untuk pengecekan lanjutan.
Bila kami membutuhkan tambahan waktu untuk memberikan solusi untuk kamu, kami akan menghubungi melalui telepon untuk menjelaskan alasan tertundanya pemberian solusi dari Blibli.com. Namun bila kami tidak berhasil menghubungi kamu melalui telepon maka informasi ini akan kami kirimkan ke email yang terdaftar pada akun Blibli kamu.
