FAQ

General

Q : Apa itu Blibli.com?
A : Blibli.com adalah pusat belanja online yang menawarkan berbagai produk terlengkap dan terpercaya yang tersusun secara sistematis dalam 8 kategori: Electronics, Handphones, Women, Men, Kids & Baby, Hobbies, Automotives dan Culinary.

Q : Apa saja yang dapat saya lakukan di Blibli.com?
A : Seperti berada di mall, di Blibli.com Anda dapat mencari produk yang Anda inginkan, berbelanja, mendapatkan informasi lengkap mengenai produk yang Anda inginkan bahkan mendapatkan rekomendasi dari Blibli Friends.

Q : Apa itu Blibli Friends?
A : Blibli Friends adalah para kurator dan reviewer yang dihadirkan Blibli.com untuk melengkapi pengalaman berbelanja Anda dengan berbagai informasi dan rekomendasi untuk membantu Anda menemukan produk yang tepat.

Q : Apa itu My Blibli?
A : My Blibli  adalah fasilitas khusus yang didapatkan dengan menjadi member Blibli.com. My Blibli menawarkan personalisasi pengalaman belanja seperti memilih kategori produk favorit, berlangganan Newsletter, juga mendapatkan berbagai bonus khusus seperti PromoID.

Q: Seperti apa konsep berbelanja di Blibli.com?
A:  Blibli.com menawarkan konsep berbelanja yang fun dan simple, dengan spirit:

Bring A Better Lifemelalui:

  1. Safe and Secure Shopping
  2. Original Products
  3. Enrichment from Blibli Friends

Keep It Simple, dengan:

  1. Intuitive Design
  2. Quick Check Out

Create Fun Experience, menjanjikan pengalaman:

  1. Fun Deals
  2. Personalized Shopping and Sharing Experience

Set You Free, dengan:

  1. Anytime Anywhere Shopping
  2. Flexible Payment Method
  3. Full Service Customer Care

Q: Apa kelebihan berbelanja di Blibli.com dibandingkan dengan online shopping lainnya?
A: Kami menyediakan metode pembayaran yang variatif dengan fasilitas cicilan 0% hingga 12 bulan, bebas biaya pengiriman serta laman Blibli Friends yang berisi tulisan kuratorial dan aneka tips untuk mengajak Anda menjadi smart shopper.

Q: Apakah Blibli.com memiliki toko offline?
A: Saat ini Blibli.com belum memiliki toko offline. Pembelian hanya bisa dilakukan melalui website Blibli.com. Cara berbelanja secara lengkap bisa Anda lihat di sini

Q: Dimana lokasi kantor pusat Blibli.com?
A: Kantor Pusat Blibli.com terletak di Jl. Aipda KS.Tubun 2C No. 8 Slipi Petamburan, Jakarta.

Q:  Apakah aman dan terjamin berbelanja di Blibli.com?
A:  Blibli.com bekerja sama dengan mitra perbankan terpercaya dan semua transaksi dijamin keamanannya dengan sertifikasi VeriSignVerified by VISAMasterCard SecureCodedan Credit Card Fraud Detection System.

Membership & Registration

Q : Apakah saya harus menjadi member untuk berbelanja di Blibli.com?
A : Anda dapat berbelanja di Blibli.com tanpa register terlebih dahulu dengan mengisi alamat pengiriman (shipping address) dan alamat penagihan (billing address) setiap kali melakukan pembelian. Namun Blibli.com menawarkan berbagai fitur menarik yang hanya dapat dinikmati dengan menjadi member Blibli.com.

Q : Apa saja keuntungan yang saya dapatkan dengan menjadi member Blibli.com?
A : Keuntungannya adalah :

  1. Langganan Newsletter untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai program dan promo Blibli.com.
  2. Mendapatkan promo-promo seru khusus member mulai dari potongan belanja hingga hadiah langsung.
  3. Bebas repot karena tidak perlu lagi mengisi alamat pengiriman (shipping address) dan alamat penagihan (billing address) ketika belanja.
  4. CouponID registrasi dan aktivasi untuk potongan belanja.

Q : Bagaimana cara menjadi member Blibli.com?
A : Klik menu Login/Register dan pilih button REGISTER NOW pada halaman muka Blibli.com dan lengkapi formulir pendaftaran yang ada. Setelah mendaftar, Anda akan memperoleh email konfirmasi untuk melakukan aktivasi account (email no reply).

Q: Bagaimana cara melakukan aktivasi account yang sudah terdaftar?
A: Klik button ACTIVATE and SHOP NOW di email no reply yang kami kirimkan setelah Anda melakukan registrasi. Jika button ACTIVATE and SHOP NOW tidak mengarahkan ke laman berikutnya, silakan copy link URL yang diberikan ke browser Anda. Ikuti petunjuk selanjutnya hingga selesai. Dengan mengikuti petunjuk tersebut maka Anda akan mendapatkan CouponID registrasi dan aktivasi yang bisa Anda gunakan sebagai potongan belanja.

Q: Bagaimana cara menggunakan CouponID registrasi dan aktivasi?
A: Klik Apply pada CouponID yang ingin digunakan pada saat Anda berada di laman informasi Pengiriman dan Pembayaran (proses order step 3).

Q: Apa saja syarat dan ketentuan CouponID registrasi dan aktivasi?
A: CouponID registrasi dan aktivasi bisa digunakan dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

  1. Masing-masing CouponID registrasi dan aktivasi bernilai Rp50.000 hanya bisa digunakan untuk total pembelian minimum Rp300.000,-
  2. shopping bag hanya bisa menggunakan 1 CouponID.
  3. CouponID tidak bisa digunakan untuk pembelian produk yang sedang promo.
  4. CouponID memiliki masa penggunaan 7 hari sejak Anda melakukan aktivasi account.
  5. CouponID hanya bisa digunakan untuk sekali pemakaian. Jika ingin mengganti produk, terlebih dahulu klik tulisan Delete pada CouponID agar tidak terhapus bersama pembatalan barangHal ini bisa Anda lakukan selama Anda masih berada di step 3 (Pengisian informasi Pengiriman dan Pembayaran).
  6. CouponID tidak dapat dikembalikan penggunaannya jika order tercancel karena tidak dilakukan pembayaran dalam batas waktu yang sudah ditentukan.

Cara Berbelanja

Q : Bagaimana cara mencari produk yang saya inginkan di Blibli.com?
A : Anda dapat mencari produk-produk yang Anda inginkan dengan menggunakan fitur pencarian sebagai berikut:

  1. Berdasarkan rekomendasi:
  2. Berdasarkan preferensi:by Collection
  3. Berdasarkan kebutuhan
    • by Search

Q: Bagaimana proses order di Blibli.com?
A: Pembelian hanya bisa dilakukan melalui website Blibli.com dengan langkah-langkah sebagai berikut:

  1. Pilih produk yang ingin Anda order dan klik button BUY NOW.
  2. Klik YOUR BAG dan klik button CHECKOUT NOW.
  3. Bila Anda sudah login maka Anda akan diarahkan ke Step 3, sedangkan jika Anda memilih berbelanja sebagai Guest maka akan diarahkan ke Step 2 terlebih dahulu untuk mengisi alamat.
  4. Pada Step 3 lengkapi Informasi Pengiriman lalu pilih Jasa Pengiriman yang Anda inginkan.
  5. Lengkapi Informasi Pembayaran lalu pilih Metode Pembayaran yang Anda inginkan.
  6. Isi kode verifikasi (CAPTCHA) pada pojok kanan bawah dan beri tanda checklist pada syarat dan ketentuan berbelanja, kemudian klik button PAY NOW.

Sebagai ilustrasi, klik di sini untuk melihat proses order di Blibli.com.

Q: Bagaimana jika saya ingin melakukan pengecekan status order saya?
A: Anda bisa melakukan pengecekan status order Anda dengan beberapa fasilitas yang kami sediakan, diantaranya:

  1. Menu My Order History bagi Anda yang berbelanja menggunakan Account member Blibli.com.
  2. Fasilitas Order Tracking.
  3. Layanan Customer Care baik melalui Live Chat, Call atau Email.

Q: Apakah saya akan mendapatkan invoice atau faktur pajak atas pembelian yang saya lakukan ?
A: Kami tidak menyertakan invoice atau faktur pajak saat mengirimkan order Anda. Jika Anda membutuhkan invoice atau faktur pajak, silakan lakukan pengajuan invoice atau faktur pajak melalui layanan Customer Care.

Cara Pembayaran

Q : Metode pembayaran apa saja yang berlaku di Blibli.com?
A : Pilihan metode pembayaran yang tersedia :

  • BCA Installment (Menggunakan Kartu Kredit BCA berlogo Visa/MasterCard)
  • BCA KlikPay Installment (Menggunakan Kartu Kredit BCA Card yang sudah didaftarkan dan diaktifkan di  website BCA KlikPay)
  • BCA KlikPay
  • KlikBCA
  • Mandiri ClickPay (Prosesnya membutuhkan Token Mandiri)
  • Mandiri Installment
  • Mandiri Debit
  • CIMB Clicks
  • Transfer ke Virtual Account BCA dan Mandiri
  • XL Tunai
  • e-Pay BRI
  • Kartu Kredit berlogo Visa/MasterCard terbitan bank yang ada di Indonesia

Panduan masing-masing cara pembayaran bisa Anda klik di sini

Q : Kartu kredit apa saja yang bisa digunakan untuk pembayaran di Blibli.com?
A : Semua jenis kartu kredit berlogo Visa atau MasterCard dan diterbitkan oleh bank yang ada di Indonesia.

Q : Apakah perlu melakukan konfirmasi pembayaran Virtual Account (transfer)?
A : Konfirmasi jika sudah melakukan pembayaran Virtual Account tidak perlu dilakukan, karena 1 nomor rekening Virtual Account berlaku untuk 1 Nomor Order (Order Number), kami akan menerima report bank atas pembayaran Anda 1 hari kerja setelah pembayaran dilakukan dan kami akan mengirimkan email konfirmasi order telah dibayar jika pembayaran sudah kami terima.

Q : Apakah saya dapat melakukan pembayaran dengan cara mencicil?
A : Blibli.com menyediakan program cicilan sebagai berikut:

  1. Cicilan 0% khusus pemegang Kartu kredit BCA berlogo Visa/MasterCard dengan minimum total pembelian Rp500.000 per Shopping  Cart menggunakan metode pembayaran BCA Installment.
  2. Cicilan 0% khusus pemegang Kartu kredit BCA berlogo BCA Card dengan minimum harga produk per item Rp500.000 menggunakan metode pembayaran BCA KlikPay Installment.
  3. Cicilan 0% khusus pemegang  Kartu kredit Mandiri dengan minimum harga produk per item Rp500.000 dan hanya berlaku untuk produk-produk tertentu melalui metode pembayaran Mandiri Installment.
  4. Cicilan 0,9% khusus pemegang  Kartu kredit Mandiri dengan minimum harga produk per item RP500.000 berlaku untuk semua produk.

Q : Apa yang harus saya lakukan jika saya tetap ditagih penuh walaupun saya telah memilih installment/cicilan?
A : Kemungkinan ini dapat terjadi jika billing cycle kartu kredit Anda terlalu dekat (selisih 1 atau 2 hari) dengan waktu transaksi Anda di Blibli.com. Anda dapat mengabaikan pembayaran atas nominal transaksi order Anda pada billing cycle tersebut. Transaksi cicilan Anda di Blibli.com akan ditagihkan pada periode billing cycle berikutnya.

Q : Apakah bisa melakukan pembayaran dengan Cash On Delivery (COD)?
A : Saat ini, kami belum menerima pembayaran dengan Cash On Delivery (COD)Metode pembayaran yang berlaku bisa Anda klik di sini dan sebagai informasi proses order secara lengkap bisa Anda lihat di sini.

Pengiriman

Q : Metode pengiriman apa saja yang disediakan Blibli.com?
A : Blibli.com menyediakan 3 jenis metode pengiriman, yakni pengiriman oleh logistic partner,  pengiriman oleh merchant, dan pengambilan barang langsung ke toko (Buy Online Pick-up In Store/ BOPIS). Blibli.com melalui logistic partner menawarkan pilihan pengiriman Regular dan Express. Secara otomatis, sistem kami akan menghitung biaya dan estimasi waktu pengiriman sesuai dengan logistic partner yang Anda pilih.

Q : Apa itu BOPIS (Buy Online Pick-Up In Store)?
A : BOPIS adalah metode pengambilan produk yang Anda order di website Blibli.com dengan mendatangi toko atau lokasi tempat sesuai rujukan saat Anda memesan. Namun saat ini BOPIS hanya berlaku untuk pembelian tiket.

Q : Berapa lama waktu pengiriman?
A : Lamanya waktu pengiriman tergantung dari lokasi pengiriman dan lokasi merchant dari produk yang Anda  pesan. Estimasi tanggal kedatangan barang bisa Anda lihat di step 3 (proses order Pengiriman dan Pembayaran) pada kolom lengkapi informasi pengiriman setelah Anda memilih logistic partner.

Q : Sejauh apa jangkauan pengiriman barang Blibli.com?
A : Selama jasa logistik yang kami sediakan menjangkau lokasi Anda maka order akan kami kirimkan. Silakan pilih jasa logistik yang kami tawarkan untuk melihat apakah lokasi Anda terjangkau atau tidak.

Q : Berapa besarnya biaya pengiriman?
A : Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan berat produk dan lokasi pengiriman. Detail biaya pengiriman akan diinformasikan di step 3 (proses order Pengiriman dan Pembayaran)  pada kolom lengkapi informasi pengiriman setelah Anda memilih logistic partner. Saat ini Blibli.com juga memberikan promo Free Shipping dengan syarat dan ketentuan yang bisa Anda lihat di sini.

Q : Logistic partner  apa saja yang digunakan untuk melakukan pengiriman?
A : Anda bisa memilih jasa logistik NCS, JNE atau RPX Priority.

Q : Apakah saya akan menerima konfirmasi jika order saya sedang dalam pengiriman?
A : Kami akan mengirimkan email dari ship-confirm@blibli.com jika order sedang dalam proses pengiriman.

Prosedur Pengembalian

Q : Apakah barang yang telah saya beli dapat dikembalikan?
A : Setiap merchant dan setiap produk di Blibli.com memiliki ketentuan pengembalian produk yang berbeda-beda. Namun Blibli.com memfasilitasi proses pengembalian produk melalui halaman Return.

Q : Bagaimana prosedur pengembalian barang yang telah dibeli?
A : Bila Anda menerima produk dalam keadaan rusak/cacat, Anda dapat melaporkan kerusakan tersebut dalam kurun waktu 1×24 jam setelah barang diterima melalui halaman Return.

Q : Apakah ada garansi atas barang-barang yang saya beli?
A : Setiap merchant dan setiap produk di Blibli.com memiliki ketentuan garansi yang berbeda-beda.

Customer Care

Q : Siapa yang dapat saya hubungi untuk bertanya mengenai barang-barang yang saya beli?
A : Blibli.com telah mencantumkan deskripsi produk secara lengkap. Pengguna lain juga bisa berbagi pengalaman di Customer Reviews, atau bisa membaca kolom rekomendasi Blibli Friends. Bila Anda membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai produk yang Anda inginkan, Customer Care kami siap membantu.

Q : Apakah Customer Care tersedia 24/7? jam berapa saja beroperasinya?
A : Jam operational layanan Customer Care Blibli.com dari hari Senin-Sabtu Pukul 08.00-17.00 WIB